Dernière mise à jour le 2018/11/02
Objectif
Une commande chez OVHcloud passe par différents états, que vous pouvez suivre dans votre espace client OVHcloud.
Ce guide vous explique comment comprendre votre bon de commande et ses différents états.
En fonction de votre lieu de résidence et de sa législation en vigueur, ainsi que du ou des produits concernés, il est possible que certaines parties de ce guide varient et/ou ne s’appliquent pas à votre situation. Si vous avez le moindre doute, référez-vous à vos contrats OVHcloud disponibles dans votre espace client, rubrique Mes services puis Mes contrats.
Prérequis
- Être connecté à l’espace client OVHcloud.
- Avoir passé au moins une commande chez OVHcloud.
En pratique
Le bon de commande
Le bon de commande est créé au moment du passage d'une commande. Il liste les produits commandés, leur prix et reprend les éventuelles réductions commerciales dont vous pourriez bénéficier.
| Numéro | Description |
|---|---|
| 1 | Toutes les informations liées au bon de commande sont reprises ici : son numéro, sa date de création ainsi que sa date d'expiration. Il convient de noter que les bons de commande expirés n'apparaîtront plus dans votre espace client. |
| 2 | Si vous êtes connecté à votre espace client lors de la commande, le contact facturation apparaîtra à cet endroit. Pour plus d'information sur les différents contacts, reportez-vous à cette documentation. |
| 3 | Si vous avez enregistré un moyen de paiement en tant que moyen de paiement par défaut, il vous sera proposé à cet endroit. Dans le cadre d'un renouvellement automatique, un moyen de paiement par défaut est nécessaire. |
| 4 | Vous trouverez ici les moyens de paiement disponibles. Ne vous seront proposés que les moyens de paiement autorisés dans le pays d'origine du compte ou ceux liés au type de compte enregistré. |
Vous pouvez à tout moment retrouver votre bon de commande dans votre espace client OVHcloud comme expliqué dans la partie suivante.
Accéder aux bons de commandes dans l'espace client OVHcloud
Pour accéder au panneau de gestion des commandes, il vous suffit de cliquer en haut à droite dans votre espace client OVHcloud sur votre prénom, puis sur Mes commandes.
Vous arriverez alors sur une page récapitulant les différentes commandes non expirées passées sur votre compte OVHcloud.
Sur celui-ci, vous retrouverez les informations suivantes :
- la date à laquelle le bon de commande a été créé ;
- le numéro de commande ;
- l'état de la commande ;
- le montant incluant les taxes du bon de commande.
Voici les différents états de commande :
| Statut | Explication |
|---|---|
| Paiement non reçu | Ce statut correspond à un bon de commande qui n'a pas reçu de paiement. Le règlement n'est pas obligatoire, la commande ne sera pas finalisée et disparaîtra à sa date d'expiration. |
| Validation | Votre commande est en cours de vérification manuelle par nos services (jours ouvrés uniquement). La validation sera faite une fois cette étape finalisée. En cas d'impossibilité de finaliser l'opération, un e-mail vous sera envoyé pour fournir des documents justificatifs. |
| Livraison en cours | La livraison de votre service est en cours, il vous suffit de patienter. Selon le service, la livraison peut s'effectuer en quelques minutes ou quelques heures. |
| Finalisée | Vous avez reçu votre service et les accès vous ont été transmis par e-mail (si un accès est requis). |
Dans le cas d'un bon de commande dont la livraison est en cours ou en attente de paiement, il est possible de le visualiser. Pour cela il suffit de cliquer sur ... puis Voir la commande au format HTML.
Aller plus loin
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