Envoi ou réception des e-mails impossible

Dernière mise à jour le 04/06/2021

Objectif

Il vous est impossible de recevoir ou envoyer vos e-mails depuis votre logiciel de messagerie ou depuis le webmail ?

Découvrez comment diagnostiquer une erreur d'envoi ou de réception sur votre offre e-mail OVHcloud.

Prérequis

• Posséder une offre E-mail associée à solution d'hébergement OVHcloud ou une offre Exchange.
• Être connecté à l'espace client OVHcloud.

En pratique

Mon offre e-mail et/ou mes comptes sont-ils actifs ?

Pour que vos e-mails soient fonctionnels, vous devez posséder une offre e-mail active. Si votre offre e-mail est associée à une offre d'hébergement, vérifiez que celle-ci n'est pas expirée. Vous pouvez vérifier cette information directement dans l'espace client. De la même façon, votre nom de domaine doit lui aussi être actif.

Voici comment vérifier que vos services sont bien opérationnels :

• Pour votre nom de domaine, dirigez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Noms de domaine, puis sélectionnez votre nom de domaine. Si votre nom de domaine est expiré, cela vous sera indiqué en haut de la page.
• Pour votre Hébergement Web, dirigez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Hébergements, puis sélectionnez votre hébergement. La date d'expiration ou de renouvellement automatique de votre hébergement sera indiquée en haut de la page.
• Pour une offre E-mail, dirigez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur E-mails, puis sélectionnez le nom de domaine concerné. Cliquez sur l'onglet Comptes e-mail. Vérifiez l'état du compte e-mail concerné dans la colonne Statut.
• Pour une offre Exchange, dirigez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Microsoft, puis cliquez sur Exchange et sélectionnez votre plateforme. Cliquez sur l'onglet Comptes e-mail. Vérifiez l'état du compte e-mail concerné dans la colonne Statut.

Je ne parviens pas à envoyer d'e-mails depuis mon logiciel de messagerie

Si vous utilisez un logiciel de messagerie sur votre ordinateur (Outlook, Mail de Mac, Thunderbird, etc.) ou votre smartphone (iOS, Android, etc.), et que vous rencontrez un dysfonctionnement à l'envoi ou à la réception, vérifiez les paramètres de configuration selon votre offre e-mail et le logiciel de messagerie ou application utilisé.

• Pour une offre E-mail, dans la section E-mails de nos guides Web Cloud, vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie dans le paragraphe Configuration sur ordinateur ou de votre smartphone dans Configuration sur smartphone.

• Pour une offre Exchange, dans la section Solutions collaboratives Microsoft de nos guides Web Cloud, vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie dans le paragraphe Configuration Exchange sur ordinateur ou de votre smartphone dans Configuration Exchange sur smartphone

Les e-mails sont-ils fonctionnels depuis le webmail ?

Pour vous assurer que le dysfonctionnement n'est pas lié à une erreur de configuration, réalisez un test d'envoi et de réception directement via le webmail d'OVHcloud. Si tout fonctionne correctement, vérifiez la configuration de votre logiciel via les guides mis à votre disposition.

Depuis le navigateur de votre ordinateur ou depuis un smartphone, allez sur l'adresse https://www.ovh.com/ca/fr/mail/.

Je ne parviens pas à me connecter au webmail

Assurez-vous d'avoir le bon mot de passe. Si nécessaire, vous pouvez le modifier.

Voici comment modifier le mot de passe d'une adresse e-mail :

• Pour une offre E-mail, consultez notre guide Modifier le mot de passe d’une adresse e-mail MX Plan

• Pour une offre Exchange, dirigez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Microsoft, puis cliquez sur Exchange et sélectionnez votre plateforme. Depuis l'onglet Comptes e-mail, cliquez sur le bouton ... puis sur Modifier pour modifier le mot de passe.

Y a-t-il un incident ou une maintenance en cours sur mon service ?

Vous pouvez vérifier les différentes tâches travaux actuellement en cours sur https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.

• Pour une offre e-mail, vérifiez dans la section E-mails
• Pour Exchange, dirigez-vous dans la section Microsoft

Le pointage du nom de domaine vers mon service e-mail est-il correct ?

Vérifiez que votre nom de domaine pointe correctement vers les serveurs e-mail OVHcloud. Pour cela, des enregistrements de type MX doivent être configurés dans votre zone DNS.
Référez-vous à notre guide Ajouter un champ MX à la configuration de son nom de domaine.

Après l'envoi d'un e-mail, je reçois un message indiquant que mon e-mail n'a pas pu être envoyé, comprenant un code à 3 chiffres

Il s'agit d'un retour d'erreur SMTP. Cela indique que l'échange entre le serveur d'envoi et le serveur e-mail de réception n'a pas pu se faire correctement. Le code sert à déterminer le type d'erreur que le serveur a rencontré. Il est généralement accompagné d'un message détaillant cette erreur.

Une réponse SMTP est constituée d'un nombre à trois chiffres. Les trois chiffres de la réponse ont chacun une signification particulière :

• le premier chiffre indique si la réponse est bonne, mauvaise ou incomplète. Un client SMTP sera capable de déterminer sa prochaine action par l'examen de ce premier chiffre;
• Le second et le troisième chiffre fournissent des informations complémentaires.

Il y a quatre valeurs possibles pour le premier chiffre du code de réponse :

Code	Description
2 xx	Réponse positive : l'action demandée a été effectuée avec succès. Une nouvelle demande peut être initiée.
3 xx	Réponse positive temporaire : la commande a été acceptée, mais l'action demandée est en attente de réception de plus amples informations. Le client SMTP devrait envoyer une autre commande spécifiant cette information.
4 xx	Réponse négative d'achèvement transitoire : la commande n'a pas été acceptée et l'action demandée n'a pas pu se produire. Toutefois, la condition de l'erreur est temporaire et l'action peut être demandée à nouveau.
5 xx	Réponse négative : la commande n'a pas été acceptée et l'action demandée n'a pas pu se produire. Le client SMTP ne devrait pas répéter la même demande.

Vous trouverez ci-dessous la majorité des codes de réponses négatives SMTP utilisés par les serveurs :

Codes réponse	Détails	Actions
420	Délai dépassé, problème de connexion	Ce message d'erreur est retourné uniquement par les serveurs mail GroupWise. Contactez l'administrateur du serveur de messagerie de destination
421	Service non disponible, canal de transmission en cours de fermeture	Provenance de l'erreur indéterminée, assurez-vous que l'envoi vers un autre domaine fonctionne. Si oui, veuillez réessayer l'envoi initial plus tard
432	Réception du mail sur le serveur Exchange stoppé	Ce message d'erreur est retourne uniquement par les serveurs mail Microsoft Exchange. Contactez l'administrateur du serveur de messagerie de destination
449	Une erreur de routage	Ce message d'erreur est retourné uniquement par les serveurs mail Microsoft Exchange. Microsoft recommande d'effectuer un diagnostic avec leur outil WinRoute
450	Action de messagerie demandée non effectuée : boîte mail indisponible (par exemple, boîte mail occupée ou temporairement bloquée pour des raisons de sécurité ou de blacklistage)	Vérifiez si votre adresse IP du serveur de messagerie n'est pas blacklistée (SpamHaus), et vérifiez également si votre mail ne comporte pas des mots se référant à du SPAM.
451	Action requise abandonnée : Erreur de traitement local	Cela peut être dû à une surcharge momentanée, ou à une vérification du SPF du domaine émetteur incorrecte. Référez-vous au message complémentaire fourni par le serveur, ou contactez l'administrateur de celui-ci si cela persiste
452	Action demandée non effectuée : système de stockage insuffisant	Votre serveur de messagerie est « surchargé ». Cela pourrait également être causé par un trop grand nombre de messages qui tentent d'être envoyés à la fois. Veuillez vérifier votre boîte d'envoi puis réessayez
455	Serveur incapable de recevoir les paramètres	Patientez quelque temps puis effectuez une nouvelle tentative. En cas d'échec, contactez l'administrateur du serveur de messagerie du destinataire
500	Erreur de syntaxe, commande non reconnue (Cela peut inclure des erreurs comme une ligne de commande trop longue)	Cela est souvent causé par l'antivirus ou le firewall de l'expéditeur. Vérifiez cela puis essayez à nouveau
501	Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments	Cela est souvent causé par une adresse e-mail de destinataire erronée ou un problème d'antivirus ou firewall côté expéditeur. Veuillez vérifier l'adresse de destination ainsi que votre antivirus ou firewall
502	Commande non implémentée	Les paramètres ou les options utilisées lors de l'envoi de l'e-mail avec votre serveur SMTP sont reconnus mais désactivés dans sa configuration. Veuillez contacter votre fournisseur de service
503	Le serveur a rencontré une mauvaise séquence de commandes	Cela est généralement dû un problème d'authentification, assurez-vous d'être bien authentifié sur le serveur SMTP au niveau de la configuration de votre logiciel de messagerie
504	Paramètre de commande non implémentée	Les paramètres ou les options utilisées lors de l'envoi de l'e-mail avec votre serveur SMTP sont reconnus mais désactivés dans sa configuration. Veuillez contacter votre fournisseur de service
535	Echec lors de l'authentification	Les informations utilisateur/mot de passe sont erronées ou l'envoi est potentiellement bloqué sur votre adresse e-mail. Vérifiez l'état de votre adresse e-mail depuis votre espace client OVHcloud. Un changement de mot de passe peut débloquer l'envoi si le compte à été bloqué pour spam. Consultez notre guide Que faire en cas de compte bloqué pour spam ? pour plus d'informations.
550	Action demandée non effectuée : boîte aux lettres indisponible	Le serveur de messagerie de destination n'a pas pu vérifier l'adresse e-mail utilisée. Ceci est le plus souvent causé par une adresse e-mail de destination invalide, mais peut également signifier que le serveur de messagerie de destination a des problèmes de pare-feu ou de connectivité. Vérifier l'adresse e-mail du destinataire, et/ou réessayez à nouveau
551	Utilisateur non local	Ceci est en général utilisé comme une stratégie de prévention contre le spam. Il est indiqué que le relais de courrier n'est pas autorisé pour une raison quelconque à relayer votre message vers un autre serveur que le vôtre. Veuillez contacter votre fournisseur de service
552	Action de messagerie demandée interrompue : espace de stockage dépassé	L'utilisateur que vous avez essayé de contacter n'a plus d'espace disponible pour recevoir des messages. Malheureusement, la seule solution est de contacter le destinataire via une autre méthode
553	Action demandée non effectuée : adresse e-mail non autorisée	Cela est en général causé par une adresse e-mail de destination incorrecte. Veuillez vérifier que l'adresse e-mail en question est bien correcte
554	Transaction échouée, "Aucun service SMTP ici")	Il s'agit en général d'un problème de blacklist. Vérifiez si votre adresse IP du serveur de messagerie n'est pas blacklistée (SpamHaus)
555	MAIL FROM / RCPT TO, paramètres non reconnus ou non mis en oeuvre	Le serveur SMTP sortant n'enregistre pas correctement l'adresse e-mail utilisée soit dans vos paramètres "De" ou "A". Veuillez vérifier que les adresses e-mail indiquées sont correctes, et vérifiez également que vous n'avez pas dépassé la limite définie par OVHcloud : 200 mails /heure /compte et 300 mails /heure /ip

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