Que faire en cas de compte bloqué pour spam ?

Découvrez comment réagir lorsque votre adresse a été bloquée pour spam

Dernière mise à jour le 16/03/2020

Objectif

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que l'une de vos adresses e-mail est bloquée pour spam, voici les vérifications et actions à mener.

Découvrez comment réagir lorsque votre adresse est bloquée pour spam.

Prérequis

En pratique

Étape 1 : vérifier le statut de l'adresse e-mail et accéder au ticket d'assistance associé

Pour une adresse e-mail Exchange

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et dirigez-vous dans la section Webcloud. Cliquez sur Microsoft puis sur Exchange et sélectionnez la plateforme Exchange concernée.

Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » de l'adresse e-mail concernée mentionne « bloqué », cliquez sur ... à droite du compte puis sur Débloquer. Passez ensuite à l'étape 2 du guide.

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Pour une adresse e-mail liée à un hébergement web OVHcloud

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et dirigez-vous dans la section Webcloud. Cliquez sur Emails, puis sélectionnez le nom de domaine concerné.

Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » à droite de l'adresse e-mail concernée mentionne « Spam », cliquez sur cette mention puis sur Répondre au ticket. Passez ensuite à l'étape 2 du guide.

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Étape 2 : accéder au ticket d'assistance

Suite à l'étape 1, vous serez alors redirigé vers la fenêtre « Mes demandes d'assistance ». Cliquez sur ... à droite du ticket mentionnant l'objet « Account locked for spam.», puis cliquez sur Voir le détail.

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Vous retrouverez ainsi l'e-mail qui vous a été transmis, celui-ci génère un ticket d'assistance auprès du support.

Le ticket d'assistance qui a été créé se présente comme ci-dessous :

Cher Client,

Notre système a détecté que l'adresse youraddress@domain.com hébergée sur nos systèmes sous le service servicename est source d'envoi de courriers indésirables (spams). L'envoi d'e-mail a donc été temporairement désactivé.

Nous avons actuellement détecté X message(s) suspect(s).

Afin de nous aider à réactiver l'envoi d'e-mail pour l'adresse : address@domain.com, répondez à cet e-mail en complétant les questions suivantes :

  • Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question (voir l'entête ci-dessous) ?

  • Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ?

  • Avez-vous répondu à un Spam ?

Ces réponses nous aideront à réactiver votre compte rapidement.

Dans la continuité de ce message, un échantillon d'en-têtes des e-mails envoyés vous a été transmis.

Ces en-têtes permettent de déterminer le cheminement et l'origine des e-mails envoyés.

Étape 3 : répondre aux trois questions posées

Le déblocage de l'adresse e-mail ne se fait pas automatiquement. Il est nécessaire de contacter le support, sur le ticket d'assistance, en répondant aux 3 questions posées.

  • Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question ? : à l'aide des en-têtes fournis, vérifiez l'expéditeur, le destinataire ainsi que l'objet du message pour vérifier s'il s'agit bien de l'un de vos messages.

  • Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ? : vérifiez les règles de boîte de réception de votre adresse e-mail pour vous assurer que des e-mails non-désirés n'ont pas été redirigés vers une autre adresse.

  • Avez-vous répondu à un spam ? : en effet, le simple fait d'avoir répondu à un spam contribue à dégrader la réputation des serveurs d'envoi d'e-mails mais aussi de votre nom de domaine.

Étape 4 : mesures à prendre en cas d'accès frauduleux à votre adresse e-mail

Si les envois mentionnés dans les en-têtes n'ont pas été initiés par le ou les utilisateurs légitimes de l'adresse e-mail, nous vous invitons à prendre les mesures ci-dessous:

  • Effectuer une analyse antivirus de chacun des postes utilisant l'adresse e-mail bloquée pour spam et appliquer un correctif si ces derniers sont infectés.

  • Vérifier tous les logiciels utilisant les identifiants de l'adresse e-mail bloquée pour spam (Exemple: télécopieur, logiciel métier, logiciel de messagerie).

  • Modifier le mot de passe de l'adresse e-mail, après avoir effectué l'analyse antivirus, en veillant à ce qu'il soit suffisamment fort. Vous pouvez utiliser l'outil de création de mot de passe solide de la CNIL.

Aller plus loin

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