OVHcloud Bestellungen verwalten

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Bestellungen bei OVHcloud verwalten

Diese Übersetzung wurde durch unseren Partner SYSTRAN automatisch erstellt. In manchen Fällen können ungenaue Formulierungen verwendet worden sein, z.B. bei der Beschriftung von Schaltflächen oder technischen Details. Bitte ziehen Sie beim geringsten Zweifel die englische oder französische Fassung der Anleitung zu Rate. Möchten Sie mithelfen, diese Übersetzung zu verbessern? Dann nutzen Sie dazu bitte den Button “Mitmachen“ auf dieser Seite.

Letzte Aktualisierung am 06.05.2022

Ziel

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie diese über Ihr OVHcloud Kundencenter verfolgen und sie bearbeiten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Bestellungen über Ihr OVHcloud Kundencenter verwalten.

In Abhängigkeit von Ihrem Wohnsitz und der dort geltenden Rechtsordnung sowie den betreffenden Produkten können einige Details von den hier angeführten Informationen abweichen und/oder Teile dieser Anleitung nicht auf Ihre Situation zutreffen. Wenn nötig, beachten Sie bitte Ihre OVHcloud-Verträge, die Sie in Ihrem OVHcloud-Kundencenter einsehen können: Klicken Sie im Kontextmenü auf Ihren Namen oben rechts und dann auf Dienstverwaltung und gehen Sie zum Tab Verträge.

Voraussetzungen

  • Sie haben Zugriff auf Ihr OVHcloud Kundencenter.
  • Sie haben mindestens eine Bestellung bei OVHcloud aufgegeben.

In der praktischen Anwendung

Der Bestellschein

Der Bestellschein wird erstellt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben. Darin werden die bestellten Produkte, deren Preis sowie mögliche Rabatte aufgeführt.

OVH-Bestellschein

Nummer Beschreibung
1 Nummer, Erstellungsdatum und Ablaufdatum des Bestellscheins. Wenn er abgelaufen ist, müssen Sie erneut bestellen.
2 Ihre Rechnungsdaten. Sie müssen eingeloggt sein, um Ihren Bestellschein anzuzeigen und zu bezahlen.
3 In Ihrem Kundenkonto gespeicherte Zahlungsmethoden. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung Meine Zahlungsarten verwalten.
4 Verfügbare Zahlungsmethoden. Ihnen werden nur die im Heimatland des Accounts autorisierten Zahlungsmethoden oder die mit der Art des registrierten Accounts verbundenen Zahlungsmethoden angeboten.

Sie können Ihren Bestellschein jederzeit wie unten erläutert in Ihrem OVHcloud Kundencenter einsehen.

Auf die Bestellscheine im OVHcloud Kundencenter zugreifen

Um den Verwaltungsbereich Ihrer Bestellungen aufzurufen, klicken Sie im OVHcloud Kundencenter auf Ihrem Dashboard auf Meine Bestellungen anzeigen.

Kundencenter

So gelangen Sie zu einer Übersicht aller nicht abgelaufenen Bestellungen, die über Ihren OVHcloud Kunden-Account getätigt wurden.

Bestellübersicht

Hier finden Sie zu jeder Bestellung folgende Informationen:

  • Das Datum der Erstellung des Bestellscheins
  • Die Bestellnummer
  • Den Status der Bestellung
  • Den Gesamtbetrag des Bestellscheins einschließlich Steuern

Folgende Bestellschritte sind möglich:

Status Beschreibung
Unbezahlt Dieser Status entspricht einem Bestellschein, für den noch keine Zahlung eingegangen ist. Ohne Zahlung Ihrerseits läuft die Bestellung ab und wird zu dem im Bestellschein angegebenen Datum storniert. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie eine neue Bestellung ausführen, wenn Sie den Kauf abschließen möchten.
Validierung Ihre Bestellung wird von unseren Teams manuell überprüft (nur an Werktagen). Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, erfolgt die Bestätigung. Falls dieser Vorgang nicht abgeschlossen werden kann, werden Sie per E-Mail zur Einreichung benötigter Unterlagen aufgefordert.
Wird geliefert Die Auslieferung Ihres Dienstes ist in Bearbeitung, Sie müssen nur abwarten. Je nach Dienst kann die Lieferung wenige Minuten oder einige Stunden in Anspruch nehmen.
Geliefert Ihr Dienst wurde bereitgestellt und die Zugangsdaten wurden Ihnen (sofern erforderlich) per E-Mail übermittelt.

Sie können das Bestellformular auch im HTML-Format anzeigen, indem Sie rechts neben Ihrer Bestellung auf ... und danach auf Bestellung im HTML-Format abrufen klicken.

Bestellübersicht

Bestellung verfolgen

Nach Erstellung Ihres Bestellscheins können Sie Ihre Bestellung über Ihr OVHcloud Kundencenter verfolgen:

  • Klicken Sie auf Ihr Dashboard, dann auf Meine Bestellungen anzeigen und dann ... neben Ihrer Bestellung.
  • Wählen Sie Bestellungnachverfolgung. Die Nachverfolgung der Bestellung kann auch angezeigt werden, indem in der Spalte Status einer Bestellung auf den Status geklickt wird.

Bestellverfolgung

Das folgende Fenster wird angezeigt, um den Status anhand von vier Schritten anzuzeigen.

Bestellverfolgung

Widerrufsrecht ausüben

In Artikel 14.1.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: "Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.."

Weitere Informationen zur Ausübung ihres Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB.

Das Widerrufsrecht gilt nur für Privatpersonen und gilt nur für Neubestellungen. Sie können es also nicht in den folgenden Fällen geltend machen:

  • Verlängerungsbestellungen
  • Ihre OVHcloud Kundenkennung ist nicht vom Typ Privatperson

Außerdem gilt das Widerrufsrecht nicht für unbezahlte Bestellungen, da diese automatisch annulliert werden, sobald der Bestellschein ausläuft.

Weiterhin gilt es nicht für besondere Dienstleistungen, etwa Domainnamen und Sectigo SSL-Zertifikate).

Wenn die Voraussetzungen für das Widerrufsrecht erfüllt sind, kann es direkt über das OVHcloud Kundencenter ausgeübt werden:

  • Klicken Sie auf Dashboard, dann auf Meine Bestellungen anzeigen und dann ... vor Ihrer Bestellung.
  • Wählen Sie Die Bestellung stornieren.

Stornierung einer Bestellung

Bestätigen Sie nun die Stornierung der Bestellung, indem Sie einen Haken bei Ja, ich möchte diese Bestellung stornieren setzen und dann auf den Bestätigungsbutton klicken.

Stornierung bestätigen

Die ursprünglich gezahlten Beträge werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerrufsantrag nach Abzug der genutzten Tage der Dienste anteilig erstattet.

Weiterführende Informationen

Für den Austausch mit unserer User Community gehen Sie auf https://community.ovh.com/en/.


Haben Ihnen die Anleitungen geholfen?

Bevor Sie Ihre Meinung abgeben, nehmen wir gerne Ihre Vorschläge auf, wie wir diese Dokumente verbessern können.

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