OVH Dokumentation

OVHcloud Bestellungen verwalten

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Bestellungen bei OVHcloud verwalten

Letzte Aktualisierung am 04.05.2020

Ziel

Eine Bestellung bei OVHcloud durchläuft verschiedene Stadien, die Sie in Ihrem OVHcloud Kundencenter nachverfolgen können.

In dieser Anleitung erfahren Sie alles über die Informationen auf Ihrem Bestellschein und die einzelnen Bestellschritte.

In Abhängigkeit von Ihrem Wohnsitz und der dort geltenden Rechtsordnung sowie den betreffenden Produkten können einige Details von den hier angeführten Informationen abweichen und/oder Teile dieser Anleitung nicht auf Ihre Situation zutreffen. Im Zweifel beachten Sie bitte die für Sie geltenden OVHcloud Verträge, die Sie jederzeit in Ihrem Kundencenter im Bereich Produkte und Dienstleistungen, unter Verträge einsehen können.

Voraussetzungen

  • Sie haben Zugriff auf Ihr OVHcloud Kundencenter.
  • Sie haben mindestens eine Bestellung bei OVHcloud aufgegeben.

In der praktischen Anwendung

Der Bestellschein

Der Bestellschein wird erstellt, sobald Sie eine Bestellung bei OVHcloud aufgeben. Darauf sind die bestellten Produkte, deren Preise sowie etwaige Rabatte aufgeführt.

OVHcloud Bestellschein

Nummer Beschreibung
1 Hier sind die zentralen Daten des Bestellscheins aufgeführt: Nummer, Erstellungsdatum sowie Ablaufdatum. Bitte beachten Sie, dass abgelaufene Bestellscheine nicht mehr in Ihrem Kundencenter aufgeführt werden.
2 Wenn Sie bei der Bestellung in Ihrem Kundencenter eingeloggt sind, erscheint der Rechnungskontakt an dieser Stelle. Weitere Informationen über die verschiedenen Arten von Kontakten finden Sie in dieser Anleitung.
3 Wenn Sie ein Standardzahlungsmittel hinterlegt haben, können Sie es an dieser Stelle auswählen. Für die automatische Verlängerung muss ein Standardzahlungsmittel hinterlegt sein.
4 In diesem Bereich finden Sie die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten. Dabei werden nur die in dem Land, in dem der Account erstellt wurde, zulässigen bzw. die mit dem Kontotyp verbundenen Zahlungsmittel aufgeführt.

Ihren Bestellschein können Sie jederzeit wie im nachfolgenden Abschnitt beschrieben in Ihrem OVHcloud Kundencenter abrufen.

Auf die Bestellscheine im OVHcloud Kundencenter zugreifen

Um den Verwaltungsbereich Ihrer Bestellungen aufzurufen, klicken Sie im OVHcloud Kundencenter auf Ihrem Dashboard auf Meine Bestellungen anzeigen.

Kundencenter

So gelangen Sie auf eine Übersicht aller nicht abgelaufenen Bestellungen, die über Ihren OVHcloud Kunden-Account getätigt wurden.

Bestellübersicht

Hier finden Sie zu jeder Bestellung folgende Informationen:

  • das Datum der Erstellung des Bestellscheins
  • die Bestellnummer
  • den Status der Bestellung
  • den Gesamtbetrag des Bestellscheins einschließlich Steuern

Folgende Bestellschritte sind üblich:

Status Beschreibung
Unbezahlt Dieser Status bedeutet, dass für eine Bestellung noch keine Zahlung eingegangen ist. Die Zahlung ist nicht obligatorisch; wenn bis zum Ablaufdatum des Bestellscheins keine Zahlung erfolgt, wird die Bestellung nicht abgeschlossen und verschwindet aus der Übersicht.
Validierung Ihre Bestellung wird von unseren Teams manuell überprüft (nur an Werktagen). Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, erfolgt die Bestätigung. Falls dieser Vorgang nicht abgeschlossen werden kann, werden Sie per E-Mail zur Einreichung benötigter Unterlagen aufgefordert.
Wird geliefert Die Lieferung Ihres Dienstes ist in Bearbeitung, Sie müssen nur abwarten. Je nach Dienst kann die Lieferung wenige Minuten oder einige Stunden in Anspruch nehmen.
Geliefert Ihr Dienst wurde bereitgestellt und die Zugangsdaten wurden Ihnen (sofern erforderlich) per E-Mail übermittelt.

Bestellscheine, deren Lieferung in Bearbeitung ist oder deren Zahlung noch aussteht, können Sie erneut öffnen. Klicken Sie hierfür einfach auf ... und anschließend auf Bestellung im HTML-Format abrufen.

Bestellübersicht

Widerrufsrecht ausüben

Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Verbraucher ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Weitere Informationen zur Ausübung ihres Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB.

Sofern die Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts erfüllt sind, ist der Widerruf direkt über das OVHcloud Kundencenter möglich. Gehen Sie hierfür so vor, wie oben für die Ansicht des Bestellscheins beschrieben, wählen Sie dann aber anstatt Bestellung im HTML-Format abrufen den Punkt Bestellung stornieren.

Stornierung einer Bestellung

Bestätigen Sie nun die Stornierung der Bestellung, indem Sie den Haken bei Ja, ich möchte diese Bestellung stornieren setzen und dann auf den Bestätigungsbutton klicken.

Stornierung bestätigen

Die Erstattung des Kaufpreises abzüglich der anteiligen Kosten für den Zeitraum, während dessen Ihnen der/die Dienst/e zur Verfügung stand/en, erfolgt innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Weiterführende Informationen

Für den Austausch mit unserer User Community gehen Sie auf https://community.ovh.com/en.


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