Verwaltung der Kontakte Ihrer Dienstleistungen

Stand 02.02.2018

Einleitung

Eine bei OVH erstellte Dienstleistung ist meist mit mehreren Kontakten verbunden. Diese können den Dienst entsprechend ihrer Zugriffsrechte verwalten.

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Kontakte Ihrer OVH Dienstleistungen verwalten können.

Voraussetzungen

• Sie sind in Ihrem OVH Kundencenter eingeloggt.
• Sie haben Zugriff auf die E-Mail-Adresse Ihres Profils.
• Sie verfügen über ausreichende Zugriffsrechte für den betreffenden Dienst.
• Sie haben die Kundenkennung des neuen Kontakts (der Kontakt, für den Sie die Änderung durchführen möchten).
• Der neue Kontakt hat Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die in seinem Profil angegeben ist.
• Der bisherige sowie der neue Rechnungskontakt haben keine offenen Rechnungsbeträge.

Beschreibung

Zugang zur Kontaktverwaltung

Klicken Sie rechts in der Menüleiste am oberen Rand des OVH Kundencenters auf Ihre Kundenkennung (hinter Ihrem Vor- und Nachnamen), und dann auf Mein Account. Klicken Sie anschließend im linken Menü auf Meine Kontakte.

In der angezeigten Tabelle können Sie die verschiedenen Dienstleistungen einsehen, für die Ihre Kundenkennung als Kontakt eingetragen ist.

Nachfolgend einige Erläuterungen zu den verschiedenen Kontakten:

• Der Administrator-Kontakt verwaltet die administrativen und technischen Aspekte einer Dienstleistung. Dieser Kontakt verfügt über Bearbeitungsrechte für alle Kontakte und kann die Inhaberinformationen einer Dienstleistung (z. B. Domainnamen) ändern.
• Der technische Kontakt verwaltet ausschließlich die technischen Aspekte einer Dienstleistung.
• Der Rechnungskontakt verwaltet lediglich die mit der Abrechnung einer Dienstleistung zusammenhängenden Aspekte. Dieser Kontakt erhält vor allem Benachrichtigungen zur Verlängerung der Dienstleistungen.

Die Kundenkennung (auch NIC-Handle) ist eine persönliche Kennung, die Sie per E-Mail erhalten, nachdem Ihr Account bei OVH erstellt wurde. Sie besteht aus zwei Buchstaben, gefolgt von mehreren Zahlen, und endet auf -ovh (z. B. aa123456-ovh). Wenn Sie Lösungen bestellen, wird Ihre Kundenkennung als Kontakt für die ausgewählten Dienstleistungen verwendet.

Die Kontakte einer Dienstleistung ändern

Auf der Seite zur Kontaktverwaltung klicken Sie auf das Stiftsymbol. Geben Sie den oder die neuen Kontakt(e) ein, die Sie hinzufügen möchten, und bestätigen Sie die Eingabe.

Wenn der Vorgang erfolgreich beendet wurde, erhalten Sie eine Meldung in einem grünen Rahmen, dass die Änderungsanfragen durchgeführt wurden. Die Meldung informiert Sie ebenfalls darüber, dass eine E-Mail an die Kontakte gesendet wurde, die vom Änderungsprozess betroffen sind.

Wichtig: Es kann sein, dass Sie, je nach Art Ihres eigenen Kontakts (Administrator, technischer Kontakt etc.), die anderen Kontakte nicht ändern können.

Ich bin der Administrator-Kontakt

Als Administrator können Sie zahlreiche Aktionen zu den Kontakten einer Dienstleistung durchführen:

• Sie können einen neuen Kontakt für die technische Verwaltung und/oder als Rechnungskontakt angeben. Die Änderung muss von Ihnen und dem neuen Kontakt bestätigt werden. Der bisherige Kontakt wird per E-Mail über die Änderung informiert, wenn diese wirksam ist.
• Sie können die technische Verwaltung und/oder den Rechnungskontakt übernehmen. Die Änderungsanfrage muss von Ihnen bestätigt werden. Der bisherige Kontakt wird per E-Mail über die Änderung informiert.
• Sie können einen neuen Administrator-Kontakt an Ihrer Stelle ernennen. Die Änderung muss von Ihnen und dem neuen Kontakt bestätigt werden.

Wichtig: Der Administrator-Kontakt kann in einigen Fällen die Inhaberinformationen für eine Dienstleistung (z. B. den Domainnamen) ändern. Es ist ratsam, bei derartigen Änderungen vorsichtig zu sein.

Ich bin technischer Kontakt

Sie können lediglich eine andere Person an Ihrer Stelle als technischen Kontakt ernennen. Die Änderung muss von Ihnen und dem neuen Kontakt bestätigt werden.

Ich bin der Rechnungskontakt

Sie können lediglich eine andere Person an Ihrer Stelle als Rechnungskontakt ernennen. Die Änderung muss von Ihnen und dem neuen Kontakt bestätigt werden.

Wichtig: Der bisherige und der neue Rechnungskontakt müssen jeweils alle offenen Rechnungsbeträge beglichen haben.

Bestätigung, Ablehnung oder Nachverfolgung einer Kontaktänderung

Um aktuelle Änderungsanfragen zu verfolgen und zu verwalten, klicken Sie auf den Tab Meine Anfragen. Hier können Sie eine Anfrage annehmen oder ablehnen.

Hierzu erhalten Sie eine E-Mail mit Validierungscode (auch Token genannt), den Sie benötigen, um die Änderungsanfrage zu bestätigen oder abzulehnen.

Wichtig: Dieser Code ist persönlich, kann nur ein einziges Mal verwendet werden und unterscheidet sich für die beiden Kontakte.

Die E-Mail enthält außerdem einen direkten Link zu der Seite, auf der die Änderungsanfragen bestätigt oder abgelehnt werden können. Wenn Sie in der E-Mail auf diesen Link klicken, wird der Validierungscode (Token) automatisch eingegeben.

Sollte einer der Kontakte die E-Mail nicht erhalten haben, kann es sein, dass die im Profil angegebene Kontaktadresse nicht aktuell ist. In Ihrem Profil können Sie die E-Mail-Adresse überprüfen, diese bei Bedarf ändern und eine neue E-Mail anfordern, indem Sie auf Anfrage erneut senden klicken.

Wenn nur ein Kontakt die Änderung bestätigt hat, wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die Bestätigung der Änderungsanfrage durch den anderen Kontakt noch nicht erfolgt ist. Wenn einer der Kontakte die Anfrage gerade erst bestätigt hat, kann es sein, dass die Anzeige im OVH Kundencenter erst einige Minuten später aktualisiert wird.

Sobald beide Kontakte die Änderungsanfrage bestätigt haben, wird die Änderung wirksam. Beide Kontakte erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Anfrage ausgeführt wurde.

Weiterführende Informationen

Für den Austausch mit unserer User Community gehen Sie auf https://community.ovh.com/en/.