E-Mails können nicht gesendet oder empfangen werden

Letzte Aktualisierung am 21.07.2022

Ziel

Sie können Ihre E-Mails nicht über Ihr E-Mail-Programm oder über das Webmail-Interface empfangen oder versenden?

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei Ihrem OVHcloud E-Mail-Angebot Fehler beim Versand oder Empfang diagnostizieren.

Voraussetzungen

• Sie haben bereits einen OVHcloud E-Mail-Dienst eingerichtet (MX Plan, E-Mail Pro oder Exchange).
• Sie haben Zugriff auf Ihr OVHcloud Kundencenter.

In der praktischen Anwendung

Sind mein E-Mail Angebot und/oder meine Accounts aktiv?

Damit Ihre E-Mails funktionieren, benötigen Sie ein aktives E-Mail-Angebot. Wenn Ihre E-Mail-Accounts Teil eines Webhosting-Angebots sind, überprüfen Sie, dass es nicht abgelaufen ist. Sie können das direkt im Kundencenter überprüfen. Die zugehörige Domain muss ebenfalls aktiv sein.

Überprüfen Sie zunächst, dass Sie keine ausstehenden Zahlungen und Verlängerungen Ihrer Dienstleistungen haben.

Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre relevanten Dienste in Betrieb sind:

• Gehen Sie für Ihre Domain in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf Domainnamen und wählen Sie Ihre Domain aus. Wenn Ihre Domain abgelaufen ist, wird dies am oberen Ende der Seite angezeigt.
• Für ein Webhosting gehen Sie in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf Hosting-Pakete und wählen Sie Ihr Hosting aus. Das Ablaufdatum oder das Datum der automatischen Verlängerung Ihres Webhostings wird oben angegeben.
• Für ein MXplan Angebot gehen Sie in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf E-Mails und wählen Sie die betreffende Domain aus. Klicken Sie auf den Tab E-Mail-Accounts. Überprüfen Sie in der Spalte Status den Status des betreffenden E-Mail-Accounts.
• Für ein E-Mail Pro Angebot gehen Sie in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf E-Mail Pro und wählen Sie Ihre Plattform aus. Klicken Sie auf den Tab E-Mail-Accounts. Überprüfen Sie in der Spalte Status den Status des betreffenden E-Mail-Accounts.
• Für ein Exchange Angebot gehen Sie in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf Microsoft, klicken Sie dann auf Exchange und wählen Sie Ihren Dienst aus. Klicken Sie auf den Tab E-Mail-Accounts. Überprüfen Sie in der Spalte Status den Status des betreffenden E-Mail-Accounts.

Ich kann keine E-Mails von meinem E-Mail-Programm aus versenden

Wenn Sie ein E-Mail-Programm auf Ihrem Computer (Outlook, Mac Mail, Thunderbird etc.) oder Ihrem Smartphone (iOS, Android etc.) verwenden und bei Versand oder Empfang Probleme haben, überprüfen Sie die Konfigurationseinstellungen je nach Ihrem E-Mail-Angebot und dem verwendeten E-Programm.

• Überprüfen Sie bei einem MXplan Angebot im Bereich Hosted E-Mail - MX Plan unserer Web Cloud-Anleitungen die Konfiguration Ihres E-Mail-Programms im Abschnitt E-Mail-Clients .

• Überprüfen Sie bei einem E-Mail Pro Angebot im Bereich E-Mail Pro unserer Web Cloud-Anleitungen die Konfiguration Ihres E-Mail-Programms im Abschnitt Konfiguration des E-Mail-Clients.

• Für ein Exchange Angebot überprüfen Sie im Bereich Microsoft Collaborative Solutions unserer Web Cloud-Anleitungen die Konfiguration Ihres E-Mail-Programms im Bereich Konfiguration des Exchange E-Mail-Clients oder Ihres Smartphones in Konfiguration von Exchange auf kompatiblen Smartphones/Tablets

Sind die E-Mails über das Webmail-Interface funktionsfähig?

Um sicherzustellen, dass die Fehlfunktion nicht auf einen Konfigurationsfehler zurückzuführen ist, führen Sie über OVHcloud Webmail einen Test zum Senden und Empfangen durch. Wenn alles korrekt funktioniert, überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Software mithilfe unserer Anleitungen.

Gehen Sie dazu über einen Webbrowser auf die Adresse https://www.ovh.com/de/mail/.

Ich kann mich nicht mit dem Webmail verbinden

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort haben. Sie können es nötignfalls immer im Kundencenter ändern. Überprüfen Sie auch, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist (nurExchange).

So ändern Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse:

• Für ein MXplan Angebot lesen Sie unsere Anleitung Passwort einer MX Plan E-Mail-Adresse ändern

• Für ein E-Mail Pro Angebot gehen Sie in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf E-Mail Pro und wählen Sie Ihren Dienst aus. Klicken Sie im Tab E-Mail-Accounts auf ... und dann auf Passwort ändern.

• Für ein Exchange Angebot gehen Sie in den Bereich Web Cloud, klicken Sie auf Microsoft, klicken Sie dann auf Exchange und wählen Sie Ihren Dienst aus. Klicken Sie im Tab E-Mail-Accounts auf ... und dann auf Passwort ändern.
  Überprüfen Sie, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist mithilfe unserer Anleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung für Exchange.

Ist mein Dienst von einer Störung oder Wartung betroffen?

Sie können alle aktuellen Tasks auf https://web-cloud.status-ovhcloud.com/ überprüfen:

• Für MXplan überprüfen Sie im Bereich E-Mails
• Für E-Mail Pro gehen Sie in den Bereich Microsoft
• Für Exchange, gehen Sie in den Bereich Microsoft

Ist die Domain korrekt mit meinem E-Mail-Dienst verbunden?

Überprüfen Sie, ob Ihre Domain korrekt auf die OVHcloud E-Mail-Server verweist. Hierzu müssen MX-Einträge in Ihrer DNS-Zone konfiguriert werden.
Lesen Sie dazu unsere Anleitung "Einen MX-Eintrag zur Konfiguration Ihrer Domain hinzufügen".

Nach dem Senden einer E-Mail erhalte ich eine Meldung, dass meine E-Mail nicht gesendet werden konnte, einschließlich eines 3-stelligen Codes

Dies ist eine SMTP-Fehlerrückmeldung. Es bedeutet, dass der Austausch zwischen dem ausgehenden Server und dem eingehenden E-Mail-Server nicht korrekt abgeschlossen werden konnte. Der Code dient zur Bestimmung der Art des Fehlers, auf den der Server gestoßen ist. In der Regel wird eine Nachricht übermittelt, die diesen Fehler detaillierter beschreibt.

Eine SMTP-Antwort besteht aus einer dreistelligen Zahl. Die drei Ziffern der Antwort haben jeweils eine spezielle Bedeutung:

• Die erste Ziffer gibt an, ob die Antwort positiv, negativ oder unvollständig ist. Ein SMTP-Client wird in der Lage sein, seine nächste Aktion anhand dieser ersten Zahl zu bestimmen.
• Die zweite und die dritte Ziffer liefern zusätzliche Informationen.

Für die erste Ziffer des Antwortcodes sind vier Werte möglich:

Code	Beschreibung
2 xx	Positive Antwort: die angeforderte Aktion wurde erfolgreich durchgeführt. Es kann eine neue Anfrage gestartet werden.
3 xx	Temporäre positive Antwort: Der Befehl wurde angenommen, die angeforderte Aktion wartet jedoch auf weitere Informationen. Der SMTP-Client sollte einen weiteren Befehl senden, der diese Informationen angibt.
4 xx	Dauerhafter transienter Fehler: Der Befehl wurde nicht akzeptiert und die angeforderte Aktion nicht erfüllt. Der Fehlerzustand ist jedoch vorübergehend und die Aktion kann erneut angefordert werden.
5 xx	Negative Antwort: der Befehl wurde nicht akzeptiert und die angeforderte Aktion nicht erfüllt. Der SMTP-Client sollte die gleiche Anfrage nicht wiederholen.

Im Folgenden finden Sie von Servern häufig verwendete negative SMTP-Antwortcodes:

Antwort-Code	Beschreibung	Aktionen
420	Timeout connection problem	Diese Fehlermeldung wird ausschließlich von den GroupWise Mailservern zurückgegeben. Kontaktieren Sie den Administrator des Empfänger-Mailservers.
421	Service not available, transmission channel being closed	Unbestimmte Herkunft; vergewissern Sie sich, dass der Versand an eine andere Domain funktioniert. Wenn ja, versuchen Sie den Versand später erneut.
432	The recipient’s Exchange Server incoming mail queue has been stopped	Diese Fehlermeldung wird nur von Microsoft Exchange Servern zurückgegeben. Wenden Sie sich an den Administrator des Empfänger-Mailservers.
449	Routing error	Diese Fehlermeldung wird nur von Microsoft Exchange Servern zurückgegeben. Microsoft empfiehlt, eine Diagnose mit dem Tool WinRoute durchzuführen.
450	Requested action not taken – The user’s mailbox is unavailable (z. B. Mailbox unerreichbar oder aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt)	Überprüfen Sie, ob die IP-Adresse des ausgehenden Mailservers geblockt ist (SpamHaus), und überprüfen Sie auch, ob Ihre E-Mail SPAM-relevante Wörter enthält.
451	Requested action aborted – Local error in processing	Dies kann durch eine vorübergehende Überlastung oder eine negative SPF-Prüfung der Senderdomain verursacht werden. Lesen Sie die Zusatznachricht des Servers oder kontaktieren Sie dessen Administrator, falls dies weiterhin der Fall ist.
452	The command has been aborted because the server has insufficient system storage	Der E-Mail-Server ist 'überladen'. Dies könnte von zu vielen ausgehenden Nachrichten gleichzeitig verursacht werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Postausgang und versuchen Sie es erneut.
455	Server unable to deal with the command at this time.	Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es erneut. Im Falle eines Fehlschlags kontaktieren Sie den Administrator des Empfänger-Mailservers.
250	Syntax error: the server could not recognise the command (Dies kann Fehler wie eine zu lange Befehlszeile einschließen)	Dies wird häufig von Antivirus- oder Firewalleinstellungen des Absenders verursacht. Überprüfen Sie das und versuchen Sie es erneut.
501	Syntax error in parameters or arguments	Dies wird oft durch eine falsche Empfänger-E-Mail-Adresse oder ein absenderseitiges Antiviren- oder Firewall-Problem verursacht. Bitte überprüfen Sie die Zieladresse und sowie Ihre Antivirus- oder Firewalleinstellungen.
502	Command not implemented	Die beim Versand der E-Mail mit Ihrem SMTP-Server verwendeten Einstellungen oder Optionen werden erkannt, in der Konfiguration jedoch deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie Ihren Dienstleister.
503	Server encountered bad sequence of commands	Dies ist in der Regel auf ein Authentifizierungsproblem zurückzuführen. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Bezug auf die Konfiguration Ihrer E-Mail-Software am SMTP-Server authentifiziert sind.
504	Command parameter not implemented	Die beim Versand der E-Mail mit Ihrem SMTP-Server verwendeten Einstellungen oder Optionen werden erkannt, sind in der Konfiguration jedoch deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie Ihren Dienstleister.
535	Authentication failed	Die Benutzer-/Passwort-Informationen sind falsch oder der Versand von dieser E-Mail-Adresse ist blockiert. Überprüfen Sie den Zustand Ihrer E-Mail-Adresse über Ihr OVHcloud Kundencenter. Wenn der Account wegen Spam gesperrt wurde, können Sie den Versand durch eine Passwortänderung wieder entsperren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung Was tun, wenn ein Account aufgrund Spamversands gesperrt wurde?.
550	Requested action not performed: mailbox unavailable	Der Empfänger-Server konnte die verwendete E-Mail-Adresse nicht überprüfen. Dies wird meist durch eine ungültige Ziel-E-Mail-Adresse verursacht, kann aber auch bedeuten, dass der Server Probleme mit der Firewall oder der Konnektivität hat. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers, und/oder versuchen Sie es erneut.
551	User not local or invalid address – Relay denied	Dies wird typischerweise als Strategie zur Vermeidung von Spam verwendet. Es besagt, dass das Mail-Relay aus irgendeinem Grund nicht berechtigt ist, Ihre Nachricht an einen anderen Server als den Ihren weiterzuleiten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Dienstleister.
552	Requested mail actions aborted – Exceeded storage allocation	Der Empfängeraccount hat keinen Speicherplatz mehr für den Empfang von Nachrichten. Leider besteht die einzige Lösung darin, den Empfänger über eine andere Methode zu kontaktieren.
553	Requested action not taken – Mailbox name invalid	Dies wird in der Regel durch eine falsche Empfänger-E-Mail-Adresse verursacht. Bitte überprüfen Sie, dass die betroffene E-Mail-Adresse korrekt ist.
554	Transaction failed, "No SMTP service here")	Das ist üblicherweise ein Blacklist-Problem. Überprüfen Sie, ob die IP-Adresse des ausgehenden Mailservers nicht geblockt ist (SpamHaus).
555	MAIL FROM / RCPT TO, unrecognised or unimplemented arguments	Der ausgehende SMTP-Server kann die E-Mail-Adresse, die Sie in den Feldern "Von" oder "An" verwendet haben, nicht deuten. Bitte prüfen Sie, ob die eingegebenen E-Mail-Adressen korrekt sind, und überprüfen Sie, dass Sie die von OVHcloud festgelegte Grenze nicht überschritten haben: 200 Mails / Stunde / Account / 300 Mails / Stunde / IP.

Weiterführende Informationen

E-Mail FAQ

Für den Austausch mit unserer User Community gehen Sie auf https://community.ovh.com/en/.

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