OVH Guías

La renovación automática en OVH - preguntas frecuentes

Aquí podrá encontrar las respuestas a sus preguntas relacionadas con el nuevo procedimiento de renovación automática.

¿Qué cambia?

¿Qué productos abarca?

A partir de diciembre de 2017, la renovación automática abarcará los siguientes productos: servidores dedicados, VPS y Exchange.

¿En qué cambiará el pedido?

Para garantizar el buen funcionamiento de la renovación automática, debe registrar una forma de pago al hacer un nuevo pedido.

¿Que sucede con los productos y servicios que ya tengo?

Para los productos y servicios ya existentes, se le ofrecerá, directamente en el manager, la posibilidad de pasar a la renovación automática.

Formas de pago disponibles

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Se aceptan como formas de pago: las tarjetas de crédito Visa o MasterCard y la cuenta PayPal.

¿Se puede asociar una misma forma de pago a más de una cuenta de cliente?

Sí, está autorizado, aunque estos casos podrán ser cuestionados ante la posibilidad de un abuso.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta de crédito está a punto de caducar?

Cuando se aproxime la fecha de expiración de su tarjeta de crédito, usted recibirá una alerta por correo electrónico, y se le invitará a añadir una nueva forma de pago.

¿Qué sucede si no hay una forma de pago válida asociada a mi cuenta de cliente?

Ante la ausencia de una forma de pago válida asociada a su cuenta de cliente, no podremos garantizar la continuidad de su contrato, ni, por ende, la renovación de sus servicios después de la fecha de expiración de los mismos. La no regularización del pago conllevará la eliminación de sus servicios.

¿Qué debo hacer si he cancelado mi tarjeta de crédito?

Debe acceder al manager y añadir una nueva forma de pago. También puede eliminar la tarjeta de crédito cancelada como forma de pago asociada a su cuenta de cliente.

¿Qué debo hacer si actúo en nombre de una empresa y no tengo tarjeta?

Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, que le asesorará durante todo el proceso. En este sentido, OVH ha desplegado un sistema específico para las empresas, con el objetivo de responder a sus necesidades.

¿Cómo funciona?

¿En qué fecha se efectúa el cargo automático a mi forma de pago?

La primera factura se emite en la fecha de entrega del servicio, y se realiza una prorrata con el fin de alinear el pago del producto con el primer día del mes.

Existen dos posibilidades:

  • Ejemplo #1: Renovación mensual

Su servicio expira el 15 de marzo de 2018.

El 15 de marzo, usted recibirá una factura correspondiente al período comprendido entre el 15/12/2018 y el 01/04/2018. A partir de este momento, la facturación continuará efectuándose automáticamente el día 1ero de cada mes.

  • Ejemplo #2: Renovación anual

Su servicio expira el 15 de marzo de 2018.

El 15 de marzo, usted recibirá una factura correspondiente al período comprendido entre el 15/03/2018 y el 01/04/2019. A partir de este momento, la facturación continuará efectuándose automáticamente el 1ero de abril de cada año.

¿Cuándo puedo darme de baja de un servicio?

Para darse de baja de un servicio, debe acceder a «Mis servicios» en la sección de facturación del manager. Para esto tiene hasta el decimonoveno día del mes en que expira el ciclo de facturación. A partir de esta fecha, se registra la cancelación del servicio, pero la misma no se hará efectiva hasta concluido el período por el cual dicho servicio haya sido renovado automáticamente.

¿En qué fecha se hace efectiva la baja de mi servicio?

Por defecto, la baja de un servicio se hace efectiva el último día del ciclo de facturación.

He solicitado la baja de mi servicio, pero deseo cancelar esta solicitud. ¿Qué debo hacer?

Debe acceder a «Mis servicios» en la sección de facturación del manager, y seguir el procedimiento de cancelación de baja del servicio.

Defecto de pago

He recibido un email sobre una incidencia en el pago. ¿Qué debo hacer?

Debe seguir el procedimiento indicado en el email, o acceder al manager. Usted deberá abonar el saldo pendiente a través de una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal en los 7 días siguientes a partir de la recepción de dicho email. De no hacerlo, sus servicios serán suspendidos. Para más información, contacte con el equipo de soporte.

¿Qué plazo tengo para regularizar una incidencia de pago?

Usted deberá abonar cualquier saldo pendiente en los 7 días siguientes a partir de la recepción del email de incidencia de pago. Debe saber que, al finalizar este plazo, suspenderemos su servicio asociado a la incidencia de pago e iniciaremos un procedimiento de recaudación contra usted. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender todos sus servicios si, luego de transcurrido el plazo de 7 días, usted no ha abonado el saldo pendiente.

¿Su pregunta no aparece entre las preguntas frecuentes?

Contáctenos por correo electrónico https://www.ovh.com/us/es/soporte/contacto/`__, o por teléfono al 1-855-684-5463 (sin costo). Nuestro equipo está a su disposición 24x7.