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Gestionar los pedidos en OVHcloud

Cómo gestionar los pedidos en OVHcloud

Última actualización: 20/05/2020

Objetivo

En el área de cliente de OVHcloud puede realizar un seguimiento de los pedidos para conocer en qué estado se encuentran.

Esta guía explica los diferentes estados por los que pasa una orden de pedido y le ayuda a interpretarla.

Tenga en cuenta que, en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como del producto o servicio en cuestión, es posible que algunos apartados de esta guía sean diferentes para usted o no se apliquen a su caso particular. En caso de duda, consulte los contratos de OVHcloud aplicables, que encontrará en el área de cliente. Para ello, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Productos y servicios. En la página de administración de sus servicios, haga clic en Contratos.

Requisitos

Procedimiento

La orden de pedido

La orden de pedido es el documento que se genera al realizar un pedido en OVHcloud y que recoge los productos, su precio y los posibles descuentos que se hayan aplicado. A continuación se explican los distintos elementos que la componen:

Orden de pedido de OVHcloud

Número Descripción
1 Aquí se indica la información relativa a la orden de pedido: el número, la fecha de creación y la fecha de expiración. Tenga en cuenta que las órdenes de pedido que hayan expirado no aparecerán en el área de cliente.
2 Si realiza el pedido desde el área de cliente, en este apartado aparecerá el contacto de facturación. Para más información sobre los distintos contactos, consulte esta guía.
3 Si ha configurado en el área de cliente una forma de pago por defecto, esta se indicará en este apartado. Le recordamos que es necesario configurar una forma de pago por defecto para activar la renovación automática.
4 En este apartado se incluyen las formas de pago disponibles. Tenga en cuenta que solo aparecen las formas de pago autorizadas en el país de origen de la cuenta o las asociadas al tipo de cuenta.

En cualquier momento puede ver las órdenes de pedido desde el área de cliente de OVHcloud como se explica a continuación.

Acceder a las órdenes de pedido desde el área de cliente de OVHcloud

Para gestionar sus pedidos, haga clic en su Panel de control en la esquina superior izquierda del área de cliente de OVHcloud y seleccione Ver mis pedidos.

Área de cliente

Se mostrarán todos los pedidos realizados con su cuenta de OVHcloud que no hayan expirado.

Mis pedidos

En la tabla podrá ver los siguientes datos:

  • fecha en la que se generó la orden de pedido;
  • número de pedido;
  • estado del pedido;
  • importe (IVA incluido) de la orden de pedido.

Estos son los posibles estados de una orden de pedido:

Estado Significado
Pago no recibido (o Pendiente) No se ha recibido el pago correspondiente a la orden de pedido. No es obligatorio abonar las órdenes de pedido. Si no se realiza el pago, simplemente el pedido no se tramitará y la orden se borrará una vez llegada su fecha de expiración.
Validación El pedido requiere una comprobación manual por parte de nuestro equipo (solamente en días laborables). Una vez finalizada esta comprobación, el pedido será validado. Si no fuera posible finalizar la operación, recibirá un mensaje de correo electrónico indicándole los justificantes que debe enviar.
Entregando... El servicio se está entregando; solo tiene que esperar. Según el producto, la entrega podría tardar desde unos pocos minutos hasta varias horas.
Entregado El servicio ya se ha entregado. Habrá recibido las claves de acceso (en caso necesario) por correo electrónico.

Si el estado del pedido es «Entregando...» o «Pago no recibido», podrá ver la orden de pedido haciendo clic en el botón ··· situado al final de la línea correspondiente y seleccionando la opción Ver la orden de pedido en formato HTML.

Mis pedidos

Seguimiento de su pedido.

Una vez generado el pedido, puede realizar su seguimiento desde el área de cliente de OVHcloud. Haga clic en su Panel de control, luego en Ver mis pedidos y, por último, en ... delante del pedido. Seleccione Seguimiento de los pedidos. También puede visualizar el seguimiento del pedido haciendo clic en el estado de un pedido en la columna «Estado».

Seguimiento de los pedidos

La siguiente ventana se abre para permitirle hacer el seguimiento en cuatro pasos.

Seguimiento de los pedidos

Ejercer el derecho de desistimiento

La cláusula 14.1 de nuestras Condiciones Generales del Servicio establece que «los clientes que conforme a la legislación española en vigor tengan la consideración de consumidores y usuarios, y siempre que las características del producto o servicio contratado lo hiciesen posible, podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del producto o servicio correspondiente».

Encontrará más información sobre cómo ejercer dicho derecho en los siguientes párrafos de dichas Condiciones.

Si cumple con los requisitos necesarios para ejercer el derecho de desistimiento, podrá hacerlo directamente desde el área de cliente de OVHcloud. Para ello, acceda a las órdenes de pedido, haga clic en el botón ··· situado al final de la línea correspondiente y seleccione Cancelar el pedido.

Cancelar un pedido

Por último, marque la casilla Sí, quiero cancelar el pedido y confirme.

Confirmación de la cancelación

OVHcloud le reembolsará la cantidad proporcional a los días de servicio no consumidos en el plazo de treinta días naturales contados a partir de la fecha de comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.

Más información

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.


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