Gestionar los pedidos en OVHcloud
Cómo gestionar los pedidos en OVHcloud
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Última actualización: 06/05/2022
Objetivo
Al realizar un pedido, puede realizar un seguimiento e interactuar con él desde el área de cliente de OVHcloud.
Esta guía explica cómo gestionar los pedidos desde el área de cliente de OVHcloud.
Tenga en cuenta que, en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como del producto o servicio en cuestión, es posible que algunos apartados de esta guía sean diferentes para usted o no se apliquen a su caso particular. Si lo necesita, consulte los contratos de OVHcloud disponibles en el área de cliente de OVHcloud: haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y, seguidamente, en Gestión de servicios en el menú contextual y en la pestaña Contratos.
Requisitos
- Haber iniciado sesión en el área de cliente de OVHcloud.
- Haber realizado al menos un pedido en OVHcloud.
Procedimiento
El pedido
La orden de pedido se genera al realizar el pedido. En él se enumeran los productos, su precio y los posibles descuentos que se hayan aplicado.
| Número | Descripción |
|---|---|
| 1 | Número, fecha de creación y fecha de expiración de la orden de pedido. Si ha expirado, deberá volver a realizar el pedido. |
| 2 | Sus datos de facturación. Es necesario identificarse para mostrar y abonar la orden de pedido. |
| 3 | Formas de pago registradas en su cuenta de cliente. Para más información, consulte la guía Gestionar mis formas de pago. |
| 4 | Formas de pago disponibles. Solo se mostrarán las formas de pago autorizadas en el país de origen de la cuenta o las asociadas al tipo de cuenta registrada. |
En cualquier momento puede consultar la orden de pedido desde el área de cliente de OVHcloud, tal y como se explica a continuación.
Acceder a los pedidos desde el área de cliente de OVHcloud.
Para acceder al panel de gestión de pedidos, conéctese al área de cliente de OVHcloud y, en la pestaña Panel de control, haga clic en Ver mis pedidos.
A continuación se muestra un resumen de los pedidos realizados:
Aquí, podrá ver los siguientes datos:
- la fecha en que se generó la orden de pedido;
- número de pedido;
- estado del pedido;
- Importe (IVA incluido) del pedido.
Estos son los posibles estados de un pedido:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pago no recibido | Este estado corresponde a una orden de pedido que aún no ha recibido pago. Si no abona el importe pendiente, el pedido expirará y se cancelará en la fecha indicada en la orden de pedido. Una vez transcurrido este plazo, si desea realizar la compra, solo tendrá que volver a realizar el pedido. |
| Validación | El pedido requiere una comprobación manual por parte de nuestro equipo (solamente en días laborables). Una vez finalizada esta comprobación, se validará el pedido. Si no fuera posible finalizar la operación, recibirá un mensaje de correo electrónico indicándole los justificantes que debe enviar. |
| Entrega en curso | El pedido está en curso de entregarse, tenga paciencia. Según el servicio, la entrega podría tardar desde unos pocos minutos hasta varias horas. |
| Entregado | El servicio ya se ha entregado. Las claves de acceso (en caso necesario) se han enviado por correo electrónico. |
Si desea ver el pedido en formato HTML, haga clic en ... a la derecha de su pedido y, seguidamente, en Ver la orden de pedido en formato HTML.
Seguimiento del pedido
Una vez generada la orden de pedido, puede realizar el seguimiento de su pedido desde el área de cliente de OVHcloud:
- Haga clic en su
Panel de control, luego enVer mis pedidosy, por último, en...delante del pedido; - Seleccione
Seguimiento del pedido. El seguimiento del pedido también puede mostrarse haciendo clic en el estado de un pedido en la columnaEstado.
Se abrirá una ventana en la que podrá realizar el seguimiento en cuatro pasos.
Ejercer el derecho de desistimiento
El artículo 14.1 de nuestras Condiciones Generales de Servicio establece que "Los Clientes que conforme a la legislación española en vigor tengan la consideración de consumidores y usuarios y siempre que las características del producto o servicio contratado lo hiciesen posible, podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales desde la contratación del producto o servicio correspondiente."
Encontrará todas las modalidades de la aplicación de dicho derecho en los siguientes párrafos del mismo artículo.
El derecho de desistimiento sólo se aplica a los particulares y solo a los nuevos pedidos. Por lo tanto, no puede hacerlo:
- renovaciones;
- si su cuenta de cliente de OVHcloud es de un tipo diferente a Particular.
Además, el derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos no pagados, ya que estos se cancelan automáticamente cuando la orden de pedido expira.
Por último, no se aplica a determinados servicios (especialmente los nombres de dominio y los certificados SSL Sectigo). Al contratar estos productos, deberá renunciar expresamente a su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo.
Si cumple con los requisitos necesarios para ejercer el derecho de desistimiento, podrá hacerlo directamente desde el área de cliente de OVHcloud:
- Haga clic en su
Panel de control, luego enVer mis pedidosy, por último, en...delante del pedido. - Seleccione
Cancelar el pedido.
Por último, marque la casilla Sí, quiero cancelar el pedido y confirme.
Se le reembolsará la cantidad inicialmente abonada, una vez deducida la parte proporcional a los días de servicio consumidos, en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de desistimiento.
Más información
Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.
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