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Gestionar la renovación de los servicios

Cómo gestionar la renovación de los servicios de OVH desde el área de cliente

Última actualización: 21/11/2019

Objetivo

Tiene la posibilidad de administrar la renovación y la baja de sus servicios en el área de cliente.

Esta guía explica cómo gestionar la renovación automática de sus servicios desde el área de cliente de OVHcloud.

Tenga en cuenta que —en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como de los servicios contratados— es posible que algunas secciones de esta guía sean diferentes o no se apliquen a su caso particular. En caso de duda, consulte sus contratos suscritos con OVHcloud, a los que puede acceder en el área de cliente. Para ello, acceda a «Mis servicios» y, seguidamente, a Mis contratos.

Requisitos

Procedimiento

Al contratar servicios, estos se configuran para que se renueven automáticamente al llegar a su fecha de expiración, cargándose a la forma de pago registrada en su área de cliente. Siempre que lo desee, puede dar de baja estos servicios en el área de cliente para que no se renueven una vez finalizado el período de validez.

Sin embargo, también es posible configurar ciertos productos (dominios, alojamientos, VPS y servidores dedicados) con renovación «manual» si no desea que se renueven y cobren automáticamente.

Le recomendamos que lea las guías siguientes, centrándose particularmente en las operaciones que desee realizar.

  • Consultar el estado de renovación de los servicios. Esta guía explica cómo comprobar si un servicio tiene activada la renovación automática, así como la fecha en la que se renovará o expirará.

  • Gestionar la renovación de los servicios. Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática o modificar la frecuencia de pago de un servicio. También explica cómo pagar las renovaciones antes de su expiración.

  • Configurar las formas de pago. Esta guía explica cómo asegurarse de disponer de una forma de pago registrada para abonar las próximas renovaciones. También puede añadir nuevas formas de pago o eliminar las existentes en función de sus necesidades.

Acceder a la configuración de los servicios

Tras haber iniciado sesión en el área de cliente, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione «Mis servicios».

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Consultar el estado de la renovación de los servicios

La página «Mis servicios» contiene un cuadro de gestión de los servicios que le presta OVHcloud. Allí, puede encontrar el nombre, el tipo, la disponibilidad (por ejemplo, si está suspendido), el estado (tipo de renovación, acción por realizar, etc.) y la fecha de entrada en vigor de la acción por realizar de los servicios enumerados.

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Puede ordenar las columnas por orden creciente o decreciente y utilizar el campo de búsqueda —o también aplicar un filtro— para que solo se muestren los servicios según sus criterios de selección.

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Sus criterios de filtrado se mostrarán sobre el cuadro. A continuación, puede apreciar un ejemplo de filtro que muestra los nombres de dominios con una factura pendiente de pago.

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La renovación en OVHcloud

La renovación automática

Por defecto, al contratar servicios, estos se configuran para que se renueven automáticamente. Este modo le permite asegurarse de que dichos servicios se renovarán sistemáticamente al llegar a su fecha de expiración. Además, si ha registrado una forma de pago en su cuenta de cliente, sus facturas se cargarán a esta automáticamente.

Si no ha registrado ninguna forma de pago, se le enviará la factura por correo electrónico y deberá abonarla online.

Si sus servicios tienen una frecuencia de renovación automática superior a 1 mes (3, 6 o 12 meses), el mes anterior al vencimiento, se le enviará un mensaje de correo electrónico para recordarle los servicios que expirarán próximamente.

Si no desea prolongar alguno de los servicios, solo tiene que darlo de baja en su área de cliente.

Renovación manual

También es posible renovar manualmente ciertos productos OVH (dominios, alojamientos, VPS y servidores dedicados). Este modo de renovación es práctico si no tiene la seguridad de querer conservar el servicio al vencimiento o si no desea que sus facturas se carguen automáticamente a su medio de pago.

Si elige este modo, recibirá por correo electrónico varios recordatorios por correo electrónico —cada una con un enlace a través del cual podrá renovar online los servicios próximos a expirar— antes del vencimiento. También podrá realizar el pago desde su área de cliente.

Si no realiza el pago de un servicio configurado para renovarse manualmente, este se suspenderá en la fecha de expiración y se eliminará unos días más tarde.

En cambio, en caso de no querer conservar este servicio, no es necesario solicitar la baja.

Gestionar la renovación de los servicios

A la derecha de cada servicio, haga clic en el botón «...» en la columna «Acciones» para configurar la renovación de dicho servicio.

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Tenga en cuenta que algunos servicios son compatibles con la renovación manual y otros no, por tal motivo, ciertas acciones pueden no estar disponibles.

Configurar la renovación

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Según el servicio que elija, puede configurarlo con renovación manual o elegir la frecuencia de la renovación automática. Siempre que sea procedente, podrá elegir el tipo de renovación y su frecuencia.

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Según lo que haya elegido, el sistema le indicará las futuras fechas de cargo, la forma de pago que se utilizará, así como la fecha de expiración del servicio.

Renovar el servicio

Esta acción solo está disponible para los servicios que se hayan configurado para que se renueven manualmente y redirige a una interfaz de pago online. Tenga en cuenta que puede renovar estos servicios en cualquier momento antes de su expiración, así como la duración de su renovación.

Anticipar el pago

Esta acción está disponible para los servicios que se hayan configurado para que se renueven automáticamente y redirige a una interfaz de pago online. Tenga en cuenta que puede renovar estos servicios en cualquier momento antes de su expiración, así como la duración de su renovación. En dicho caso, el período de validez contratado se sumará al tiempo de validez en curso. Es decir, no perderá el tiempo de validez restante.

Dar de baja un servicio en la fecha de expiración

Esta acción está disponible para los servicios configurados para que se renueven automáticamente. Al elegir esta acción, se desactivan la renovación y el cargo automáticos del servicio seleccionado.

Abonar una factura

Si tiene servicios con renovación automática, pero no ha registrado una forma de pago que permita efectuar un cargo para abonar las facturas correspondientes, se mostrará la indicación «Factura por pagar» en las facturas pendientes de pago. En ese caso, elija la acción «Abonar mi factura» y el sistema le redirigirá a una plataforma de pago online.

Acciones agrupadas

Tenga en cuenta que puede realizar acciones agrupadas seleccionando varios servicios en el cuadro. Para ello, haga clic en el botón «Acciones».

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El siguiente cuadro explica en detalle cuáles son las acciones que pueden agruparse.

Acciones posibles Descripción
Renovar Renueve varios servicios de una vez. Se le redirigirá a una página en la que podrá elegir la duración de renovación deseada y también podrá realizar un pago online.
Desactivar el pago automático Desactive la renovación automática en varios servicios de una vez. Si uno o varios de sus servicios no son compatibles con la renovación manual, el sistema se lo indicará en el momento de la validación.
Activar el pago automático Reactive la renovación automática en varios servicios de una vez. Solo los servicios compatibles se actualizarán.
Exportar como archivo CVS (delimitado por comas) Su servicio permanecerá activo hasta su fecha de expiración. Luego, se suspenderá y, por último, se eliminará.
Unificar las fechas de renovación Permite unificar la fecha de expiración de sus servicios en un día natural. Solo los servicios compatibles podrán actualizarse.

Más información

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.


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