Conectarse al área de cliente de OVHcloud
Cómo autenticarse en su cuenta de OVHcloud
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Última actualización: 01/07/2021
Objetivo
La gestión de sus servicios se realiza principalmente desde el área de cliente de OVHcloud.
Esta guía explica cómo conectarse a su cuenta de OVHcloud y cómo solucionar los fallos de conexión.
Requisitos
- Haber creado su cuenta de OVHcloud.
- Haber consultado las buenas prácticas de seguridad de su cuenta de OVHcloud.
Procedimiento
Conectarse al área de cliente de OVHcloud
Acceda a la página de autenticación de OVHcloud e introduzca su identificador de cliente (o su dirección de correo electrónico principal) y su contraseña.
Si ha activado la doble autenticación, deberá introducir el código único de conexión generado por su periférico (teléfono, tableta o llave U2F).
¿Qué hago si no puedo conectarme?
Esta guía explica cómo solucionar los casos frecuentes de fallo de conexión al área de cliente de OVHcloud.
No conozco mi identificador de cliente, ¿cómo encontrarlo?
El ID de cliente de OVHcloud, que se presenta como xx1111-ovh, se le solicitará invariablemente cuando se conecte a su cuenta o se ponga en contacto con el soporte técnico de OVHcloud. Existen varias maneras de encontrarlo.
En los mensajes de correo electrónicos enviados por OVHcloud
Su identificador de cliente se incluye en el mensaje de correo electrónico de confirmación de creación de la cuenta, en los mensajes de confirmación de los pedidos, así como en las notificaciones de conexión a su cuenta.
En mis facturas
Su identificador de cliente se indica en la parte superior derecha de todas sus facturas.
Conectarse sin usuario
Si no encuentra su identificador, puede conectarse utilizando la dirección de correo electrónico principal (en lugar del identificador) que haya introducido en su cuenta.
Una vez conectado, podrá tomar nota de su identificador, que se muestra en el área de cliente, haciendo clic en su nombre en la parte superior derecha.
Aparecerá bajo su dirección de correo electrónico principal.
He perdido mi contraseña
Si ha perdido o no recuerda su contraseña, consulte esta guía, en la que se explican los pasos que deberá seguir para cambiarla.
He perdido mi contraseña y mi dirección de correo electrónico principal ya no es válida
En este caso, no es posible restaurar la contraseña desde la página de conexión.
Si ha introducido una dirección de correo electrónico alternativa
Puede contactar con el soporte de OVHcloud en el 91 758 34 77 para que esta dirección de correo electrónico alternativa se convierta en la dirección de correo electrónico principal.
Una vez realizada esta operación, deberá introducir una nueva dirección de correo electrónico alternativa en su cuenta.
Si no ha especificado una dirección de correo electrónico alternativa o esta tampoco es válida
En ese caso, el soporte telefónico de OVHcloud no podrá ayudarle.
Debe seguir este procedimiento a enviarnos por correo para que se verifique su identidad.
Una vez recibido el correo por nuestros servicios, procederemos a la sustitución de su dirección e-mail de contacto si todos los justificantes son conformes.
Este procedimiento puede tardar varios días en completarse, teniendo en cuenta los plazos de envío del correo y el tratamiento que nos prestan nuestros servicios.
La doble autenticación está activa en mi cuenta, pero mi teléfono ha sido robado
En este caso, puede utilizar los códigos de seguridad de la doble autenticación, utilizar otro periférico o desactivar la doble autenticación.
Consulte los pasos adecuados en nuestra guía "Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación".
No he activado la doble autenticación en mi cuenta, pero se me pregunta un código
Por motivos de seguridad, aunque la doble autenticación no esté activada en su cuenta, puede solicitar un código de verificación para validar su identificación.
Recibirá dicha notificación por correo electrónico en la dirección principal que haya indicado en la cuenta.
Si no encuentra el código, compruebe las carpetas "spam" o "correo no deseado" de su dirección de correo electrónico.
Activar la doble autenticación en su cuenta le permite elegir el periférico a utilizar (teléfono, tablet, smartphone, llave U2F) para recibir un código de autenticación.
Más información
Proteger mi cuenta de OVHcloud y gestionar mis datos personales
Cambiar la contraseña de su cuenta
Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación
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