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Gestionar los contactos de los servicios

Cómo gestionar los distintos contactos de los servicios de OVH

Última actualización: 19/01/2018

Objetivo

Cada servicio de OVH suele tener asociados distintos contactos. Estos contactos permiten gestionar el servicio en función de los permisos de los que dispongan.

Esta guía explica cómo gestionar los contactos de los servicios de OVH.

Requisitos

  • Estar conectado al área de cliente de OVH.
  • Tener acceso a la dirección de correo electrónico que se indica en el perfil de su cuenta.
  • Tener los permisos necesarios sobre el servicio correspondiente.
  • Conocer el ID de cliente del nuevo contacto (para poder modificarlo).
  • El nuevo contacto debe tener acceso a la dirección de correo electrónico que se indica en el perfil de su cuenta.
  • El antiguo y el nuevo contacto de facturación deben estar al corriente de pago.

Procedimiento

Acceder a la gestión de los contactos

En la esquina superior derecha del área de cliente de OVH, haga clic en su ID de cliente (precedido por su nombre y apellidos) y seleccione Mi cuenta. A continuación, haga clic en Mis contactos en el menú de la izquierda.

Se mostrará una tabla con todos los servicios en los que su ID de cliente aparece como contacto.

Gestión de contactos

Estas son algunas de las funciones que desempeñan los distintos contactos:

  • El contacto administrador se encarga de los aspectos administrativos y técnicos del servicio. Tiene permisos para modificar el resto de contactos y puede realizar cambios en los datos del propietario de servicios como, por ejemplo, los dominios.
  • El contacto técnico solo se encarga de los aspectos técnicos del servicio.
  • El contacto de facturación solo se encarga de los aspectos relativos a la facturación del servicio. En concreto, es el que recibe las notificaciones referentes a las renovaciones.

El ID de cliente es un identificador personal que se envía por correo electrónico al crear la cuenta de cliente de OVH. Está formado por dos letras seguidas de varias cifras y termina por «-ovh» (por ejemplo, «aa123456-ovh»). Al contratar cualquier producto, su ID de cliente se asocia como contacto a los servicios que haya contratado.

Gestión de contactos

Cambiar los contactos de un servicio

Una vez en la página de gestión de los contactos, haga clic en el icono con forma de lápiz situado al final de la línea correspondiente al servicio cuyos contactos quiera editar. Introduzca el o los nuevos contactos y haga clic en el símbolo de visto para guardar los cambios.

Gestión de contactos

Si la modificación se ha realizado correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación con fondo verde. Los contactos implicados en el proceso de modificación recibirán un mensaje de correo electrónico.

Importante: El tipo de contacto (administrador, técnico o de facturación) que usted sea determinará si puede o no modificar el resto de contactos.

Soy contacto administrador

Como administrador, puede realizar distintas modificaciones en los contactos de un servicio:

  • Indicar un nuevo contacto técnico y/o de facturación. Para ello, es necesario que tanto usted como los nuevos contactos validen el cambio. Una vez validado, el antiguo contacto recibirá un mensaje de correo electrónico informándole del cambio.
  • Ponerse a sí mismo como contacto técnico y/o de facturación. Usted deberá validar la solicitud y el antiguo contacto recibirá un mensaje de correo electrónico informándole del cambio.
  • Indicar un nuevo contacto administrador en su lugar. Para ello, es necesario que tanto usted como el nuevo contacto administrador validen el cambio.

Importante: El contacto administrador puede, en determinados casos, realizar cambios en los datos del propietario de servicios como, por ejemplo, los dominios. Le recomendamos que tenga cuidado al modificar estos datos.

Soy contacto técnico

Como contacto técnico, solo puede designar a otro contacto técnico que ocupe su lugar. Para ello, es necesario que tanto usted como el nuevo contacto técnico validen el cambio.

Soy contacto de facturación

Como contacto de facturación, solo puede designar a otro contacto de facturación que ocupe su lugar. Para ello, es necesario que tanto usted como el nuevo contacto de facturación validen el cambio.

Importante: El antiguo y el nuevo contacto de facturación deben estar al corriente de pago.

Validar, rechazar o realizar el seguimiento de un cambio de contacto

Para consultar y gestionar las solicitudes en curso, abra la pestaña Mis solicitudes en la página de gestión de los contactos. Desde ahí podrá aceptar o denegar las solicitudes de cambio de contactos.

Gestión de contactos

Para ello, recibirá por correo electrónico un código de verificación (también llamado «token») que deberá introducir para aceptar o denegar la solicitud de cambio.

Importante: Este código es personal, de un solo uso y diferente para los dos contactos que lo reciben.

En el mensaje de correo electrónico anterior también encontrará un enlace con el que podrá acceder directamente a la página en la que podrá aceptar o denegar la solicitud de cambio. Si utiliza dicho enlace, el código de verificación (token) se autocompletará.

En caso de que uno de los contactos no haya recibido el mensaje de correo electrónico, deberá comprobar que la dirección del contacto que se indica en el perfil de su cuenta esté actualizada. Si no lo está, actualícela y vuelva a solicitar el envío del email haciendo clic en Volver a enviar la solicitud.

Gestión de contactos

Si solo uno de los contactos valida la solicitud de cambio, aparecerá un mensaje informándole de que la solicitud está pendiente de validación por parte del otro contacto. Asimismo, si el contacto acaba de validar la solicitud de cambio, es posible que la información que se muestra en el área de cliente de OVH tarde unos minutos en actualizarse.

Gestión de contactos

Una vez que los dos contactos hayan validado la solicitud, el cambio se aplicará y ambos usuarios recibirán un mensaje de correo electrónico informándoles de que la solicitud de cambio se ha realizado correctamente.

Más información

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