No se puede enviar o recibir mensajes

Última actualización: 04/06/2021

Objetivo

¿No puede recibir o enviar mensajes de correo desde su cliente de correo o desde el webmail?

Esta guía explica cómo diagnosticar un error de envío o recepción en una solución de correo de OVHcloud.

Requisitos

• Tener una solución MX Plan o una solución Email Pro o una solución Exchange.
• Haber iniciado sesión en el área de cliente de OVHcloud.

Procedimiento

¿Mi solución de correo y/o mis cuentas están activas?

Para que sus mensajes de correo funcionen, debe tener un servicio de correo activo. Si su servicio de correo está asociado a un plan de alojamiento, compruebe que este no haya expirado. Puede comprobar esta información directamente desde el área de cliente. Asimismo, el dominio también debe estar activo.

Compruebe que los servicios están correctamente operativos:

• Para su dominio, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Dominios en la columna izquierda y seleccione su dominio. Si su dominio ha caducado, se le indicará en la parte superior de la página.
• Para su alojamiento web, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Alojamientos en la columna izquierda y seleccione el alojamiento. La fecha de expiración o de renovación automática del alojamiento se indica en la parte superior de la página.
• Para un servicio MXplan, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Correo electrónico en la columna izquierda y seleccione el dominio correspondiente. Haga clic en la pestaña Cuentas de correo. Compruebe el estado de la cuenta de correo en la columna Estado.
• Para un servicio Email Pro, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Email Pro en la columna izquierda y seleccione su plataforma. Haga clic en la pestaña Cuentas de correo. Compruebe el estado de la cuenta de correo en la columna Estado.
• Para un servicio Exchange, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Microsoft en la columna izquierda y seleccione Exchange. Haga clic en la pestaña Cuentas de correo. Compruebe el estado de la cuenta de correo en la columna Estado.

No consigo enviar correos desde mi cliente de correo

Si utiliza un cliente de correo en su ordenador (Outlook, Mail de Mac, Thunderbird, etc.) o su smartphone (iOS, Android, etc.) y si experimenta un fallo de funcionamiento en el envío o en la recepción, compruebe los parámetros de configuración según su solución de correo electrónico y el programa de mensajería o aplicación utilizado.

• Para un servicio MXplan, en la sección Correo electrónico de nuestras guías Web Cloud.

• Para un servicio Email Pro, en la sección Email Pro de nuestras guías de Web Cloud, compruebe la configuración de su cliente de correo en el apartado Configuración del cliente de correo.

• Para un servicio Exchange, en la sección Soluciones colaborativas Microsoft de nuestras guías Web Cloud, compruebe la configuración de su cliente de correo en el apartado Configuración del cliente de correo Exchange o su smartphone en Configuración en un smartphone o tablet compatible con Exchange.

¿Los mensajes de correo funcionan desde el webmail?

Para asegurarse de que el fallo de funcionamiento no se deba a un error de configuración, realice una prueba de envío y de recepción directamente a través del webmail de OVHcloud. Si todo funciona correctamente, compruebe la configuración de su programa a través de las guías disponibles.

Desde el navegador de su ordenador o desde un smartphone, vaya a la dirección https://www.ovh.es/mail/.

No consigo conectarme al webmail

Asegúrese de tener la contraseña correcta. Si lo necesita, puede modificarlo. Compruebe también si la doble autenticación está activada (solo Exchange).

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo:

• Para un servicio MXplan, consulte nuestra guía Cambiar la contraseña de una dirección de correo MX Plan.

• Para un servicio Email Pro, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Email Pro en la columna izquierda y seleccione su plataforma. En la pestaña Cuentas de correo, haga clic en el botón ... y luego en Cambiar para cambiar la contraseña.

• Para un servicio Exchange, acceda a la sección Web Cloud, haga clic en Microsoft en la columna izquierda y seleccione Exchange. En la pestaña Cuentas de correo, haga clic en el botón ... y luego en Cambiar para cambiar la contraseña.
  Compruebe si la doble autenticación está activada en nuestra guía Configurar la doble autenticación en una cuenta Exchange.

¿Hay algún incidente o mantenimiento en curso en mi servicio?

Puede consultar las distintas tareas en curso en https://web-cloud.status-ovhcloud.com/ en este momento.

• Para MXplan, consulte la sección Correo electrónico.
• Para Email Pro, acceda a la sección Microsoft.
• Para Exchange, acceda a la sección Microsoft.

¿Es correcto apuntar el dominio a mi servicio de correo?

Compruebe que el dominio apunta correctamente a los servidores de correo de OVHcloud. Para ello, es necesario configurar los registros de tipo MX en la zona DNS.
Para más información, consulte nuestra guía Añadir un registro MX a la configuración del dominio.

Tras el envío de un email, recibo un mensaje indicando que no ha podido enviarse mi email, que incluye un código de 3 cifras.

Se trata de una devolución de error SMTP. Esto significa que el intercambio entre el servidor de envío y el servidor de correo de recepción no se ha podido realizar correctamente. El código se utiliza para determinar el tipo de error que el servidor ha encontrado. Por lo general, viene acompañado de un mensaje en el que se detalla el error.

Una respuesta SMTP es un número de tres dígitos. Cada uno de los tres dígitos tiene un significado especial:

• el primer dígito indica si la respuesta es buena, mala o incompleta. Un cliente SMTP será capaz de determinar su próxima acción examinando esta primera cifra.
• El segundo y el tercer dígito proporcionan información adicional.

Hay cuatro posibles valores para la primera cifra del código de respuesta:

Código	Descripción
2 xx	Respuesta positiva: la acción solicitada se ha realizado correctamente. Se puede iniciar una nueva solicitud.
3 xx	Respuesta temporal positiva: se ha aceptado el pedido, pero la acción solicitada está pendiente de recibir más información. El cliente SMTP debería enviar otro comando que especifique esta información.
4 xx	Respuesta negativa de finalización transitoria: el pedido no ha sido aceptado y la acción solicitada no ha podido producirse. Sin embargo, la condición del error es temporal y la acción puede solicitarse de nuevo.
5 xx	Respuesta negativa: el pedido no ha sido aceptado y la acción solicitada no ha podido producirse. El cliente SMTP no debería repetir la misma petición.

A continuación encontrará la mayoría de los códigos de respuesta negativos SMTP utilizados por los servidores:

Códigos de respuesta	Detalles	Acciones
420	Tiempo excedido, problema de conexión	Este mensaje de error solo es devuelto por los servidores mail GroupWise. Contacte con el administrador del servidor de correo de destino
421	Servicio no disponible, canal de transmisión en curso de cierre	Procedente del error indeterminado, asegúrese de que el envío a otro dominio funciona. Si es así, vuelva a intentarlo más tarde
432	Recepción del email en el servidor Exchange detenido	Este mensaje de error solo es devuelto por los servidores de correo Microsoft Exchange. Contacte con el administrador del servidor de correo de destino
449	Un error de enrutado	Este mensaje de error solo es devuelto por los servidores de correo Microsoft Exchange. Microsoft recomienda realizar un diagnóstico con su herramienta WinRoute
450	Petición de acción de correo no efectuada: buzón de correo no disponible (por ejemplo, buzón de correo ocupado o temporalmente bloqueado por razones de seguridad o de blacklistage)	Compruebe si su dirección IP del servidor de correo no es blacklistada (SpamHaus) y si su email no incluye palabras que se refieran al spam.
451	Se ha interrumpido la acción necesaria: Error de procesamiento local	Esto puede deberse a una sobrecarga momentánea, o a una verificación del SPF del dominio emisor incorrecta. Consulte el mensaje complementario que le haya proporcionado el servidor o contacte con el administrador del servidor si persiste
452	Acción solicitada no realizada: sistema de almacenamiento insuficiente	Su servidor de correo está "sobrecargado". Esto también puede deberse a un gran número de mensajes que intentan ser enviados a la vez. Por favor, compruebe su bandeja de salida e inténtelo de nuevo
455	Servidor incapaz de recibir la configuración	Espere un tiempo y vuelva a intentarlo. En caso de fallo, contacte con el administrador del servidor de correo del destinatario
500	Error de sintaxis, comando no reconocido (puede incluir errores como una línea de comandos demasiado larga)	Esto suele ser causado por el antivirus o firewall del remitente. Compruebe esto y vuelva a intentarlo
501	Error de sintaxis en los parámetros o argumentos	Esto suele deberse a una dirección de correo de destinatario errónea o a un problema de antivirus o firewall en el lado del remitente. Compruebe la dirección de destino y su antivirus o firewall.
502	Pedido no implementado	Los parámetros o opciones utilizados al enviar el email con su servidor SMTP son reconocidos pero desactivados en su configuración. Por favor, contacte con su proveedor de servicio.
503	El servidor ha encontrado una mala secuencia de comandos.	Esto suele deberse a un problema de autenticación. Asegúrese de estar bien autenticado en el servidor SMTP en lo que respecta a la configuración de su cliente de correo.
504	Parámetro de órdenes no implementado	Los parámetros o opciones utilizados al enviar el email con su servidor SMTP son reconocidos pero desactivados en su configuración. Por favor, contacte con su proveedor de servicio.
535	falló durante la autenticación	Se ha generado la información de usuario/contraseña o el envío puede estar bloqueado en su dirección de correo. Compruebe el estado de su dirección de correo electrónico desde el área de cliente de OVHcloud. Un cambio de la contraseña puede desbloquear el envío si la cuenta ha sido bloqueada por spam, consulte nuestra guía ¿Qué hacer con una cuenta bloqueada debido a correo no deseado? para más información
550	Acción solicitada no realizada: buzón de correo no disponible	El servidor de correo de destino no ha podido verificar la dirección de correo electrónico utilizada. Esto suele deberse a una dirección de correo electrónico de destino no válida, pero también puede significar que el servidor de correo de destino tenga problemas de cortafuegos o conectividad. Compruebe la dirección de correo electrónico del destinatario e inténtelo de nuevo
551	Usuario no local	Esto se usa generalmente como una estrategia de prevención contra el spam. Por alguna razón, el relevo de correo no está autorizado a transferir su mensaje a otro servidor distinto del suyo. Por favor, contacte con su proveedor de servicio.
552	Petición de acción de correo interrumpida: espacio de almacenamiento superado	El usuario al que ha intentado contactar ya no tiene espacio disponible para recibir mensajes. Desafortunadamente, la única solución es contactar con el destinatario a través de otro método
553	Acción solicitada no realizada: dirección de correo electrónico no autorizada	Esto suele deberse a una dirección de correo electrónico de destino incorrecta. Por favor, compruebe que la dirección de correo electrónico es correcta.
554	Transacción fallida, "Aquí no hay servicios SMTP")	En general, se trata de un problema de lista negra. Compruebe si su dirección IP del servidor de correo no es blacklistada (SpamHaus)
555	MAIL FROM / RCPT TO, parámetros no reconocidos o no implementados	El servidor SMTP saliente no guarda correctamente la dirección de correo electrónico utilizada en los parámetros "De" o "A". Por favor, compruebe que las direcciones de correo electrónico indicadas son correctas y también que no ha superado el límite establecido por OVHcloud: 200 emails /hora por cuenta y 300 emails /hora/ip

Más información

FAQ E-mail

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.

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