¿Qué hacer si mi sitio web no está accesible?

Diagnóstico de las causas de la inaccesibilidad de su sitio web

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Última actualización: 16/07/2021

Objetivo

En caso de que su sitio web no sea accesible, puede haber varios errores en su navegador. Los siguientes ejemplos indican una configuración errónea de sus DNS o un dominio suspendido (si su sitio no muestra uno de los mensajes de error descritos aquí, consulte la sección Más información):

Navegador Mensaje de error
Chrome:
"No se puede acceder a este sitio web"
cantbereached_crome
Firefox :
"Uf. Tenemos problemas para encontrar ese sitio."
cantbereached_firefox
Edge :
"Vaya… no se puede obtener acceso a esta página"
cantbereached_edge
Safari :
"Safari no puede conectarse al servidor"
cantbereached_safari

Cómo solucionar los errores del tipo "No se puede acceder a este sitio web"

La configuración, la gestión y la responsabilidad de los servicios que OVHcloud pone a su disposición recaen sobre usted. Por lo tanto, usted deberá asegurarse de que estos funcionen correctamente.

Esta guía le ayudará a realizar las operaciones más habituales. No obstante, si tiene alguna duda le recomendamos que contacte con un proveedor de servicios especializado o con el editor del servicio. Nosotros no podremos asistirle al respecto. Para más información, consulte el apartado Más información de esta guía.

Requisitos

Procedimiento

Etapa 1: comprobar la validez de su dominio

La renovación de sus productos es responsabilidad suya.
OVHcloud, como proveedor de hosting, tiene la obligación de eliminar definitivamente los servicios (dominios, alojamientos, correo, etc.) que no se hayan renovado a tiempo, así como todos los datos que contienen.

Por lo tanto, le recomendamos que active la renovación automática en todas sus suscripciones de OVHcloud.

Para comprobar la validez de la suscripción relativa a su nombre de dominio, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha del área de cliente y seleccione Productos y servicios.

control-panel|

Renueve su dominio si es necesario a través del botón ... a la derecha de la pantalla y luego Renovar el servicio.

renew-service-button

Una vez completada la renovación del plan, su sitio web estará disponible en un plazo máximo de 48 horas.

Etapa 2: comprobar los servidores DNS

Para comprobar la validez de sus servidores DNS, haga clic en área de cliente de OVHcloud y seleccione el dominio en la parte superior izquierda del Dominios.

Situación 1: no hay anomalías en los servidores DNS

Compruebe los servidores indicados en la pestaña Servidores DNS:

srv-dns-ok2

Si son idénticos a los objetivos de las entradas de tipo NS en la Zona DNS, vaya al Etapa 3:

srv-dns-ok

Situación 2: aparecerá un aviso por encima de la zona DNS

Una advertencia en la pestaña Zona DNS indica que los servidores DNS utilizados por su dominio no son los indicados en su zona. Existen dos posibles situaciones:

  • Bajo la frase "Actualmente utiliza los siguientes servidores DNS:", los servidores indicados son del tipo "ns ? .ovh.net" y "dns ? .ovh.net" (sustituya "?" por cualquier número):

warning_other_ovh_dns_srv

Modifique los servidores DNS siguiendo las instrucciones de esta guía para que sean idénticos a los objetivos de los registros de tipo NS en la Zona DNS.

Su sitio web estará disponible en un plazo máximo de 48 horas.

  • Bajo la frase "Actualmente utiliza los siguientes servidores DNS:", los servidores indicados no son del tipo "ns ? .ovh.net" y "dns ? .ovh.net".

warning_external_dns_srv

En ese caso, contacte con el webmaster o los partners de OVHcloud antes de realizar cualquier operación.

Es posible que los servidores DNS utilizados por el dominio sean funcionales y que el problema de acceso al sitio web esté relacionado con un registro que no se encuentra o que no está en la zona DNS. Cualquier modificación de los servidores DNS en esta situación puede hacer que sus direcciones de correo u otras aplicaciones en línea no estén disponibles.

Situación 3: no aparece ningún registro de tipo NS en la zona DNS

La Zona DNS de su dominio no contiene ningún registro de tipo NS:

srv_dns_missing

Haga una copia de seguridad del área actual haciendo clic en el botón Editar en modo de texto situado a la derecha de su pantalla:

change_DNS_zone_change_text_format

Copie y pegue el contenido de su Zona DNS en un documento de texto. Guarde el documento de forma local.

A continuación, haga clic en Restaurar mi zona DNS y seleccione No, pero quiero restaurar la zona DNS.. Indique los servidores de correo y de alojamiento y haga clic en Aceptar.

change_DNS_zone_reset

Su sitio web estará disponible en un plazo máximo de 24 horas.

Etapa 3: comprobar la zona DNS

En esta etapa, accederá a la dirección IP de su alojamiento y la añadirá a su Zona DNS.

Si su sitio web no está alojado en la infraestructura de OVHcloud o si está gestionado por otro proveedor, contacte con el servicio de soporte correspondiente.

Si su sitio web está alojado en uno de nuestros planes de hosting Cloud, abra la pestaña Alojamientos a la izquierda de su pantalla y seleccione el alojamiento correspondiente.

En la pestaña Información general, copie la dirección IPV4 y/o IPV6 de su dominio.

ipv4-6

A continuación, cópiela en la zona DNS de su dominio modificando o creando uno o más registros de tipo A.

ipv4-DNSzone

Su sitio web estará disponible en un plazo máximo de 24 horas.

Más información

Solucionar el error «Sitio no instalado»

¿Qué hacer en caso de error 500 Internal Server Error?

Resolver los errores más frecuentes asociados a los módulos en 1 clic

Para servicios especializados (posicionamiento, desarrollo, etc.), contacte con los partners de OVHcloud.

Si quiere disfrutar de ayuda para utilizar y configurar sus soluciones de OVHcloud, puede consultar nuestros distintos servicios de soporte.

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.


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