¿Qué hacer en caso de error « La conexión no es privada »?

Responder en caso de que aparezca un mensaje de error relacionado con la seguridad de su sitio web

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Última actualización: 08/07/2021

Objetivo

En caso de que su sitio web no sea accesible, puede aparecer varios mensajes de error. Los siguientes ejemplos indican que su alojamiento web no contiene certificado SSL (si su sitio web no muestra una de las anomalías descritas en esta guía, consulte la sección « Más información »):

Navegador Mensaje de error correspondiente
Chrome :
« La conexión no es privada »
notsecured_chrome
Firefox :
« Advertencia: riesgo potencial de seguridad a continuación »
notsecured_firefox
Edge :
« Su conexión no es privada »
notsecured_edge
Safari :
« Esta conexión no es privada »
notsecured_safari

Descubra cómo resolver los errores del tipo « La conexión no es privada ».

La configuración, la gestión y la responsabilidad de los servicios que OVHcloud pone a su disposición recaen sobre usted. Por lo tanto, usted deberá asegurarse de que estos funcionan correctamente.

Ponemos a su disposición esta guía para ayudarle a realizar las tareas más habituales. No obstante, si necesita ayuda, le recomendamos que contacte con un proveedor de servicios especializado o con el editor del servicio. Nosotros no podremos asistirle. Para más información, consulte el apartado « Más información » de esta guía.

Requisitos

Procedimiento

Para resolver esta anomalía, deberá:

  1. determinar el alojamiento al que está asociado el dominio para intervenir en el servidor correcto;
  2. crear, activar o renovar un certificado SSL para su nombre de dominio en el alojamiento correspondiente.

Etapa 1: comprobar el alojamiento asociado a su dominio

Comprobar la dirección IP del alojamiento

Los mensajes de error mencionados anteriormente no significan necesariamente que su sitio web esté alojado en uno de nuestros planes Web Cloud. Por lo tanto, debe comprobar la dirección IP del servidor al que está asociado su dominio.

Para encontrar la dirección IP de su hosting OVHcloud, haga clic en el botón Web Cloud situado en la esquina superior derecha de su área de cliente de OVHcloud y seleccione el alojamiento correspondiente en el menú de la izquierda.

En la pestaña Información general, indique la dirección IPV4 y/o IPV6 de su alojamiento.

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Verificar la dirección IP en la zona DNS

Compruebe que la dirección IP indicada en Zona DNS corresponde a la de su Web Cloud hosting.

Haga clic en Dominios en la esquina superior izquierda de su área de cliente de OVHcloud y seleccione el dominio de su sitio web.

Seleccione la pestaña Zona DNS y anote el destino del registro de tipo A para su dominio:

zone-dns-ip {.thumbnail}

Realizar las acciones necesarias

Escenario Acción a emprender
La dirección IP indicada en la Zona DNS corresponde a la de su alojamiento compartido. Pase a el etapa 2.
La dirección IP indicada en la zona no concierne ningún alojamiento de su cuenta OVHcloud, pero aparece en la lista de servidores Web Cloud. Compruebe que no tiene un alojamiento con esta dirección IP en cualquiera de sus otras cuentas OVHcloud si ha creado más de uno. Si lo necesita, contacte con su webmaster o los partners de OVHcloud a este respecto.
La dirección IP indicada en la zona no es la de su alojamiento y tampoco aparece en la lista de servidores Web Cloud. Contacte su webmaster o los partners de OVHcloud a este respecto.
En la pestaña Zona DNS, un mensaje indica que su dominio utiliza otros servidores DNS y estos aparecen en forma de « ns ? .ovh.net » o « dns ? .ovh.net » (sustituya el « ? » por el número de servidor DNS correspondiente):

warning_other_ovh_dns_srv
Modifique los servidores DNS de su dominio para que se ajusten a los inscritos en los registros de tipo NS de la zona. Para ello, siga las indicaciones de esta guía
En la pestaña Zona DNS, un mensaje indica que su dominio utiliza otros servidores DNS y estos no aparecen en el formato « ns ? .ovh.net » o « dns ? .ovh.net »:

warning_external_dns_srv
Contacte con su webmaster o los partners de OVHcloud al respecto.
Su nombre de dominio no aparece en la sección Dominios de su área de cliente OVHcloud.

O la pestaña Zona DNS de su dominio se muestra de la siguiente manera:

zonedns_ndd_pas_en_lec2
Significa que su dominio no es gestionado desde su área de cliente de OVHcloud.

Compruebe que no esté gestionado desde cualquiera de sus cuentas OVHcloud, si ha creado varias.

También puede determinar su agente registrador y los servidores DNS a los que está asociado a través de nuestro herramienta WHOIS.

Si es necesario, contacte con su webmaster o los partners de OVHcloud al respecto.

Etapa 2: verificar el certificado SSL de su alojamiento

En la pestaña Información general de su alojamiento OVHcloud, consulte el apartado Certificado SSL.

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Escenario 1: su alojamiento no contiene certificado SSL

Active un certificado SSL en su alojamiento siguiendo las instrucciones de este guía.

Escenario 2: el certificado SSL de su alojamiento no funciona

Si ha generado un certificado SSL « Let's Encrypt », active la opción SSL en el Multisitio de su alojamiento siguiendo las instrucciones de este guía.

Si tiene un certificado SSL importado y este no funciona, póngase en contacto con su proveedor.

Si ha contratado uno de los certificados SSL de pago de nuestro partner SECTIGO, compruebe si ha recibido un mensaje de correo electrónico proponiéndole que lo renueve.
Si es necesario, contacte con el soporte de SECTIGO al respecto.

Para consultar todos los mensajes enviados por nuestros servicios, haga clic en el botón superior derecha de su área de cliente de OVHcloud y seleccione Emails de servicio.

right-menu-email-button

Más información

Gestionar un certificado SSL en un alojamiento web

Habilitar HTTPS en un sitio web con certificado SSL

Solucionar el error «Sitio no instalado»

¿Qué hacer en caso de error 500 Internal Server Error?

Resolver los errores más frecuentes asociados a los módulos en 1 clic

Para servicios especializados (posicionamiento, desarrollo, etc.), contacte con partners de OVHcloud.

Si quiere disfrutar de ayuda para utilizar y configurar sus soluciones de OVHcloud, puede consultar nuestras distintas soluciones de soporte.

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