Resolver los errores más frecuentes asociados a los módulos en 1 clic

Diagnóstico de los errores más comunes relacionados con la creación de módulos en 1 clic

Esta traducción ha sido generada de forma automática por nuestro partner SYSTRAN. En algunos casos puede contener términos imprecisos, como en las etiquetas de los botones o los detalles técnicos. En caso de duda, le recomendamos que consulte la versión inglesa o francesa de la guía. Si quiere ayudarnos a mejorar esta traducción, por favor, utilice el botón «Contribuir» de esta página.

Última actualización: 08/10/2021

Objetivo

La creación de un Módulo en 1 clic en modo simple o avanzado puede provocar diferentes anomalías.

Cómo diagnosticar los casos más comunes de errores asociados a la creación de módulos en 1 clic

La configuración, la gestión y la responsabilidad de los servicios que OVHcloud pone a su disposición recaen sobre usted. Por lo tanto, usted deberá asegurarse de que estos funcionen correctamente.

Esta guía le ayudará a realizar las operaciones más habituales. No obstante, si tiene alguna duda le recomendamos que contacte con un proveedor de servicios especializado o con el editor del servicio. Nosotros no podremos asistirle al respecto. Para más información, consulte el apartado Más información de esta guía.

Requisitos

Procedimiento

Aquí indicamos los errores más comunes. Si encuentra otra anomalía, consulte nuestras FAQ en los alojamientos web.

"Se ha producido un error al cargar la información. (You need at least one free database)"

1freeDB

Si aparece este mensaje al iniciar la instalación del módulo, no es posible crear una nueva base de datos en su alojamiento.

Solución n°1: cambiar el plan de hosting

Consulte nuestra comparativa de los distintos planes de hosting.

En el área de cliente de OVHcloud, haga clic en Web Cloud y seleccione Alojamientos. Seleccione el alojamiento correspondiente y haga clic en Cambiar de plan en la sección Suscripción - Producto.

upgrade_hosting

Los planes Hosting Profesional y Hosting Performance permiten crear hasta tres módulos en 1 clic adicional. Los planes Hosting Performance también le permitirán activar gratis un servidor CloudDB.

Solución n°2: eliminar una base de datos no utilizada

La operación de eliminación de una base de datos es definitiva. También implica la supresión de las copias de seguridad de la base de datos en cuestión. Si no está seguro de las operaciones a realizar, contacte con su webmaster o uno de nuestros partners.

Para eliminar una base de datos, acceda al área de cliente de OVHcloud y haga clic en Web Cloud, seleccione Alojamientos y Bases de datos. Elimine la base de datos:

delete_a_database

Solución nº3: contratar nuevas bases de datos

En el área de cliente de OVHcloud, haga clic en Web Cloud y seleccione Alojamientos. En la Bases de datos, haga clic en Acciones.

order_a_database

Consulte nuestra comparativa de los distintos productos de bases de datos.

Solución nº4: instalar el módulo en una base de datos ya utilizada

Para instalar su módulo en una base de datos ya utilizada, deberá utilizar el modo avanzado de instalación de un nuevo módulo en 1 clic.

Para encontrar los detalles de inicio de sesión de la base de datos, por favor, compruebe esta guía

"El directorio de instalación no está vacío"

folder_not_empty

Una vez que haya creado el módulo, recibirá un mensaje de correo electrónico indicándole que el directorio de instalación del módulo no está vacío.

Este mensaje significa que la carpeta raíz a la que está asociado el dominio contiene uno o más archivos o carpetas.

Para asociar su dominio a otro directorio, haga clic en Cambiar el dominio en la pestaña Multisitio e indique el nombre de un nuevo directorio raíz (se creará automáticamente un directorio vacío en su alojamiento).

modify_root_folder

También puede conectarse al alojamiento por FTP y después eliminar o mover el contenido de la carpeta después de guardarlo.

"Si è verificato un errore durante il caricamento delle informazioni (There is not enough space on your hosting (you need at least xxx MB))"

not_enough_space

Este mensaje indica que elespacio de almacenamiento de su alojamiento tiene un volumen de datos demasiado grande. Es necesario eliminar o mover uno antes de poder instalar un nuevo módulo en 1 clic.

En ese caso, conéctese por FTP a su alojamiento, guarde localmente sus datos y luego elimine los archivos que no sean necesarios para el funcionamiento de su sitio web.

Para cualquier duda sobre los datos que desea eliminar para reducir la cantidad de datos en su alojamiento, contacte con nuestra comunidad de usuarios o con los partners de OVHcloud.
No podremos asistirle en este asunto.

"Unable to connect to database"

wrong_id_database

Una vez que haya iniciado la instalación del módulo en modo avanzado, recibirá un mensaje de correo electrónico indicándole que el módulo no puede conectarse a la base de datos indicada.

Primero compruebe sus credenciales de base de datos.

A continuación, elimine el módulo en la pestaña Módulos en 1 clic:

delete_a_module

A continuación, vuelva a instalar un nuevo módulo.

"You have insufficient rights on this database."

insufficient_rights

Su base de datos no puede modificarse porque la cantidad de datos que contiene supera el límite autorizado. Este mensaje aparece al instalar un módulo en modo avanzado.

En ese caso, instale el módulo pasando por el modo "simple" o seleccione otra base de datos cuando se instale en modo avanzado. Si lo necesita, contrate una oferta de bases de datos adicional.

Si no tiene bases de datos adicionales y no desea contratar una solución adicional, importe una copia de la base de datos y elimine los datos innecesarios.

Eliminar elementos de la base de datos puede cortar el sitio web.

Para más información, contacte con nuestra comunidad de usuarios o los partners de OVHcloud.
No podremos asistirle en este asunto.

"Can't connect to database 'test' at 'xxxxxx-xxx.eu.clouddb.ovh.net'. The error is: Access denied for user 'xxxx'@'xxxxxxxx' (using password: YES)"

cant_connect

Ha iniciado la instalación de un módulo en 1 clic en modo avanzado en una base de datos situada en un servidor CloudDB. Le hemos enviado por correo electrónico este mensaje de error. Significa que el usuario que se registró durante la instalación no tiene suficientes permisos sobre la base de datos o que las claves indicadas son incorrectas.

En ese caso, modifique en primer lugar los derechos del usuario correspondientes para que disponga de los permisos Administrador o Lectura/escritura sobre la base de datos.

Compruebe también sus claves de acceso conectando directamente a su servidor de bases de datos y reinicie la instalación de su módulo.

"Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxxxx.mysql.db'. The error is: Unknown MySQL server host 'xxxxxxxx.mysql.db'"

cant_connect_server

Ha iniciado la instalación de un módulo en 1 clic en modo avanzado en una base de datos situada en un servidor CloudDB. Le hemos enviado por correo electrónico este mensaje de error. Significa que el nombre de servidor de bases de datos indicado es incorrecto.

Haga clic en la sección Web cloud de su área de cliente de OVHcloud y, seguidamente, en la pestaña Bases de datos.

Haga clic en el producto correspondiente: el nombre del servidor que se va a utilizar se indica en la subparte Nombre del host de la subparte SQL de Datos de conexión.

Su dominio no se propone al crear el módulo

domainenotproposed

Abra la pestaña Multisitio y realice las siguientes comprobaciones:

Escenario Medidas que deberá adoptar
El dominio o subdominio asociado al sitio que quiere crear no aparece en el Multisitio. Añada su dominio siguiendo estas indicaciones.
El nombre de dominio se ha eliminado del multisitio sin que usted haga nada al respecto. Si su dominio o su Zona DNS no están gestionados desde su cuenta de OVHcloud, añada su dominio al Multisitio siguiendo esta guía.

Su módulo se muestra en una dirección web de tipo "xxxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"

url-cluster

Una vez que haya realizado todas las copias de seguridad necesarias, elimine el módulo y, a continuación, la Bases de datos. A continuación, vuelva a instalar el dominio correspondiente.

Su antiguo sitio web sigue apareciendo

Esta anomalía puede tener varias causas:

  • Recientemente ha realizado un cambio en la zona o servidores DNS o una transferencia de dominio. Espere a que estas operaciones se completen (48 horas para realizar cambios en sus DNS). También puede reiniciar los dispositivos (PC, smartphone, box, etc.) y vaciar la caché de su navegador.

  • Su dominio siempre está asociado a su antiguo alojamiento. Cambie en este caso su Zona DNS o sus Servidores DNS o contacte con su antiguo proveedor de hosting.

Más información

Para servicios especializados (posicionamiento, desarrollo, etc.), contacte con los partners de OVHcloud.

Si quiere disfrutar de ayuda para utilizar y configurar sus soluciones de OVHcloud, puede consultar nuestros distintos servicios de soporte.

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.


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