OVH Guide

FAQ - Le renouvellement automatique chez OVH

Retrouvez ici les réponses à vos questions qui portent sur le nouveau processus de renouvellement automatique qui sera en production le 2 mai 2017.

La version anglaise de ce guide est disponible ici

Quels sont les grands changements?

  • Quels sont les produits concernés ?

A partir de Mai 2017 les produits concernés sont : Hébergement mutualisé, Nom de domaine, SQL Privé, DNSAnycast, CDN, Serveur Dédié, VPS, Exchange Hosted et Exchange Provider.

  • La commande de ces produits sera-t-elle modifiée ?

Lors de vos nouvelles commandes, il suffira d’enregistrer un moyen de paiement afin d’assurer le bon fonctionnement du renouvellement automatique.

  • Que se passe-t-il pour les produits dont je dispose déjà ?

Il vous sera proposé dans votre interface client de basculer sur le nouveau système de renouvellement.

Moyens de paiement

  • Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Sont acceptés comme moyen de paiement : la carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ; le paiement via PayPal et le prélèvement automatique (si le compte est domicilié dans la zone SEPA, soit 33 pays d’Europe).

  • Pourquoi offrir la possibilité d’associer plusieurs moyens de paiement à un même compte client ?

Vous pouvez, par exemple, payer vos nouvelles commandes avec la carte bancaire que vous avez enregistrée, puis choisir ensuite comme moyen de paiement actif le prélèvement bancaire, de façon à ce que les factures du renouvellement automatique de vos services soient honorées sans que vous ayez à vous soucier de la date de validité de votre carte.

  • Un même moyen de paiement peut-il être associé à plusieurs comptes client ?

Oui, cela est autorisé. Si cette tolérance est source d’abus, elle pourra être remise en question.

  • Ma carte bancaire va bientôt expirer, comment faire ?

Lorsque la date d’expiration de votre carte bancaire approche, nous vous envoyons une alerte par e-mail. Vous êtes alors invité à ajouter un nouveau moyen de paiement.

  • Que se passe-t-il en cas d'absence de moyen de paiement ?

En l’absence d’un moyen de paiement valide associé à votre compte, nous ne pouvons pas garantir la reconduction de votre contrat, et donc la continuité de vos services au-delà de leur date d’expiration.

  • J’ai fait opposition à ma carte bancaire. Que faire ?

Rendez-vous dans votre espace client et ajoutez un nouveau moyen de paiement. Vous pourrez ainsi supprimer la carte en opposition des moyens de paiement associés à votre compte.

  • J’agis pour le compte d’une administration. Je ne dispose pas de carte bancaire et je ne peux pas mettre en place de prélèvement automatique. Que faire ?

Contactez notre support, qui vous guidera et vous accompagnera dans vos démarches. OVH a mis en place un système spécifique pour les administrations afin de répondre à vos besoins.

Details sur le fonctionnement

  • À quelles dates les prélèvements sur mon moyen de paiement actif sont-ils effectués ?

Une première facture est éditée le jour où votre service est livré et un prorata est réalisé afin d'aligner le produit sur le 1er du mois ( sauf les noms de domaine).

2 cas de figure sont possibles :

  • Exemple 1 : vous avez choisi le renouvellement mensuel

Votre service expire le 15 Mars 2017.

Le 15 Mars vous recevrez une facture correspondante à la période allant du 15/03/2017 au 01/04/2017. Ensuite la facturation continuera mensuellement le 1er de chaque mois de manière automatique.

  • Exemple 2 : vous avez choisi le renouvellement annuel

Votre service expire le 15 Mars 2017.

Le 15 mars vous recevrez une facture correspondante à la période allant du 15/03/2017 au 01/04/2018. La facturation annuelle reprendra chaque 1er avril de manière automatique.

  • Quand demander la résiliation d’un service ?

Vous pouvez demander la résiliation d’un service, au sein de votre espace client (Facturation > Mes services), jusqu’au 19e jour du mois au terme duquel votre cycle de facturation expire. Au-delà de cette date, la résiliation est enregistrée, mais elle ne prendra effet qu’à la fin de la période pour laquelle vos services auront été tacitement reconduits.

  • À quelle date la résiliation de mon service prend-elle effet ?

Par défaut, la résiliation est effective le dernier jour de votre cycle de facturation.

  • J’ai demandé la résiliation de mon service, mais je souhaite annuler cette demande. Comment faire ?

Connectez-vous à votre espace client (Facturation > Mes services) et suivez la procédure d’annulation de votre demande de résiliation.

Defaut de paiement

  • J’ai reçu un e-mail en raison d’un incident de paiement, que dois-je faire ?

Suivez la procédure de régularisation indiquée dans l’e-mail, ou connectez-vous à votre espace client. Il vous faudra régulariser par carte bancaire ou PayPal dans les 7 jours à compter de la réception de cet e-mail. À défaut, vos services seront suspendus. Contactez notre support pour plus de détails.

  • Quel délai m’est-il accordé pour régulariser un incident de paiement ?

Vous devez régulariser une facture impayée dans les 7 jours à compter de l’incident de paiement. Sachez qu’à défaut de paiement au terme de ces 7 jours, nous suspendrons votre service et lancerons une procédure de recouvrement à votre encontre. Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de suspendre l’ensemble de vos services si vous n’avez pas régularisé votre situation.

  • Votre question ne figure pas dans la FAQ ?

Contactez-nous par mail, ou par téléphone au 1007 ( Gratuit depuis un poste fixe. Du lundi au vendredi, de 08h à 20h, le samedi de 09h à 17h. Numéro international : +33 972 10 10 07 Prix d'un appel local vers un fixe en France).