Gérer mes factures OVHcloud

Découvrez comment gérer vos factures et les paiements liés à celles-ci

Dernière mise à jour le 12/05/2022

Objectif

OVHcloud met à votre disposition un espace vous permettant de consulter, gérer et régler vos différentes factures.

Découvrez comment gérer vos factures depuis votre espace client OVHcloud

En fonction de votre lieu de résidence et de sa législation en vigueur, ainsi que du ou des produits concernés, il est possible que certaines parties de ce guide varient et/ou ne s’appliquent pas selon votre situation. Si vous avez le moindre doute, référez-vous à vos contrats OVHcloud disponibles dans votre espace client OVHcloud (Cliquez en haut à droite de votre écran sur votre nom puis, dans le menu contextuel, sur Gestion des services puis sur l'onglet Contrats).

Introduction à l’espace client – Mes factures from OVHcloud on Vimeo.

Prérequis

En pratique

Chaque facture vous est envoyée par e-mail et accessible via un lien cliquable. Vous pourrez alors y accéder en vous authentifiant à votre espace client OVHcloud. Toute facture reste également disponible depuis l'onglet Tableau de bord de votre espace client.

Comprendre votre facture

La facture de votre service OVHcloud vous est envoyée suite au règlement d'une commande ou à un renouvellement. Elle récapitule les montants correspondant à l'achat ou au renouvellement de vos produits, ainsi que leurs périodes de validité. La référence d'une facture, pour un compte français, commence toujours par les lettres FR.

Détail d'une facture

Numéro Description
1 Informations sur la facture : référence, date d'émission, bon de commande auquel elle se réfère, type de paiement et identifiant client concerné.
2 Informations du contact facturation.
3 Abonnement : une description du service et de la période facturée
4 Référence : la référence du service facturé
5 Quantité : le nombre d'unités du service facturé
6 Prix unitaire (Hors Taxe) d'un produit
7 Montant total (Toutes Taxes Comprises) de la facture

Découvrir l'espace facturation

Consulter et gérer ses factures

Pour consulter vos factures, rendez-vous dans votre espace client OVHcloud. Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran puis, dans le nouveau menu qui apparaît, sur Factures.

Facturation

Vous arriverez alors sur une page récapitulative de vos différentes factures :

Récapitulatif des factures

Si une facture est en attente de règlement (statut Impayé), le montant dû sera indiqué en rouge dans la colonne Solde.

Sur chaque ligne du tableau, vous retrouverez les informations suivantes :

  • la Référence de la facture (exemple : FR12345678);
  • le Numéro de la commande correspondante;
  • la Date d'émission de la facture;
  • son Montant HT;
  • son Montant TTC;
  • le Solde à régler;
  • le Statut de la facture (Impayée ou Payée);

En cliquant sur l'un des boutons ... à droite du tableau, vous pourrez également :

  • Voir la version HTML : la facture s'affichera sur votre navigateur dans un nouvel onglet ;
  • Voir la version PDF : une version PDF téléchargeable de votre facture sera générée automatiquement.

Actions sur les factures

Si l'une de vos factures est en attente de paiement, un bouton Régler mon solde immédiatement apparaîtra également en cliquant sur ....

Filtres

Plusieurs filtres sont mis à votre disposition :

Filtres de tri

Afin de retrouver une facture précise, vous pourrez ainsi indiquer sa référence, le numéro de la commande associée ou sa date d'émission.

Actions de masse

Via le menu Actions de masse, il vous est enfin possible d'exporter en format .csv ou .pdf le récapitulatif de vos factures. Les fichiers ainsi créés feront apparaître leur montant, référence et date d'émission.

Si vous souhaitez exporter l'ensemble de vos factures, utilisez les boutons Tout exporter en CSV ou Tout exporter en PDF.

export_all

Si vous souhaitez n'en exporter qu'une partie, cochez les cases correspondantes dans la première colonne du tableau afin de sélectionner les factures qui vous intéressent. Deux nouvelles actions, Exporter la sélection au format CSV ou Exporter la sélection au format PDF, seront alors disponibles dans le menu Actions de masse.

export_selection

Payer vos factures

Afin de procéder au règlement de vos factures en attente de paiement, il vous suffit de cliquer sur le menu Actions de masse puis sur le bouton Régler mon solde immédiatement.

Paiement de la dette

Un bon de commande de régularisation sera alors créé. Une fois le paiement effectué, la situation sera régularisée.

Si vous souhaitez régler une facture pour le compte d'une administration publique, suivez les instructions de ce guide.

Demander l'annulation d'une facture

Pour demander la résiliation de votre service à échéance, suivez les instructions de ce guide.

Si vous avez reçu une facture que vous ne considérez pas comme légitime et souhaitez en demander le remboursement, ou faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une réclamation via votre espace client OVHcloud, sous réserve de l'application de nos Conditions Générales de Service.
Cliquez en haut à droite de votre écran sur votre nom, puis sur Créer un ticket.

Suivre vos paiements

Retrouvez l'historique des paiements effectués dans Mes factures puis Suivi des paiements. Vous pouvez ainsi faire le lien entre chaque facture et le paiement associé.

Suivi des paiements

Depuis cet espace, vous pouvez également exporter vos justificatifs de paiement au format .csv, via le bouton Exporter en CSV (1). Plusieurs filtres sont aussi à votre disposition via le bouton Filtrer (2).

Si vous constatez une différence entre un paiement et le montant d'une facture, cela signifie que vous possédiez un avoir qui a automatiquement diminué le montant prélevé.

Aller plus loin

Gérer le renouvellement de mes services

Gérer mes moyens de paiement

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