Gérer mes commandes OVHcloud

Découvrez comment gérer vos commandes chez OVHcloud

Dernière mise à jour le 16/04/2020

Objectif

Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez suivre et interagir avec celle-ci depuis votre espace client OVHcloud.

Ce guide vous explique comment gérer vos commandes.

En fonction de votre lieu de résidence et de sa législation en vigueur, ainsi que du ou des produits concernés, il est possible que certaines parties de ce guide varient et/ou ne s’appliquent pas à votre situation. Si besoin, référez-vous à vos contrats OVHcloud disponibles dans votre espace client, rubrique Produits et services puis Contrats.

Prérequis

En pratique

Le bon de commande

Le bon de commande est créé au moment du passage de la commande. Il liste les produits commandés, leur prix et reprend les éventuelles réductions commerciales dont vous pourriez bénéficier.

Bon de commande OVH

Numéro Description
1 Toutes les informations liées au bon de commande sont reprises ici : son numéro, sa date de création ainsi que sa date d'expiration. Il convient de noter que les bons de commande expirés n'apparaîtront plus dans votre espace client.
2 Si vous êtes connecté à votre espace client lors de la commande, le contact facturation apparaîtra à cet endroit. Pour plus d'information sur les différents contacts, reportez-vous à cette documentation.
3 Si vous avez enregistré un moyen de paiement en tant que moyen de paiement par défaut, il vous sera proposé à cet endroit. Dans le cadre d'un renouvellement automatique, un moyen de paiement par défaut est nécessaire.
4 Vous trouverez ici les moyens de paiement disponibles. Ne vous seront proposés que les moyens de paiement autorisés dans le pays d'origine du compte ou ceux liés au type de compte enregistré.

Vous pouvez à tout moment retrouver votre bon de commande dans votre espace client OVHcloud comme expliqué dans la partie suivante.

Accéder aux bons de commandes dans l'espace client OVHcloud

Pour accéder au panneau de gestion des commandes, connectez-vous à votre espace client OVHcloud puis cliquez sur Voir mes commandes dans votre Tableau de bord.

Espace client

Un récapitulatif des différentes commandes passées et non expirées apparaît comme ci-dessous.

Récapitulatif des commandes

Sur celui-ci, vous retrouverez les informations suivantes :

  • la date à laquelle le bon de commande a été créé ;
  • le numéro de commande ;
  • l'état de la commande ;
  • le montant incluant les taxes du bon de commande.

Voici les différents états de commande :

État Explication
Paiement non reçu Cet état correspond à un bon de commande qui n'a pas reçu de paiement. Le règlement n'est pas obligatoire, la commande ne sera pas finalisée et disparaîtra à sa date d'expiration.
Validation Votre commande est en cours de vérification manuelle par nos services (jours ouvrés uniquement). La validation sera faite une fois cette étape finalisée. En cas d'impossibilité de finaliser l'opération, un e-mail vous sera envoyé pour fournir des documents justificatifs.
Livraison en cours La livraison de votre service est en cours, il vous suffit de patienter. Selon le service, la livraison peut s'effectuer en quelques minutes ou quelques heures.
Finalisée Vous avez reçu votre service et les accès vous ont été transmis par e-mail (si un accès est requis).

Vous pouvez également afficher le bon de commande au format HTML en cliquant sur ... à droite de votre commande puis sur Voir la commande au format HTML.

Récapitulatif des commandes

Suivre votre commande

Après génération de votre bon de commande, vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client OVHcloud. Cliquez sur votre Tableau de bord, puis sur Voir mes commandes et enfin sur ... devant votre commande. Sélectionnez Suivi de commande. Le suivi de commande peut également être affiché en cliquant sur l'état d'une commande dans la colonne « État ».

Suivi de commande

La fenêtre ci-dessous apparaît, vous permettant un suivi en 4 étapes.

Suivi de commande

Appliquer le droit de rétractation

L'article 12.1.2 de nos Conditions Générales de Service précise que les clients ayant la qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours.

Vous trouverez toutes les modalités d'application du droit de rétractation dans la suite de ce même article.

Si les critères d'éligibilité à ce délai de rétractation sont remplis, il peut être mis en application directement depuis l'espace client OVHcloud. Cliquez sur votre Tableau de bord, puis sur Voir mes commandes et enfin sur ... devant votre commande. Sélectionnez Annuler la commande.

Annulation d'une commande

Il vous reste à confirmer l'annulation de la commande en cochant la case Oui, je désire annuler cette commande et à valider.

Validation de l'annulation

Vous serez remboursé des sommes initialement versées, déduction faite des jours de services consommés au prorata temporis, dans un délai de 30 jours à compter de la demande de rétractation.

Aller plus loin

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