Comment résilier vos services OVHcloud

Découvrez comment interrompre vos abonnements OVHcloud

Dernière mise à jour le 22/03/2022

Objectif

Vous souhaitez résilier un ou plusieurs services OVHcloud. Ce guide vous indiquera comment interrompre votre abonnement depuis l'espace client OVHcloud.

Tout d'abord, prenez connaissance de la partie « Que se passe-t-il lorsqu'un service OVHcloud est résilié ? ».
Choisissez ensuite le produit concerné dans la partie « Comment résilier votre abonnement ? ».

Obtenir votre avis est essentiel pour nous. Cela nous permet de faire évoluer nos services, afin qu'ils répondent au mieux à vos besoins et à vos attentes.

N'hésitez donc pas à nous en dire plus sur votre expérience personnelle avec OVHcloud via le formulaire proposé lors de la résiliation. Nous vous remercions par avance de votre contribution à l'amélioration de nos produits.

Que se passe-t-il lorsqu'un service OVHcloud est résilié ?

La « résiliation » d'un service OVHcloud implique qu'il sera interrompu de façon définitive à la fin de l'abonnement en cours (avec une exception, toutefois, pour les noms de domaines). Vous pouvez résilier votre service ou annuler une demande de résiliation jusqu'à 24 heures avant la date de fin d'abonnement.

S'il s'agit d'une offre de messagerie, d'un serveur ou d'un hébergement Web, l'ensemble des données concernées seront supprimées sans possibilité de récupération.

S'il s'agit d'un nom de domaine ou d'un numéro de téléphone, ils seront remis en circulation et pourront être commandés par d'autres clients.

Ceci implique que, avant toute résiliation, vous devez être certain :

  • que l'opération va concerner un service que vous ne souhaitez plus utiliser;
  • que vous possédez, si nécessaire, une solution fonctionnelle pour le remplacer;
  • que vous avez sauvegardé, si besoin, l'ensemble des données concernées.

Comment résilier votre abonnement ?

La résiliation ne peut être appliquée que si les conditions suivantes sont remplies :

  • vous êtes le « contact administrateur » du service (pour plus d'informations, consultez ce guide);
  • le service n'est pas en renouvellement manuel;
  • le service n'est pas suspendu, notamment en raison d'un défaut de régularisation d'une facture.

Cliquez sur le type de produit à résilier dans la liste suivante des principales offres OVHcloud :

Bare Metal Cloud
  Serveur dédié
  VPS
  Managed Bare Metal
  Serveur NAS-HA
  Load Balancer
  Licences

Hosted Private Cloud
  Hosted Private Cloud powered by VMware
  Hosted Private Cloud powered by Anthos
  Veeam Cloud Connect

Public Cloud

Web Cloud
  Nom de domaine
  Hébergement Web
  Certificat SSL Sectigo
  OVHcloud Web Paas powered by Platform.sh
  CloudDB
  E-mail MX Plan
  E-mail Pro
  Hosted Exchange
  Private Exchange
  Office 365 csp 1
  Office 365 csp 2
  Sharepoint

Telecom
  xDSL
  VoIP
  OverTheBox
  SMS
  FAX

Solutions transverses
  SSL Gateway

Bare Metal Cloud

Serveur dédié

Pour résilier votre serveur dédié, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

VPS

Pour résilier votre serveur VPS, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Managed Bare Metal

Pour résilier votre offre Managed bare metal, suivez les instructions de ce guide.

Serveur NAS-HA

Pour résilier votre Serveur NAS-HA, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Load Balancer

Pour résilier votre offre Load Balancer, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Licences

Pour résilier une licence souscrite auprès d'OVHcloud, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite de la licence à résilier puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Hosted Private Cloud

Hosted Private Cloud powered by VMware

Pour résilier votre offre Hosted Private Cloud powered by VMware, suivez les instructions de ce guide.

Hosted Private Cloud powered by Anthos

Pour résilier votre service Hosted Private Cloud powered by Anthos, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Veeam Cloud Connect

Pour résilier votre service Veeam Cloud Connect, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Public Cloud

Chaque service Public Cloud peut être supprimé en cliquant sur le bouton ... à droite du service concerné, puis sur Supprimer, comme dans l'exemple ci-dessous pour une instance :

public cloud instance deletion

Le Public Cloud OVHcloud repose sur le principe du Pay as you go (plus de détails sur notre page d'informations concernant le mode de facturation Public Cloud). Vous ne payez en fin de mois que pour le temps d'utilisation effectif des ressources.

Vous pouvez également consulter votre consommation actuelle depuis l'espace client OVHcloud et être alerté par e-mail lorsque la projection de votre consommation dépasse un certain seuil.

Web Cloud

Nom de domaine

Suite à votre résiliation et à la fin de l'abonnement en cours, votre nom de domaine générique (.com, .org. net, etc.) vous reste « réservé » pendant la période dite « de « grâce » (5 jours) puis pendant celle de « rédemption » (35 à 40 jours supplémentaires), ce qui signifie que vous seul serez en mesure de le renouveler pendant ces périodes.

Pour résilier votre nom de domaine, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Hébergement Web

Pour résilier votre hébergement Web, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Certificat SSL Sectigo

Il n'y a pas de résiliation possible avant échéance sur les offres SSL sectigo, étant donné qu'elles ne sont pas renouvelées automatiquement. Il vous suffira donc de ne pas les renouveler à la prochaine échéance.

OVHcloud Web Paas powered by Platform.sh

Pour résilier votre offre Web Paas, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

CloudDB

Pour résilier votre offre CloudDB, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

E-mail MX Plan

Une offre MX Plan n'est pas soumise à un abonnement périodique. Elle ne peut donc pas faire l'objet d'une résiliation mais, si tel est votre souhait, vous pouvez supprimer votre offre.

Pour supprimer votre offre MX Plan, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Supprimer immédiatement le MX Plan.

Précisez les raisons de votre demande de suppression puis cliquez sur Valider.

Un e-mail contenant la procédure de fermeture de votre MX Plan vous sera alors envoyé, vous permettant de valider la suppression immédiate.

La suppression d'un MX Plan entraîne l'effacement définitif de toutes les données correspondantes. L'action de supprimer un MX Plan n'octroie aucun remboursement.

E-mail Pro

Pour résilier votre offre E-mail Pro, suivez les instructions de ce guide.

Hosted Exchange

Pour résilier votre offre Hosted Exchange, suivez les instructions de ce guide.

Private Exchange

Pour résilier votre offre Private Exchange, suivez les instructions de ce guide.

Office 365 csp 1

Pour résilier votre offre Office 365 csp 1, suivez les instructions de ce guide.

Office 365 csp 2

Pour résilier votre offre Office 365 csp 2, suivez les instructions de ce guide.

Sharepoint

Vous pouvez soit supprimer un compte individuel de votre plateforme Sharepoint, soit résilier la plateforme Sharepoint entière. Si vous souhaitez résilier la plateforme entière, nous vous conseillons de commencer par la suppression préalable de chaque compte individuel.

  • Pour supprimer un compte Sharepoint individuel, connectez-vous à votre espace client OVHcloud dans la partie Web Cloud. Cliquez successivement sur Microsoft, Sharepoint puis sur votre plateforme Sharepoint.
    Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le bouton ... à droite du compte à supprimer puis sur Supprimer le compte. Prenez connaissance des informations et cliquez sur Valider.

  • Pour résilier l'ensemble de votre plateforme Sharepoint, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite de la plateforme Sharepoint à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Telecom

xDSL / FTTH

Pour résilier votre offre FTTH ou xDSL, suivez les instructions de ce guide.

Cas particulier

Si vous souhaitez résilier une offre Pack SIP Trunk, il vous faut impérativement créer une demande d'assistance auprès des équipes Support via votre espace client OVHcloud.

VoIP

Pour résilier une offre VoIP, suivez les instructions de ce guide pour résilier une ligne SIP ou Trunk ou pour résilier un numéro alias.

OverTheBox

Pour résilier votre service OverTheBox, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

SMS

Il n'existe pas de procédure de résiliation concernant les offres SMS. Un compte SMS ne génère aucun abonnement mensuel ni facturation. Les crédits SMS ont une durée de vie illimitée.

Si vous souhaitez supprimer un compte SMS, nous vous invitons à créer une demande d'assistance via votre espace client OVHcloud.

FAX

Pour résilier une offre FAX, suivez les instructions de ce guide.

Solutions transverses

SSL Gateway

Pour résilier votre offre SSL Gateway, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

Comment annuler la résiliation de votre abonnement ?

Vous pouvez annuler une demande de résiliation jusqu'à 24 heures avant la date de fin d'abonnement.

Pour annuler une demande de résiliation, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur le bouton Gestion des services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service faisant l'objet d'une demande de résiliation puis sur Annuler la résiliation du service

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Enfin, cliquez sur Confirmer l'annulation.

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