OVH Guide

Gérer les contacts de ses services

Apprenez comment gérer les contacts de vos services OVH

Dernière mise à jour le 07/11/2017

Objectif

Un service créé chez OVH est généralement lié à plusieurs contacts. Ces derniers permettent la gestion de ce service en fonction de différentes autorisations.

Apprenez comment gérer les contacts de vos services OVH.

Prérequis

  • Être connecté à l'espace client OVH
  • Disposer d'un accès à l'adresse e-mail renseignée dans votre profil.
  • Disposer de droits suffisants sur le service concerné.
  • Posséder l'identifiant client du nouveau contact (pour qui vous réalisez la modification).
  • Le nouveau contact doit quant à lui disposer d'un accès à l'adresse e-mail renseignée dans son profil.
  • L'ancien et le nouveau contact facturation doivent être à jour de leurs règlements.

En pratique

Accéder à la gestion des contacts

Dans la barre de menu située en haut de l'espace client OVH, cliquez sur votre identifiant client (précédé de votre prénom et nom) puis sur Mon compte. Dans le menu de gauche, cliquez ensuite sur Mes contacts.

Le tableau qui apparaît permet ainsi de visionner les différents services pour lesquels votre identifiant client est renseigné en tant que contact.

Contact management

Vous trouverez ci-dessous quelques explications sur les différents contacts disponibles :

  • le contact administrateur gère les aspects administratifs et techniques d'un service. Il possède des droits de modification sur l'ensemble des contacts et peut effectuer des changements dans les informations du propriétaire d'un service, comme les noms de domaine par exemple ;
  • le contact technique gère uniquement les aspects techniques d'un service ;
  • le contact facturation gère uniquement les aspects liés à la facturation d'un service. Ce contact reçoit notamment des notifications liées à leur renouvellement.

L'identifiant client est un identifiant personnel que vous recevez par e-mail lors de la création de votre espace client chez OVH. Il se compose de deux lettres puis de plusieurs chiffres, et se termine par -ovh (exemple : aa123456-ovh). Lorsque vous commandez des solutions, cet identifiant est associé en tant que contact aux services pour lesquels vous avez opté.

Contact management

Modifier les contacts d'un service

Une fois sur la page de gestion des contacts, cliquez sur le logo en forme de crayon. Renseignez le ou les nouveaux contacts souhaités puis validez votre demande.

Contact management

Si l'opération s'est bien déroulée, un message vous indiquant que la demande de changement a bien été prise en compte apparaît dans un encadré vert. Il vous informe également qu'un e-mail va être envoyé aux contacts impliqués dans ce processus de modification.

Important : en fonction du rôle occupé actuellement, vous ne pourrez peut-être pas modifier les autres contacts.

Je suis contact administrateur

En qualité d'administrateur, vous pouvez réaliser plusieurs manipulations sur les contacts d'un service :

  • nommer un nouveau contact sur la gestion technique et/ou la facturation. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact seront nécessaires . L'ancien contact recevra un e-mail l'informant de la modification si celle-ci arrive à son terme ;
  • récupérer la gestion technique et/ou la facturation. Vous devrez valider cette demande. L'ancien contact recevra un e-mail l'informant de la modification ;
  • désigner un nouveau contact administrateur à votre place. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact seront nécessaires.

Important : le contact administrateur peut, dans certains cas, réaliser des modifications sur les informations du propriétaire d'un service, comme les noms de domaines. Nous vous invitons à vous montrer vigilant quant à vos manipulations.

Je suis contact technique

Vous pouvez uniquement désigner un autre contact technique pour vous remplacer. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact technique seront nécessaires.

Je suis contact facturation

Vous pouvez uniquement désigner un autre contact facturation pour vous remplacer. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact technique seront nécessaires.

Important : l'ancien et le nouveau contact facturation doivent être à jour dans le paiement de leurs services.

Valider, refuser ou suivre un changement de contact

Pour suivre et gérer les demandes en cours, cliquez sur l'onglet Mes demandes. C'est ici que vous pourrez accepter ou refuser une demande.

Contact management

Pour cela, vous devez être en possession du code de validation (aussi appelé token) contenu dans l'e-mail pour valider ou refuser la demande.

Important : ce code est personnel, à usage unique et sa composition différera pour les deux contacts.

L'e-mail reçu contient également un lien menant directement sur la page permettant de valider ou de refuser la demande. En passant par cet e-mail, le code de validation (token) sera automatiquement prérempli.

Si l'un des contacts n'a pas reçu l'e-mail, il se peut que l'adresse de contact renseignée dans le profil ne soit pas à jour. Vous pouvez la vérifier dans votre profil, la modifier si nécessaire puis redemander l'envoi de l'e-mail en cliquant sur Renvoyer la demande.

Contact management

Si un seul contact a validé le changement, un message apparaîtra, vous informant que la demande est toujours en attente de validation par l'autre contact. Si l'un des contacts vient tout juste de valider une demande, il se peut que l'affichage dans l'espace client OVH se mette à jour sous quelques minutes.

Contact management

Dès que les deux contacts ont validé la demande, le changement sera effectif. Les deux contacts recevront un e-mail les informant que la demande a bien été traitée.

Aller plus loin

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