Gérer les contacts de ses services

Dernière mise à jour le 06/10/2020

Objectif

Le plupart des services créés chez OVHcloud sont gérés par plusieurs contacts. Chacun de ces contacts est associé à un identifiant client.

Apprenez comment gérer les contacts de vos services OVHcloud.

Définition

Trois types de contacts existent:

• le contact administrateur gère les aspects administratifs et techniques d'un service. Il possède des droits de modification sur l'ensemble des contacts et peut effectuer des changements dans les informations du propriétaire d'un service, comme les noms de domaine par exemple .
• le contact technique gère uniquement les aspects techniques d'un service .
• le contact facturation gère uniquement la facturation d'un service dont ses prélèvements. Ce contact reçoit notamment les notifications liées au renouvellement.

L'identifiant client est un identifiant personnel que vous recevez par e-mail lors de la création de votre compte client chez OVHcloud. Il est le plus souvent composé de deux lettres suivies de chiffres. Par exemple : xx11111-ovh. Lorsque vous commandez des services, cet identifiant leur est associé en tant que contact.

Prérequis

• Être connecté à votre espace client OVHcloud
• Disposer d'un accès à l'adresse e-mail renseignée dans votre profil.
• Disposer de droits suffisants sur le service concerné.
• Posséder l'identifiant client du nouveau contact (pour qui vous réalisez la modification).
• Le nouveau contact doit quant à lui disposer d'un accès à l'adresse e-mail renseignée dans son profil.
• L'ancien et le nouveau contact facturation doivent être à jour de leurs règlements.

En pratique

Accéder à la gestion des contacts

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur le nom rattaché à votre identifiant client dans la barre de menu en haut à droite, puis cliquez sur Gestion des contacts.

Le tableau qui apparaît permet ainsi de visionner les différents services pour lesquels votre identifiant client est renseigné en tant que contact.

Modifier les contacts d'un service

Une fois sur la page de gestion des contacts, cliquez sur ... à droite du service à modifier, puis sur Modifier les contacts. Renseignez le ou les nouveaux contacts souhaités puis cliquez sur Valider votre demande.

Un e-mail va être envoyé aux contacts impliqués dans ce processus de modification.

Je suis contact administrateur

En qualité d'administrateur, vous pouvez réaliser plusieurs manipulations sur les contacts d'un service :

• Nommer un nouveau contact sur la gestion technique et/ou la facturation. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact seront nécessaires . L'ancien contact recevra un e-mail l'informant de la modification si celle-ci arrive à son terme .

• Récupérer la gestion technique et/ou la facturation. Vous devrez valider cette demande. L'ancien contact recevra un e-mail l'informant de la modification.

• Désigner un nouveau contact administrateur à votre place. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact seront nécessaires.

Je suis contact technique

Vous pouvez uniquement désigner un autre contact technique pour vous remplacer. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact technique seront nécessaires.

Je suis contact facturation

Vous pouvez uniquement désigner un autre contact facturation pour vous remplacer. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact facturation seront nécessaires.

Valider, refuser ou suivre un changement de contact

Pour suivre et gérer les demandes en cours, cliquez sur l'onglet Mes demandes. C'est ici que vous pourrez accepter ou refuser une demande.

Pour cela, vous devez être en possession du code de validation (aussi appelé token) contenu dans l'e-mail pour valider ou refuser la demande.

L'e-mail reçu contient également un lien menant directement sur la page permettant de valider ou de refuser la demande. En passant par cet e-mail, le code de validation (token) sera automatiquement prérempli.

Si l'un des contacts n'a pas reçu l'e-mail, il se peut que l'adresse de contact renseignée dans le profil ne soit pas à jour. Vous pouvez la vérifier dans votre profil, la modifier si nécessaire puis redemander l'envoi de l'e-mail en cliquant sur Renvoyer la demande.

Si un seul contact a validé le changement, un message apparaîtra, vous informant que la demande est toujours en attente de validation par l'autre contact. Si l'un des contacts vient tout juste de valider une demande, l'affichage dans l'espace client OVHcloud se mettra à jour sous quelques minutes.

Dès que les deux contacts ont validé la demande, le changement sera effectif sous quelques minutes. Les deux contacts recevront un e-mail les informant que la demande a bien été traitée.

Cas particulier d’un propriétaire de domaine

Lors de la commande d'un service OVHcloud, vous avez défini un propriétaire pour celui-ci. Le propriétaire a la possibilité, s'il n'a aucun accès au(x) compte(s) OVHcloud associés au service qu'il souhaite récupérer, de céder la propriété d'un domaine à un tiers, ou de récupérer l'administration du domaine, via les procédures suivantes :

Changer le propriétaire d'un service

Modifier les contacts de votre domaine

Le suivi de chaque procédure s'effectue par e-mail et une vérification d'identité sera nécessaire. Les instructions détaillées vous seront fournies tout au long de chaque procédure.

Aller plus loin

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