Créer, utiliser et gérer son identifiant client
Découvrez comment créer votre identifiant et gérer vos informations personnelles
Dernière mise à jour le 30/09/2020
Objectif
L'identifiant client vous permet :
- de réaliser des commandes en ligne ;
- de gérer l'ensemble de vos services facilement grâce à votre espace client ;
- de vous identifier lors de votre prise de contact avec le support d'OVHcloud et ainsi faciliter le traitement de vos questions.
Il est le plus souvent composé de deux lettres suivies de chiffres. Par exemple : xx11111-ovh.
Il est aussi appelé NIC-handle.
Apprenez à créer votre identifiant client, à vous authentifier sur votre compte, mais aussi à gérer vos informations personnelles et les accès à votre compte.
Comment créer un identifiant client ?
Si vous n'avez pas encore d'identifiant, il suffit de vous rendre sur la page de création de compte OVHcloud.
Entrez vos coordonnées sur ce formulaire en ligne, en veillant à nous communiquer une adresse e-mail valide.
Nous vous invitons à renseigner une adresse e-mail extérieure à votre nom de domaine ainsi qu'une adresse e-mail de secours. Celle-ci doit impérativement être différente de la principale.
Dès que vous aurez validé le formulaire, vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte. Conservez précieusement votre identifiant client (NIC-handle) et surtout le mot de passe associé.
Afin d'améliorer la sécurité de votre compte, nous vous conseillons de :
- consulter le guide sur la définition et la gestion du mot de passe de votre compte ;
- sécuriser l'accès à votre compte en mettant en place une double authentification. Le guide suivant vous expliquera comment l'activer : « Sécuriser son compte OVHcloud avec la double authentification ».
Comment retrouver votre identifiant client ?
L'identifiant client vous sera invariablement demandé lorsque vous vous connecterez à votre compte ou que vous contacterez l'assistance technique d'OVHcloud. Vous pouvez le retrouver de différentes manières.
Dans les e-mails envoyés par OVHcloud
Votre identifiant client est renseigné sur l'e-mail de confirmation de création du compte, les messages de confirmation de commande ou de renouvellement, ainsi que dans les notifications de connexion à votre compte.
Sur vos factures
Votre identifiant client est renseigné en haut à droite sur toutes vos factures.
Sur votre espace client
Vous pouvez retrouver votre identifiant dans votre espace client, en cliquant sur votre nom en haut à droite.
Comment vous connecter à votre espace client ?
Rendez-vous sur la page d'authentification OVHcloud, renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
Le cas échéant, vous devrez compléter la procédure de double authentification. Cette sécurité supplémentaire sur votre compte vient compléter votre couple identifiant-mot de passe et est gérée depuis un appareil que vous possédez : un téléphone, une tablette ou une clé de sécurité.
Si vous n'avez pas sécurisé votre compte avec une double authentification, un code de vérification peut vous être demandé afin de valider votre identification. Celui-ci vous est envoyé par e-mail sur l'adresse principale du compte.
Si vous ne retrouvez pas ce code, pensez à vérifier les dossiers spam/courrier indésirable de votre adresse e-mail.
En cas de perte de votre mot de passe
En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, consultez ce guide détaillant la marche à suivre pour le modifier.
En cas d'indisponibilité de votre adresse e-mail
Si vous avez renseigné une adresse e-mail de secours, vous pouvez contacter le support OVHcloud afin que cette adresse secondaire devienne la principale. Une fois cette action effectuée, il est essentiel de renseigner une nouvelle adresse e-mail de secours.
Si vous n'avez pas renseigné d'adresse e-mail de secours ou que celle-ci est également indisponible, vous pouvez suivre cette procédure à nous adresser par courrier. Une fois celui-ci reçu par nos services, nous procéderons alors au remplacement de votre adresse e-mail de contact si tous les justificatifs réclamés sont conformes.
Comment gérer vos informations personnelles ?
Modifier vos informations personnelles
Vous pouvez modifier les informations de votre compte depuis votre espace client. Pour cela, cliquez sur votre nom en haut à droite dans votre espace client, puis sur vos initiales.
Cliquez alors sur les ... dans la section « Mon profil », puis sur Éditer mon profil.
Modifiez vos informations, puis cliquez sur le bouton Valider .
Il est important que vos informations personnelles soient à jour et exactes. Elles vous seront demandées lors de vos contacts avec le support d'OVHcloud et vous devez être en capacité d'en justifier l'exactitude le cas échéant (exemple : un justificatif de domicile identique à l'adresse renseignée sur votre compte, peut vous être demandé lors d'une procédure de changement d'adresse e-mail).
Modification de l'adresse e-mail principale
Si vous désirez renseigner une nouvelle adresse e-mail principale de contact, vous devrez valider celle-ci à l'aide d'un code envoyé à votre adresse de contact principale actuelle. Une fois ce code reçu, cliquez sur le bouton « J'ai reçu mon code de validation ».
Renseignez alors le code dans la rubrique intitulée « Code de validation », puis validez.
Modification du type de compte
Cliquez sur la mention type de compte lorsque vous éditez votre profil. Un menu déroulant vous permet de définir le type de compte correspondant à votre situation.
Une fois vos informations complétées, cliquez sur le bouton Valider .
Exercer vos droits sur vos données personnelles
Conformément au Réglement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander à exercer les droits relatifs à la protection de vos données à caractère personnel en complétant ce formulaire.
Supprimer votre identifiant client
Vous pouvez demander à supprimer votre identifiant client et les données liées en complétant le formulaire d'exercice des droits RGPD et en y choisissant le « Droit d'effacement ».
La suppression de votre identifiant client nécessite que les conditions suivantes soient remplies :
-
votre compte ne doit plus contenir aucun service ;
-
votre compte doit être exempt de toute facture ou commande impayée.
Gérer les accès à votre compte
Les informations d'identification de votre compte n'ont pas vocation à être partagées et/ou divulguées.
Vous pouvez cependant éprouver le besoin de déléguer l'accès à vos services OVHcloud à des tiers, qu'il s'agisse de membres de votre entreprise (le webmaster de votre entreprise par exemple) ou d'entités indépendantes (par exemple, un cabinet comptable).
Dans ces cas de figure, OVHcloud vous permet de donner des accès à votre compte tout en protégeant vos informations d'identification (mot de passe, double authentification).
Créer des utilisateurs
Un utilisateur pourra détenir des droits en lecture ou en écriture sur votre compte et l'ensemble de vos services. Vous pourrez créer, administrer et supprimer ces utilisateurs depuis votre espace client. Pour en savoir davantage, consultez le le guide sur la gestion des utilisateurs.
Gérer les contacts
Vous pouvez déléguer la gestion administrative ou technique ou de facturation d'un ou plusieurs services de votre compte à un autre identifiant client. Consultez le guide sur la gestion des contacts pour en savoir plus.
Que faire en cas de suspicion d'usurpation d'identité ?
Si vous recevez un e-mail vous indiquant une connexion inconnue à votre espace client, nous vous conseillons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte et de sécuriser celui-ci via une double authentification.
Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, contactez le support OVHcloud afin que nos équipes vous assistent dans les démarches à entreprendre.
Aller plus loin
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