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FAQ

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur les e-mails OVHcloud

Dernière mise à jour le 15/05/2020

FAQ e-mails

Que faire si l'émission/réception de mes e-mails est impossible ?

La plupart du temps, une émission/réception d'e-mails impossible est liée à la configuration de votre adresse sur votre logiciel de messagerie. Pour le vérifier, testez-le en vous connectant sur le webmail et réalisez un test d'envoi et de réception à partir de votre adresse.

  • Si cela fonctionne normalement, c'est que le phénomène provient bien de votre configuration logicielle.
  • À l'inverse si l'émission ou réception reste impossible, d'autres solutions s'offrent à vous.

Suite à l'envoi d'un e-mail sur votre compte mail, recevez-vous un message d'erreur ? Si oui, repérez le message d'erreur, il pourra vous en préciser la raison (boite pleine, boite non existante ...).

Vous pouvez également vérifier que votre nom de domaine livre les e-mails au bon endroit. Pour cela, depuis votre espace client OVHcloud, sélectionnez la zone DNS de votre nom de domaine et regardez les enregistrements de type MX mis en place. Ces enregistrements doivent être sous la forme « mx*.mail.ovh.net. » (remplacez * par un chiffre entre 0 et 3). Si les enregistrements MX sont différents, c'est que vous avez potentiellement une offre e-mail d'un autre opérateur qu'OVHcloud.

Trucs et Astuces : Si la connexion à votre webmail est impossible, votre mot de passe est peut-être erroné. Vérifiez-le et, si nécessaire, nous vous invitons à le modifier depuis votre espace client OVHcloud et à renouveler votre connexion. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur notre documentation.

Comment configurer mon adresse e-mail et l'utiliser avec le webmail ?

Il est possible de configurer votre compte e-mail sur un logiciel de messagerie tel que Outlook, Thunderbird, Mail de Mac... Pour ce faire nous vous mettons à disposition des guides afin d'effectuer la mise en place de votre adresse. Vous pouvez les retrouver sur cette page.

Grâce au webmail, vous pouvez accéder à tout moment à votre messagerie, depuis n'importe quel appareil connecté. Une fois votre compte e-mail créé, connectez-vous ici pour y accéder.

Trucs et Astuces : Si vous configurez votre compte e-mail sur un logiciel de messagerie, nous vous conseillons de le configurer avec le protocole IMAP. De cette manière, les e-mails resteront stockés sur le serveur et vous pourrez les consulter où que vous soyez depuis le webmail. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur notre documentation.

Comment gérer mes services e-mails ?

L'ensemble de vos adresses e-mail se gère depuis votre espace client OVHcloud. Pour cela, une fois connecté, accédez au produit concerné. Vous pouvez ainsi modifier le mot de passe de vos adresses e-mail, vérifier leur taux de remplissage, créer de nouvelles adresses ou supprimer des adresses existantes.

Trucs et Astuces : Sur les offres e-mail MX Plan, vous pouvez déléguer la gestion d'un compte e-mail à un autre compte OVHcloud tout en gardant vous même la main sur celui-ci. Pour cela, il vous suffit de configurer une délégation, depuis votre espace client OVHcloud. Vous pouvez vous appuyer sur notre documentation.

Comment limiter la réception de spams ?

Pour limiter la réception de SPAMS, vous pouvez mettre en place des filtres sur vos e-mails (appelées « Filtres » sur l'offre MXPlan). Ils auront pour but de supprimer ou de déplacer des e-mails dans le dossier « courriers indésirables » dès leur réception. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, puis dans la rubrique E-mail, sélectionnez le domaine concerné , l'onglet E-mail puis dans la colonne Filtre, cliquez sur le bouton d'action.

Si la colonne Filtre n'est pas présente dans votre espace-client, la création de filtres doit alors s'effectuer via des règles de gestion de boîte de réception dans le webmail. Vous pouvez consulter le guide suivant pour plus de détails : Règles de boîte de réception depuis l'interface OWA.

Trucs et Astuces : Si vous définissez un filtre sur la réception de SPAMS, il est possible que des e-mails légitimes soient considérés comme étant des SPAMS. On appelle cela des « faux positifs ».Si cela vous arrive, nous vous invitons à déclarer une demande d'assistance dans votre espace client OVHcloud afin de nous en faire part. Nous pourrons ainsi faire le nécessaire afin que ceux-ci ne soient plus considérés comme SPAMS par la suite.

L'offre Office 365 Pro Plus comprend-t-elle une licence Skype?

L’offre Office 365 Pro Plus ne contient pas de licence Skype. Seul le logiciel Skype for Business y est inclus.

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