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Chaque e-mail reçu possède des entêtes (les headers) qui permettent de connaître les serveurs par lesquels votre e-mail a transité.
Ces entêtes permettent à OVH de diagnostiquer des lenteurs, des mails en erreur ou non délivrés. Ils vous seront généralement demandés par le service technique afin de mieux cibler votre souci.
Logiciel de messagerie Windows
Pour un e-mail délivré, l'opération est à effectuer par le destinataire. Pour un e-mail non délivré, cette action est à effectuer par l'émetteur.
Microsoft Outlook Express
Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Rendez-vous dans "Fichier" -> "Propriétés" puis "Détails".
Cliquez sur "Source du message". Vous pouvez à ce niveau récupérer le header de l'e-mail.
Microsoft Outlook 2003
Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Dans la nouvelle fenêtre, rendez-vous dans "Affichage" -> "Options...".
L'entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci- contre).
Microsoft Outlook 2007
Faites un clic droit sur l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Rendez-vous dans "Options des messages...".
L'entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci- contre).
Microsoft Outlook 2010
Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Dans cette nouvelle fenêtre, rendez-vous dans l'onglet "Message" puis cliquez sur la petite flèche à droite de Indicateurs (cf cadre vert dans la capture ci-contre).
L'entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci- contre).
Microsoft Outlook 2013/2016
Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Dans la nouvelle fenêtre, rendez-vous dans "Fichier".
Sélectionnez ensuite "Informations" puis "Propriétés".
L'entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci- contre).
Mozilla Thunderbird
Sélectionnez le message duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Pressez " Ctrl+U ".
L'entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci- contre).
Logiciel de messagerie Mac
Mail de Mac
Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Rendez-vous dans "Présentation" -> "Message" -> "Tous les en-têtes".
L'entête complet de l'e-mail apparaît, vous pouvez alors le récupérer.
Microsoft Outlook 2011 pour Mac
Faites un clic droit sur l'e-mail dont vous souhaitez récupérer l'entête.
Sélectionnez ensuite "Afficher la source"
L'entête complet de l'e-mail apparaît, vous pouvez alors le récupérer.
Microsoft Entourage 2008 pour Mac
Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Réalisez un clic droit sur l'e-mail
Sélectionnez ensuite "Source".
Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'entêtes complet de l'e-mail.
Webmail
Roundcube
Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Rendez-vous dans "... (Plus)" -> "Voir la source".
Un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur avec l'entête complet de l'e-mail.
OWA 2013
Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Rendez-vous dans " ..." -> "afficher les détails du message".
L'entête complet de l'e-mail apparaît, vous pouvez alors le récupérer.
OWA 2016
Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Cliquez à sur la flèche à droite de "Répondre à tous" puis "Afficher les details du message"
Voici l'entête de l'e-mail concerné :
Autre
Gmail
Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l'entête.
Cliquez sur la flèche à côté du lien de réponse.
Sélectionnez "Afficher l'original" pour ouvrir une nouvelle fenêtre l'entête de l'e-mail.