Que faire si mon site est inaccessible ?

Diagnostiquez les causes de l'inaccessibilité de votre site

Dernière mise à jour le 16/07/2021

Objectif

Plusieurs retours d'erreur peuvent apparaître sur votre navigateur en cas d'inaccessibilité de votre site. Les exemples ci-dessous indiquent une configuration erronée de vos DNS ou un domaine suspendu (si votre site n'affiche pas l'un des messages d'erreur décrits ici, consultez la section Aller plus loin) :

Navigateur Message d'erreur
Chrome :
« Ce site est inaccessible »
cantbereached_chrome
Firefox :
« Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site. »
cantbereached_firefox
Edge :
« Désolé, impossible d’accéder à cette page »
cantbereached_edge
Safari :
« Safari ne parvient pas à trouver le serveur »
cantbereached_safari

Découvez comment résoudre les erreurs du type "Ce site est inaccessible"

OVHcloud met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d'en assurer le bon fonctionnement.

Nous mettons à votre disposition ce guide afin de vous accompagner au mieux sur des tâches courantes. Néanmoins, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire spécialisé et/ou de contacter l'éditeur du service si vous éprouvez des difficultés. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance. Plus d'informations dans la section Aller plus loin de ce guide.

Prérequis

En pratique

Étape 1 : vérifier la validité de votre nom de domaine

Le renouvellement de vos offres est sous votre entière responsabilité.
OVHcloud, en tant qu'hébergeur, a l'obligation de supprimer définitivement les services (domaines, hébergements, e-mails, etc.) qui n'ont pas été renouvelés à temps, ainsi que l'ensemble des données qu'ils contiennent.

De ce fait, nous vous recommandons fortement d'activer le renouvellement automatique sur l'ensemble de vos abonnements OVHcloud.

Pour vérifier la validité de l'abonnement relatif à votre nom de domaine, cliquez sur votre nom en haut à droite de votre espace client, afin de faire apparaître le menu contextuel, puis sur Produits et services.

control-panel|

Renouvelez votre domaine si nécessaire via le bouton ... à droite de l'écran, puis Renouveler le service.

renew-service-button

Suite à ce renouvellement, votre site sera accessible sous 48 heures maximum.

Étape 2 : vérifier les serveurs DNS

Pour vérifier la validité de vos serveurs DNS, cliquez en haut à gauche de votre espace client OVHcloud sur Noms de domaine, puis sur le domaine de votre site.

Scénario 1 : aucune anomalie sur les serveurs DNS

Vérifiez les serveurs indiqués dans l'onglet Serveurs DNS :

srv-dns-ok2

S'ils sont identiques aux cibles des entrées de type NS dans la Zone DNS, passez à l'étape 3 :

srv-dns-ok

Scénario 2 : un avertissement apparaît au-dessus de la zone DNS

Un avertissement dans l'onglet Zone DNS indique que les serveurs DNS utilisés par votre domaine ne sont pas ceux indiqués dans votre zone. Deux scénarios sont ici possibles :

  • Sous la phrase « Vous utilisez actuellement les serveurs DNS suivants : », les serveurs indiqués sont du type « ns ? .ovh.net » et « dns ? .ovh.net » (remplacez le « ? » par n'importe quel numéro) :

warning_other_ovh_dns_srv

Modifiez les serveurs DNS en suivant les instructions de ce guide, afin qu'ils soient identiques aux cibles des entrées de type NS dans la Zone DNS.

Votre site sera de nouveau accessible sous 48 heures maximum.

  • Sous la phrase « Vous utilisez actuellement les serveurs DNS suivants : », les serveurs indiqués ne sont pas du type « ns ? .ovh.net » et « dns ? .ovh.net ».

warning_external_dns_srv

Dans cette situation, contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud avant toute manipulation.

Il est en effet possible que les serveurs DNS utilisés par votre nom de domaine soient fonctionnels et que le problème d'accès à votre site soit lié à une entrée manquante ou erronée dans la zone DNS. Toute modification des serveurs DNS dans cette situation peut rendre vos adresses e-mails ou d'autres applications en ligne indisponibles.

Scénario 3 : aucune entrée de type NS n'apparaît dans la zone DNS

La Zone DNS de votre domaine ne contient pas d'entrée de type NS :

srv_dns_missing

Effectuez une sauvegarde de la zone actuelle en cliquant sur le bouton Modifier en mode textuel à droite de votre écran :

change_DNS_zone_change_text_format

Puis copiez/collez le contenu de votre Zone DNS dans un document texte. Enregistrez localement ce document.

Cliquez ensuite sur Réinitialiser ma zone DNS, puis sélectionnez Non, mais je veux réinitialiser ma zone DNS, indiquez vos serveurs e-mail et d'hébergement et cliquez sur Valider.

change_DNS_zone_reset

Votre site sera de nouveau accessible sous 24 heures maximum.

Étape 3 : vérifier la zone DNS

Dans cette étape, vous allez retrouver l'adresse IP de votre hébergement, puis l'ajouter à votre Zone DNS.

Si votre site est hébergé en dehors de l'infrastructure OVHcloud ou géré par une tierce personne, contactez l'hébergeur ou le prestataire concerné.

Si votre site est hébergé sur l'une de nos offres Web Cloud, cliquez sur l'onglet Hébergements à gauche de votre écran, puis sur l'offre concernée.

Dans l'onglet Informations générales, copiez l'adresse IPV4 et/ou IPV6 de votre domaine.

ipv4-6

Puis reportez-la dans la zone DNS de votre domaine, en modifiant ou créant une ou plusieurs entrées de type A.

ipv4-DNSzone

Votre site sera de nouveau accessible sous 24 heures maximum.

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