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Résoudre l'erreur « Site non installé »

Découvrez comment identifier et résoudre la page d'erreur « Site non installé »

Dernière mise à jour le 18/05/2021

Objectif

Il est possible de voir apparaître sur votre navigateur Internet la page d'erreur Site non installé, notamment lors de la première installation de votre site web.

website not installed

Découvrez comment identifier et résoudre la page d'erreur « Site non installé »

OVHcloud met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d'en assurer le bon fonctionnement.

Nous mettons à votre disposition ce guide afin de vous accompagner au mieux sur des tâches courantes. Néanmoins, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire spécialisé et/ou de contacter l'éditeur du service si vous éprouvez des difficultés. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance. Plus d'informations dans la section Aller plus loin de ce guide.

Prérequis

En pratique

La page Site non installé s’affiche dans deux situations :

  1. Votre domaine n’est pas présent dans la partie Multisite de votre hébergement.

  2. Votre domaine n'est pas relié, via sa Zone DNS, à votre hébergement.

Les étapes suivantes vous permettront de corriger l’erreur Site non installé dans ces deux situations.

Étape 1 : vérifier la partie multisite de votre hébergement

Dans votre espace client OVHcloud, cliquez sur Web Cloud, puis Hébergements.

Sélectionnez l'hébergement concerné dans la liste, puis cliquez sur l’onglet Multisite.

Scénario Action à entreprendre
Le nom de votre site apparaît dans le tableau. Si vous venez d’ajouter le nom de votre site dans la partie Multisite de votre hébergement, patientez une vingtaine de minutes puis rafraîchissez le cache de votre navigateur. Si le message « Site non installé » apparaît toujours, passez à l'étape 2.
Le domaine ou le sous-domaine lié à votre site n'apparaît pas dans le tableau. Ajoutez votre domaine au Multisite en suivant la rubrique dédiée du guide Partager son hébergement entre plusieurs sites - ajouter un domaine ou un sous-domaine.
Le nom de domaine a été supprimé du multisite sans action de votre part. Votre domaine ou sa zone DNS sont peut-être gérés depuis un autre compte. Ajoutez votre domaine au Multisite en suivant la rubrique dédiée du guide Partager son hébergement entre plusieurs sites - ajouter un nom de domaine externe.

Étape 2 : vérifier la zone DNS de votre domaine

Cette étape vise à vérifier que votre domaine, via sa Zone DNS, est relié à l’hébergement de votre site. Pour en savoir plus sur la notion de DNS, consultez notre guide Éditer une zone DNS OVHcloud.

2.1 Identifier l’adresse IP de votre hébergement OVHcloud

Pour retrouver l'adresse IP, cliquez sur Hébergements dans la colonne de gauche de votre espace client OVHcloud et sélectionnez l'hébergement concerné.

hosting-general-informations

2.2 Vérifier l'adresse IP notée dans la zone DNS de votre domaine

Vous devez maintenant vérifier que l'adresse IP de votre hébergement apparaît dans la zone DNS active de votre domaine.

Pour cela, rendez vous dans la partie Domaines, sélectionnez votre domaine puis allez dans l'onglet Zone DNS.

Scénarios possibles Action à entreprendre
Dans la zone DNS, votre domaine est relié à l'adresse IP de votre hébergement par une entrée de type A (pour IPv4) ou AAAA (pour IPv6).

zoneDNS_IP2
Ceci indique que la configuration de votre nom de domaine est correcte.

Suite aux dernières modifications dans vos DNS, votre site s'affichera sous 48 heures au maximum.

Pensez également à redémarrer vos appareils (PC, smartphone, box, etc.) et à vider le cache de votre navigateur.
Votre zone DNS ne comporte pas d'entrée de type A ou AAAA reliant votre domaine à l'adresse IP de votre hébergement. Ou l'entrée existante pointe sur une autre adresse IP. Ajoutez une nouvelle entrée de type A ou AAAA ou corrigez l'entrée existante en suivant ce guide.
Votre domaine n'apparaît pas dans la partie Domaines de votre espace client.

Ou l'onglet Zone DNS de votre domaine s'affiche de la façon suivante :

zonedns_ndd_pas_sur_lec2
Cela signifie que votre domaine n'est pas géré depuis votre espace client OVHcloud.

Déterminez son registrar via notre outil WHOIS et les serveurs DNS auxquels il est lié.

Retrouvez et modifiez la zone DNS concernée en conséquence en suivant ce guide.
Cet avertissement s'affiche dans l'onglet Zone DNS :

avertissement_zonedns_pas_sur_srv_dns
Vous devrez donc modifier les serveurs DNS de votre domaine en conséquence en suivant ce guide.

Aller plus loin

Liste des adresses IP des clusters et hebergements web

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance à l'usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous proposons de consulter nos différentes offres de support.

Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur https://community.ovh.com.


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