Documentation OVH

Résoudre le cas « Site non installé »

Découvrez comment résoudre le cas de la page « Site non installé »

Dernière mise à jour le 04/06/2018

Objectif

La page d'avertissement « Site non installé » vous signale que la configuration DNS de votre nom de domaine n'est pas correcte ou que le nom de domaine utilisé par votre site internet n'a pas été correctement configuré sur votre hébergement web OVH.

Découvrez comment résoudre le cas de la page d'avertissement « Site non installé ».

Prérequis

En pratique

La page d'avertissement « Site non installé » s'affiche uniquement dans de deux cas précis :

  • le nom de domaine utilisé par votre site internet n'est pas correctement ajouté en tant que Multisite à la configuration de votre hébergement web OVH ;
  • le nom de domaine utilisé par votre site internet n'est pas relié correctement à votre hébergement web OVH car il n'utilise pas la bonne adresse IP dans sa configuration DNS.

Les deux étapes ci-dessous vous permettent de vérifier les deux configurations afin de résoudre l'affichage de la page « Site non installé ».

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Étape 1 : vérifier la configuration de l'hébergement web (Multisite)

Pour vérifier que le nom de domaine est correctement ajouté en tant que Multisite à votre hébergement web, connectez-vous à votre espace client OVH, puis cliquez sur Hébergements dans la barre de services à gauche. Dans la liste de vos hébergements, cliquez sur celui qui héberge le site internet pour lequel la page « Site non installé » s'affiche. Positionnez-vous enfin sur l'onglet Multisite.

Le tableau qui s'affiche alors contient tous les noms de domaine qui ont été ajoutés à votre hébergement en tant que Multisite. La barre de recherche peut vous aider à retrouver le nom de domaine concerné.

Dès lors, recherchez le domaine concerné dans le tableau. Plusieurs scénarios sont possibles :

Scénarios possibles Action à entreprendre
Le nom de domaine apparaît dans le tableau Ceci indique que ce dernier a bien été ajouté en tant que Multisite à votre hébergement web. Si vous l'avez ajouté il y a moins de 15 minutes, patientez quelques instants pour que la page « Site non installé » disparaisse. Si l'affichage de la page persiste, poursuivez vers l'étape 2 : « vérifier la configuration DNS du nom de domaine ».
Le domaine n'apparaît plus dans le tableau Si vous aviez ajouté le nom de domaine et qu'il n'apparaît plus dans le tableau, il se peut que n'ayez pas effectué toutes les étapes pour ajouter celui-ci à votre hébergement web ou que vous l'ayez supprimé par inadvertance. Nous vous invitons donc à suivre les étapes décrites dans notre documentation « Partager son hébergement entre plusieurs sites » afin d'ajouter de nouveau le nom de domaine.
Le nom de domaine ne figure pas dans le tableau Vous n'avez pas encore ajouté ce nom de domaine en tant que Multisite à votre hébergement web OVH. Pour effectuer cette manipulation, nous vous invitons à suivre les étapes décrites dans notre documentation « Partager son hébergement entre plusieurs sites ».

Si la page « Site non installé » apparaît toujours à la place de votre site internet malgré les actions entreprises, poursuivez vers l'étape « vérifier la configuration DNS du nom de domaine » ci-dessous.

Étape 2 : vérifier la configuration DNS du nom de domaine

Vous devez d'abord récupérer la configuration OVH à utiliser. Pour cela, toujours sur l'hébergement web concerné, positionnez-vous dans l'onglet Informations générales, puis récupérez les adresses qui apparaissent à côté de IPv4 et IPv6.

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Vous pouvez à présent vérifier la configuration DNS de votre nom de domaine. Cette vérification doit être réalisée depuis l'interface du prestataire gérant cette configuration.

Si votre nom de domaine est enregistré chez OVH, vous pouvez vérifier si ce dernier utilise notre configuration. Pour cela, toujours dans votre espace client OVH, cliquez sur Domaines dans la barre de services à gauche, puis sur le nom de domaine concerné. Positionnez-vous enfin sur l'onglet Serveurs DNS.

La vérification peut s'effectuer à deux endroits différents selon la configuration utilisée par votre nom de domaine :

  • votre nom de domaine n'utilise pas la configuration d'OVH : vous devez réaliser la vérification (décrite ci-dessous) depuis l'interface du prestataire gérant la configuration de votre nom de domaine ;

  • votre nom de domaine utilise la configuration d'OVH : la vérification s'effectue depuis votre espace client OVH. Rendez-vous sur l'onglet Zone DNS une fois positionné sur le nom de domaine concerné. La configuration DNS s'affiche dans un tableau, chaque ligne représentant un enregistrement DNS particulier. Vous avez la possibilité de filtrer le contenu par type d’enregistrement ou par nom de domaine.

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Depuis l'interface gérant la configuration de votre nom de domaine pour lequel la page « Site non installé » apparaît, assurez-vous que les enregistrements DNS ci-dessous soient correctement configurés.

Enregistrement Cible
A La cible doit correspondre à l'adresse IPv4 récupérée précédemment.
AAAA La cible doit correspondre à l'adresse IPv6 récupérée précédemment.

Dès lors, deux scénarios sont possibles :

Scénarios possibles Action à entreprendre
Les cibles sont correctes Ceci indique que la configuration de votre nom de domaine est correcte. Si vous avez modifié sa configuration DNS il y a moins de 24 heures, laissez passer ce délai afin que le changement soit pleinement effectif.
Les cibles sont incorrectes La configuration de votre nom de domaine doit être modifiée. S'il utilise la configuration OVH, nous vous invitons à suivre les étapes décrites dans notre documentation « Éditer une zone DNS OVH ». Dans le cas contraire, suivez les indications décrites dans l'interface de votre prestataire. Une fois la modification effectuée, un temps de propagation de 24 heures maximum est nécessaire afin que le changement soit effectif.

Selon les actions réalisées lors de l'étape 1 et 2, et tenant compte des délais indiqués, la page d'avertissement « Site non installé » ne doit plus apparaître.

Aller plus loin

Partager son hébergement entre plusieurs sites.

Éditer une zone DNS OVH.

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