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Résoudre les erreurs les plus fréquentes liées aux modules en 1 clic

Diagnostiquez les cas les plus courants d'erreurs liées aux créations de modules en 1 clic

Dernière mise à jour le 21/05/21

Objectif

La création d'un Module en 1 clic en mode simple ou avancé peut occasionner différentes anomalies.

Découvez comment diagnostiquer les cas les plus courants d'erreurs liées aux créations de modules en 1 clic

OVHcloud met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d'en assurer le bon fonctionnement.

Nous mettons à votre disposition ce guide afin de vous accompagner au mieux sur des tâches courantes. Néanmoins, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire spécialisé et/ou de contacter l'éditeur du service si vous éprouvez des difficultés. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance. Plus d'informations dans la section Aller plus loin de ce guide.

Prérequis

En pratique

Nous indiquons ici les erreurs les plus courantes. Si vous rencontrez une autre anomalie, consultez notre FAQ sur les hébergements Web.

« Une erreur s'est produite lors du chargement des informations. (You need at least one free database) »

1freeDB

Si ce message apparaît quand vous lancez l'installation de votre module, c'est qu'il n'est pas possible de créer une nouvelle base de données sur votre hébergement.

Solution n°1 : modifier votre offre d'hébergement

Retrouvez le comparatif de nos différentes offres d'hébergement.

Dans votre espace client OVHcloud, cliquez sur Web Cloud, puis sur Hébergements. Choisissez l'hébergement concerné puis cliquez sur Changer d'offre dans la partie Abonnement - Offre :

upgrade_hosting

Les offres Pro2014 et Performance vous permettront de créer jusqu'à trois modules en 1 clic supplémentaires. Les offres Performance vous permettront aussi d'activer gratuitement un serveur SQL privé.

Solution n°2 : supprimer une base de données non utilisée

L'opération de suppression d'une base de données est définitive. Elle entraîne également la suppression des sauvegardes de la base concernée. Si vous n'êtes pas certain des manipulations à effectuer, contactez votre webmaster ou l'un de nos partenaires.

Pour supprimer une base de données, dans votre espace client OVHcloud, cliquez sur Web Cloud, puis sur Hébergements et enfin sur l'onglet Bases de données. Supprimez la base de données souhaitée :

delete_a_database

Solution n°3 : commander de nouvelles bases de données

Dans votre espace client OVHcloud, cliquez sur Web Cloud, puis sur Hébergements. Dans Bases de données, cliquez sur Actions :

order_a_database

Retrouvez le comparatif de nos différentes offres de bases de données

Solution n°4 : installer votre module sur une base de données déjà utilisée

Pour installer votre module sur une base de données déjà utilisée, vous devrez utilisez le mode avancé d'installation d'un nouveau Module en 1 clic.

Pour retrouver les identifiants de votre base de données, consultez notre FAQ.

« Le répertoire d'installation n'est pas vide »

folder_not_empty

Après avoir lancé la création de votre module, vous avez reçu un e-mail indiquant que le répertoire d'installation de votre module n'est pas vide.

Ce message signifie que le Dossier racine auquel est lié votre domaine contient un ou plusieurs fichiers ou dossiers.

Pour relier votre domaine à un autre répertoire, cliquez sur Modifier le domaine dans l'onglet Multisite puis indiquez le nom d'un nouveau Dossier racine (un répertoire vide sera créé automatiquement sur votre hébergement).

modify_root_folder

Vous pouvez également vous connecter à votre hébergement via FTP, puis supprimer ou déplacer le contenu du dossier, après l'avoir sauvegardé.

« Impossible de se connecter à la base de données »

wrong_id_database

Après avoir lancé l'installation de votre module en mode avancé, vous avez reçu un e-mail indiquant que votre module ne peut pas se connecter à la base de données indiquée.

Vous devez donc vérifier les identifiants de votre base de données. Pour les retrouver, consultez notre FAQ.

Supprimez ensuite votre module via l'onglet Modules en 1 clic :

delete_a_module

Puis relancez l'installation d'un nouveau module.

Votre nom de domaine n'est pas proposé lors de la création du module

domainenotproposed

Cliquez sur l’onglet Multisite, puis effectuez les vérifications suivantes :

Scénario Action à entreprendre
Le domaine ou le sous-domaine lié au site que vous souhaitez créer n'apparaît pas dans le Multisite. Ajoutez votre domaine en suivant ces indications.
Le nom de domaine a été supprimé du multisite sans action de votre part. Si votre domaine ou sa Zone DNS ne sont pas gérés depuis votre compte OVHcloud, ajoutez votre domaine au Multisite en suivant ce guide.

Votre module s'affiche sur une adresse web de type « xxxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net »

url-cluster

Après avoir réalisé toutes les sauvegardes nécessaires, supprimez votre module, puis sa base de données. Puis relancez son installation sur le nom de domaine souhaité.

Votre ancien site continue de s'afficher

Cette anomalie peut avoir plusieurs causes :

  • Vous avez effectué récemment un changement dans votre zone ou vos serveurs DNS ou un transfert de nom de domaine. Patientez jusqu'à ce que ces opérations soient finalisées (48 heures pour des changements dans vos DNS). Pensez également à redémarrer vos appareils (PC, smartphone, box, etc.) et à vider le cache de votre navigateur.

  • Votre nom de domaine est toujours relié à votre ancien hébergement. Modifiez dans ce cas votre Zone DNS ou vos serveurs DNS ou contactez votre ancien hébergeur à ce sujet.

Aller plus loin

Comment diagnostiquer une page blanche ?

Les codes de reponse d’un serveur HTTP

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Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance à l'usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous proposons de consulter nos différentes offres de support.

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