Dernière mise à jour le 16/03/2020
Objectif
Si vous avez reçu un e-mail indiquant que l'une de vos adresses e-mail est bloquée pour spam, voici les vérifications et actions à mener.
Découvrez comment réagir lorsque votre adresse est bloquée pour spam.
Prérequis
- Disposer d'une offre e-mail OVHcloud.
- Être connecté à l'espace client OVHcloud, partie
Web Cloud.
En pratique
Étape 1 : vérifier le statut de l'adresse e-mail et accéder au ticket d'assistance associé
Pour une adresse e-mail Exchange
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et dirigez-vous dans la section « Web ». Cliquez sur Microsoft dans la barre de services à gauche puis sur Exchange et sélectionnez la plateforme Exchange concernée.
Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » de l'adresse e-mail concernée mentionne « bloqué », cliquez sur ... à droite du compte puis sur Débloquer. Passez ensuite à l'étape 2 du guide.
Pour une adresse E-mail Pro
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et dirigez-vous dans la section « Web ». Cliquez sur E-mail Pro dans la barre de services à gauche puis sélectionnez la plateforme E-mail Pro concernée.
Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » à droite de l'adresse e-mail concernée mentionne « Spam », cliquez sur cette mention puis sur Répondre au ticket. Passez ensuite à l'étape 2 du guide.
Pour une adresse e-mail MX plan
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et dirigez-vous dans la section « Web ». Cliquez sur Emails dans la barre de services à gauche, puis sélectionnez le nom de domaine concerné.
Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » à droite de l'adresse e-mail concernée mentionne « Spam », cliquez sur cette mention puis sur Répondre au ticket. Passez ensuite à l'étape 2 du guide.
Étape 2 : accéder au ticket d'assistance
Suite à l'étape 1, vous serez alors redirigé vers la fenêtre « Mes demandes d'assistance ». Cliquez sur ... à droite du ticket mentionnant l'objet « Account locked for spam.», puis cliquez sur Voir le détail.
Vous retrouverez ainsi l'e-mail qui vous a été transmis, celui-ci génère un ticket d'assistance auprès du support.
Le ticket d'assistance qui a été créé se présente comme ci-dessous :
Cher Client,
Notre système a détecté que l'adresse youraddress@domain.com hébergée sur nos systèmes sous le service servicename est source d'envoi de courriers indésirables (spams). L'envoi d'e-mail a donc été temporairement désactivé.
Nous avons actuellement détecté X message(s) suspect(s).
Afin de nous aider à réactiver l'envoi d'e-mail pour l'adresse : address@domain.com, répondez à cet e-mail en complétant les questions suivantes :
Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question (voir l'entête ci-dessous) ?
Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ?
Avez-vous répondu à un Spam ?
Ces réponses nous aideront à réactiver votre compte rapidement.
Dans la continuité de ce message, un échantillon d'en-têtes des e-mails envoyés vous a été transmis.
Ces en-têtes permettent de déterminer le cheminement et l'origine des e-mails envoyés.
Étape 3 : répondre aux trois questions posées
Le déblocage de l'adresse e-mail ne se fait pas automatiquement. Il est nécessaire de contacter le support, sur le ticket d'assistance, en répondant aux 3 questions posées.
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Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question ? : à l'aide des en-têtes fournis, vérifiez l'expéditeur, le destinataire ainsi que l'objet du message pour vérifier s'il s'agit bien de l'un de vos messages.
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Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ? : vérifiez les règles de boîte de réception de votre adresse e-mail pour vous assurer que des e-mails non-désirés n'ont pas été redirigés vers une autre adresse.
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Avez-vous répondu à un spam ? : en effet, le simple fait d'avoir répondu à un spam contribue à dégrader la réputation des serveurs d'envoi d'e-mails mais aussi de votre nom de domaine.
Étape 4 : mesures à prendre en cas d'accès frauduleux à votre adresse e-mail
Si les envois mentionnés dans les en-têtes n'ont pas été initiés par le ou les utilisateurs légitimes de l'adresse e-mail, nous vous invitons à prendre les mesures ci-dessous:
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Effectuer une analyse antivirus de chacun des postes utilisant l'adresse e-mail bloquée pour spam et appliquer un correctif si ces derniers sont infectés.
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Vérifier tous les logiciels utilisant les identifiants de l'adresse e-mail bloquée pour spam (Exemple: télécopieur, logiciel métier, logiciel de messagerie).
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Modifier le mot de passe de l'adresse e-mail, après avoir effectué l'analyse antivirus, en veillant à ce qu'il soit suffisamment fort. Vous pouvez utiliser l'outil de création de mot de passe solide de la CNIL.
Aller plus loin
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