Utilisation du diagnostic d'erreurs Exchange
Découvrez comment réaliser un diagnostic automatisé des erreurs sur les comptes Exchange
Découvrez comment réaliser un diagnostic automatisé des erreurs sur les comptes Exchange
Dernière mise à jour le 28/05/2021
Les erreurs sur les comptes e-mail Exchange peuvent avoir une multitude de causes. Un diagnostic automatique des fonctionnalités du compte permet de réduire ce nombre de causes. Les résultats de ces tests seront également utiles en cas de demande d'assistance concernant votre service Exchange.
Découvrez comment lancer un diagnostic Exchange et en interpréter les résultats.
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud dans la partie Web Cloud
. Sélectionnez Microsoft
puis cliquez sur Exchange
et sélectionnez votre service.
Cliquez sur l'onglet Diagnostics
et choisissez le compte Exchange concerné dans le menu déroulant. Saisissez le mot de passe du compte dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Lancer le diagnostic
.
La procédure de diagnostic prendra environ 3 à 10 minutes. Voici un exemple de résultats :
La page de résultats propose deux actions pour continuer :
Nouveau diagnostic
: lance un autre diagnostic.
Créer une demande d'assistance
: vous permet de créer un ticket auprès de notre support technique. Le ticket contiendra les résultats du diagnostic.
Reportez-vous au résumé suivant des erreurs possibles pour trouver la solution la plus rapide.
Un compte bloqué reçoit toujours des e-mails mais l'envoi a été désactivé par le système de protection automatique contre le spam.
Vous pouvez le vérifier dans l'onglet Comptes e-mail
de votre service Exchange. Le compte aura une mention SPAM
dans la colonne « statut » du tableau.
Veuillez consulter notre guide Que faire en cas de compte bloqué pour spam ? pour permettre à nos équipes de sécurité de réactiver le compte.
Votre abonnement n'étant plus actif, l'envoi et la réception ont été désactivés. Vous pouvez vérifier le statut de facturation du service dans l'espace client OVHcloud et le renouveler pour réactiver le compte.
Si une politique de sécurité est activée dans l'espace client OVHcloud, le compte peut être temporairement verrouillé.
Vous pouvez, par exemple, décider que le compte sera verrouillé après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, pour une période déterminée par vos soins.
Dans ce cas, vous pouvez attendre que le compte soit de nouveau disponible ou contacter nos équipes Exchange en créant une demande d'assistance.
Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez notre guide sur la politique de sécurité.
Cela peut être dû à la saisie d'un mot de passe de compte incorrect. Vérifiez d'abord que le mot de passe est correct, en vous connectant au webmail, puis redémarrez le diagnostic.
Si nécessaire, vous pouvez modifier le mot de passe du compte concerné dans l'onglet Comptes e-mail
de votre espace client OVHcloud. Si le problème persiste, créez une demande d'assistance.
Cette erreur indique que les e-mails ne peuvent pas être reçus et sera également liée à cette erreur « ATTENTION: L'e-mail de test n'a pas été reçu. ».
En fonction de l'utilisation de votre service Exchange, les serveurs MX suivants sont valides :
Dans nos guides, nous utilisons comme nom de serveur: ex?.mail.ovh.net. Vous devrez remplacer le « ? » par le numéro correspondant au serveur de votre service Exchange.
Vous trouverez ces informations dans l'espace client OVHcloud, dans la section Web Cloud
. Ouvrez Microsoft
, puis Exchange
et sélectionnez votre service. Le nom du serveur s'affiche dans la zone Connexion de l'onglet Informations générales
.
Le nom technique d'un service Exchange OVHcloud se compose d'un préfixe (hosted- ou private-), d'une partie de votre « identifiant client » et d'un numéro incrémentiel indiquant le nombre de services Exchange hébergés ou privés enregistrés dans votre compte client.
L'enregistrement SRV sert à la configuration automatique de votre compte Exchange avec un logiciel de messagerie compatible tel que Microsoft Outlook.
Vous pouvez vérifier ces paramètres dans la zone DNS de votre domaine.
Voici les valeurs pour un service Exchange:
Champ | Valeur |
---|---|
Priorité | 0 |
Poids | 0 |
Port | 443 |
Cible | ex?.mail.ovh.net (remplacez le « ? » par le numéro correspondant au serveur de votre service Exchange) |
Cette erreur indique un échec général d'envoi d'e-mails pouvant avoir plusieurs causes:
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