Partage de responsabilité - Hosted Private Cloud powered by Nutanix
Partage de responsabilité entre OVHcloud et le client pour l'utilisation du produit Hosted Private Cloud powered by Nutanix
Dernière mise à jour le 07/04/2022
Objectif
Le RACI ci-dessous détaille le partage des responsabilités entre OVHcloud et le client pour le service Hosted Private Cloud powered by Nutanix. Ce modèle peut aider le client à utiliser le service Hosted Private Cloud powered by Nutanix au mieux.
Rôles
R : Est en charge de la Réalisation du processus
A : Est gArant de la bonne fin du processus
C : Est Consulté pendant le processus
I : est Informé des résultats du processus
1. Avant la souscription
1.1. Spécifier le service en fonction des besoins
Activité
Client
OVHcloud
Choisir la localisation des serveurs dédiés
RA
I
Choisir le pack de licences Nutanix en fonction des besoins
RA
I
Dimensionner les serveurs dédiés en fonction des besoins
RA
I
Choisir les options de configuration des serveurs dédiés en fonction des besoins
RA
I
2. Mise à disposition du service
2.1. Installer le service
Activité
Client
OVHcloud
Produire, acheminer, livrer et maintenir les machines physiques et les bâtiments d’hébergement
CI
RA
Installer et configurer les briques fonctionnelles internes au serveur dédié nécessaires au maintien en conditions opérationnelles et au maintien en conditions de sécurité (firmware, BIOS, BMC, IPMI...)
RA
Acheter et détenir les licences et droits d’utilisation Nutanix
I
RA
Déployer la configuration réseau initiale sur les équipements
I
RA
Installer le cluster Nutanix
I
RA
3. Utilisation du service
3.1. Opérations
3.1.1. Opérations quotidiennes
Activité
Client
OVHcloud
Assurer l'accessibilité du Serveur Dédié sur le réseau
RA
Administrer les applicatifs installés sur le Serveur Dédié
RA
Décider d’ajouter / supprimer une option sur le Serveur Dédié, demander le remplacement d'un matériel défectueux sur le Serveur Dédié
RA
I
Réaliser l’ajout / suppression des options / du matériel sur le Serveur Dédié
I
RA
Configurer le logiciel Nutanix
RA
3.1.2. Gestion des accès
Activité
Client
OVHcloud
Gérer les accès et la politique de sécurité des utilisateurs du Service
RA
Gérer les accès physiques et logiques des équipes OVHcloud aux infrastructures
I
RA
Gérer les accès au manager
RA
I
3.1.3. Monitoring
Activité
Client
OVHcloud
Surveiller le bon fonctionnement des dispositifs physiques (utilités) en support du Serveur Dédié
I
RA
Suivre les performances des ressources physiques
RA
R
Traiter et acquitter les alarmes provenant des dispositifs managés du Serveur Dédié
I
RA
Conserver les logs du système d’information hébergé sur le Serveur Dédié
RA
Conserver logs du Control Plane qui supervise le Serveur Dédié
RA
Suivre les performances des services installés sur le Serveur Dédié
RA
3.1.4. Stockage
Activité
Client
OVHcloud
Créer, modifier, contrôler, restaurer, supprimer les jobs de backups
RA
Gérer le contenu hébergé sur les infrastructures
RA
Assurer la continuité et la durabilité des données
RA
Réaliser la maintenance des dispositifs de stockage et de sauvegarde fournis par OVHcloud
RA
3.1.5. Connectivité
Activité
Client
OVHcloud
Assurer le fonctionnement des systèmes automatiques de gestion du réseau (architecture, mise en oeuvre, maintenance logicielle et matérielle pour les réseaux publics et privés déployés, IP primaire du serveur dédié)
I
RA
Gérer le plan d’adressage IP
RA
I
3.1.6. Gestion
Activité
Client
OVHcloud
Assurer la sécurité des infrastructures de gestion (API, control plane)
R
RA
Assurer la sécurité du logiciel Nutanix, des Softwares et Middlewares installés sur les Serveurs Dédiés
RA
Gérer la sécurité des données déposées par le Client sur les Serveurs Dédiés
RA
Gérer la sécurité physique des équipements et infrastructures hébergés chez OVHcloud
I
RA
3.1.7. Continuité d'activité
Activité
Client
OVHcloud
Gérer les systèmes de gestion automatiques de l’infrastructure mise à disposition
I
RA
Maintenir un plan de continuité d’activité et de reprise d’activité pour le SI hébergé
RA
3.2. Gestion des évènements
3.2.1. Incidents
Activité
Client
OVHcloud
Remplacer les éléments matériels défectueux du Serveur Dédié
I
RA
Ouvrir les tickets d'incidents relatif à un dysfonctionnement matériel du Serveur Dédié
RA
I
Ouvrir les tickets d'incidents relatif au logiciel Nutanix
RA
I
Traiter les incidents matériels et réseau (tickets et contacts téléphoniques)
AI
RA
Traiter les incidents relatif au logiciel Nutanix (tickets et contacts téléphoniques)
AI
RA
Traiter les autres incidents
RA
Restaurer les sauvegardes de la machine
RA
3.2.2. Changements
Activité
Client
OVHcloud
Déployer les correctifs, mettre à jour et configurer Nutanix
RA
Planifier les changements demandés par le client
RA
RI
4. Réversibilité
4.1. Modèle de réversibilité
Activité
Client
OVHcloud
Planifier les opérations de réversibilité
RA
Choisir les infrastructures de repli
RA
4.2. Récupération des données
Activité
Client
OVHcloud
Gérer les opérations de réversibilité
RA
Migrer / transférer les données
RA
5. Fin de service
5.1. Destruction des configurations
Activité
Client
OVHcloud
Rompre le contrat de fourniture de service
RA
I
Décommissionner les configurations associées au client
RA
5.2. Destruction des données
Activité
Client
OVHcloud
Opérer la destruction sécurisée des données sur les supports de stockage
RA
Détruire les supports de stockage arrivés en fin de vie ou sur lesquels le processus de destruction sécurisé génère des erreurs
RA
Fournir une attestation de destruction (sur demande)
I
RA
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