Changer l’offre et les options d’une ligne VoIP

Dernière mise à jour le 20/02/2020

Objectif

Afin d'adapter votre téléphonie à votre activité professionnelle, vous pouvez modifier à votre convenance les options de vos lignes VoIP ainsi que les offres souscrites.

Découvrez comment modifier l'offre et le nombre d'appels simultanés d'une ligne VoIP OVHcloud.

Prérequis

En pratique

Changer d'offre VoIP

Un changement dans votre activité peut vous amener à vouloir modifier le forfait de votre ligne VoIP, pour le passer en Offre VoIP Entreprise ou ajouter des heures de communication vers les téléphones mobiles. Ce changement peut être effectué depuis votre espace client.

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur Télécom puis sur Téléphonie. Sélectionnez votre groupe de téléphonie puis la ligne VoIP souhaitée. Dans l'onglet Gestion, cliquez sur Changer d'offre. L'offre actuelle de votre ligne VoIP vous sera alors présentée. Cliquez sur Modifier l'offre pour accéder aux offres disponibles.

Sélectionnez, dans le menu déroulant des offres disponibles, l'offre de votre choix. Le cas échéant, vous pouvez choisir d'appliquer cette nouvelle offre à plusieurs de vos lignes VoIP en cliquant sur Appliquer à plusieurs lignes. Validez enfin votre choix en cliquant sur Valider.

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Le changement d'offre sera effectif lors du prochain renouvellement de la ligne. Le renouvellement est automatique, à chaque début de mois, lors de la facturation de vos services.

Ainsi, un changement d'offre VoIP sollicité entre le 1er et le 31 janvier serait appliqué à partir du 1er février.

Une offre VoIP Entreprise ne peut pas évoluer vers une offre VoIP Découverte.

Annuler un changement d'offre VoIP

Le changement d'offre peut être annulé à tout moment, avant son application lors du prochain renouvellement de la ligne. Pour annuler un changement d'offre, sélectionnez votre ligne VoIP dans l'espace-client OVHcloud puis cliquez successivement sur Gestion et sur Changer d'offre. Cliquez enfin sur Annuler le changement d'offre.

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Modifier le nombre d'appels simultanés

Vous pouvez adapter le nombre d'appels simultanés sur une ligne VoIP Entreprise afin, par exemple, de permettre une meilleure gestion de votre standard téléphonique.

Une ligne VoIP découverte est limitée à 1 seul appel simultané. Si vous souhaitez augmenter le nombre d'appels simultanés sur une ligne VoIP Découverte, il sera nécessaire de la convertir en ligne VoIP Entreprise.

Sélectionnez votre ligne VoIP puis l'onglet Gestion des appels (1). Cliquez alors sur Appels simultanés (2).

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Modifiez le nombre d'appels simultanés dans le premier menu déroulant (3). Chaque appel simultané supplémentaire est facturé 1,00 € HT/mois. Un bon de commande correspondant devra être validé par vos soins.

Prenez connaissance des Conditions Générales de Téléphonie et validez-les en cochant la case de validation (4).

Cliquez sur Générer le bon de commande afin de l'afficher. L'option ne sera prise en compte qu'après validation du paiement de ce bon de commande.

appels-simultané

Si vous souhaitez diminuer le nombre d'appels simultanés sur une ligne, ce changement ne sera effectif que lors du prochain renouvellement de la ligne. Le renouvellement est automatique, à chaque début de mois, lors de la facturation de vos services. Ainsi, un retrait d'appels simultanés sollicité entre le 1er et le 31 janvier serait appliqué à partir du 1er février.

Aller plus loin

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