Documentation OVH

Configurer des plages horaires et des fermetures exceptionnelles sur une ligne

Découvrez comment configurer des plages horaires et des fermetures exceptionnelles sur votre ligne OVH

Dernière mise à jour le 13/08/2018

Objectif

Votre ligne téléphonique OVH vous permet de recevoir des appels. Pour diverses raisons, généralement organisationnelles, vous pouvez déterminer le moment où celle-ci est joignable. Cela passe par la mise en place de deux configurations : les plages horaires et les fermetures exceptionnelles.

Découvrez comment configurer des plages horaires et des fermetures exceptionnelles sur votre ligne OVH.

Prérequis

En pratique

Deux configurations sont possibles pour déterminer quand votre ligne est joignable :

Configuration Description
Gérer les plages horaires Permet de créer des créneaux de disponibilité pour votre ligne et de définir vers où les appels doivent être renvoyés en dehors.
Gérer les fermetures exceptionnelles Permet de définir des fermetures exceptionnelles de votre ligne et de spécifier où vos correspondants seront redirigés durant ces périodes. Ces configurations prennent le relais des plages horaires « normales » durant le laps de temps défini.

Poursuivez la lecture de cette documentation en fonction de la configuration que vous souhaitez gérer.

Gérer les plages horaires

Étape 1 : accéder à la gestion des plages horaires

Pour démarrer la manipulation, connectez-vous à votre espace client OVH, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie dans la barre de services à gauche, puis sélectionnez la ligne concernée.

Positionnez-vous sur l'onglet Gestion des appels et cliquez sur Gérer les plages horaires.

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La page qui s'affiche vous donne accès à trois parties afin de gérer vos plages horaires :

Parties Description
Configuration générale Il s'agit des paramètres généraux des plages horaires (activation, délai avant renvoi).
Configuration des redirections Associées à des créneaux, ces redirections vous permettront d'adapter la manière dont vous êtes joignable (rediriger les appels vers une autre ligne, vers le répondeur, etc.).
Configuration des plages horaires Définissez sur un agenda les plages horaires où vous êtes joignable. Pour correspondre au mieux à votre organisation, vous pourrez utiliser les redirections que vous configurerez et les associer à des plages horaires.

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Étape 2 : configurer les redirections

Définissez dans un premier temps où les appels doivent être redirigés selon les créneaux. Vous pourrez utiliser ces derniers lorsque vous configurerez les plages horaires.

Créneaux Description
Disponible Il s'agit du créneau où vous serez disponible pour répondre aux appels sur votre ligne.
Créneau (1, 2 et 3) Il s'agit de créneaux additionnels que vous pouvez utiliser. Vous devrez définir où seront redirigés les appels reçus.
Hors plages horaires En dehors des plages horaires, les appels sont redirigés automatiquement sur le répondeur de votre ligne. Vous pouvez cependant modifier cette redirection.

Pour modifier un créneau, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée à côté de celui-ci. Définissez où seront redirigés les appels, puis cliquez sur le bouton Modifier.

Sachez que les communications vers un numéro non enregistré chez OVH (externe) seront décomptées de votre forfait ou facturées selon le forfait auquel vous avez souscrit (voir la note en bas de page) et les tarifs en vigueur.

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Étape 3 : configurer les plages horaires

Une fois les créneaux configurés, définissez les plages horaires sur l'agenda. Il existe deux possibilités de le faire : cliquer sur un horaire et modifier la plage associée ou cliquer sur l’horaire de début souhaité puis glisser en maintenant le clic jusqu’à l’horaire de fin. Vous devez ensuite valider l’ajout de la plage horaire grâce au bouton Ajouter.

Vous pouvez également déplacer des plages existantes. Pour ce faire, cliquez sur ces dernières et, en maintenant le clic, glissez-les dans le tableau des horaires.

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Dès que toutes vos plages horaires sont configurées, cliquez sur le bouton Valider pour sauvegarder ces changements. Vous avez aussi la possibilité de cliquer sur Appliquer à plusieurs numéros pour dupliquer les paramètres sur d’autres files d’appels.

Étape 4 : activer l'utilisation des plages horaires

Il ne reste plus qu’à activer les plages horaires. Dans la partie Configuration générale de la page, cliquez sur Oui puis sur Valider.

Vous pouvez également personnaliser le délai avant renvoi en « hors plage horaire », si une redirection ne s'effectue pas (lorsqu'une ligne est indisponible, par exemple).

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Gérer les fermetures exceptionnelles

Pour compléter vos plages horaires, vous avez la possibilité de créer des fermetures exceptionnelles. Elles vous permettront de fermer votre file d’appels sur des plages horaires qui sont normalement considérées comme étant ouvertes.

Les fermetures exceptionnelles complètent vos plages horaires paramétrées. Il est donc indispensable que ces dernières soient activées pour que les fermetures exceptionnelles s’appliquent.

Pour démarrer la manipulation, connectez-vous à votre espace client OVH, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie dans la barre de services à gauche, puis sélectionnez la ligne concernée.

Positionnez-vous sur l'onglet Gestion des appels et cliquez sur Gérer les fermetures exceptionnelles.

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Sur la page qui apparaît, positionnez vos fermetures exceptionnelles sur le calendrier en cliquant sur les jours concernés. Complétez les informations demandées :

Information Description
Plage horaire/journée entière Choisissez si la fermeture exceptionnelle concerne uniquement une plage horaire ou une journée entière.
Objet Définissez un titre vous permettant d'identifier cette fermeture exceptionnelle dans le tableau.
Catégorie Choisissez un créneau qui permettra de rediriger les appels reçus pendant la fermeture exceptionnelle.
Du/au Définissez la date et l'heure (facultatif) de la fermeture exceptionnelle.
Description Vous pouvez ajouter une description plus détaillée à la fermeture exceptionnelle.

Une fois les informations renseignées, cliquez sur Créer l'événement. Répétez cette manipulation afin d'ajouter toutes les fermetures exceptionnelles que vous souhaitez créer. Puis cliquez sur le bouton Valider pour sauvegarder ces changements.

Enfin, dans la partie Paramètres de la page, assurez-vous que le « fuseau horaire » paramétré est correct et que les plages horaires sont activées. Si vous effectuez un changement, cliquez sur le bouton Valider pour le sauvegarder.

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Aller plus loin

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