Documentation OVH

Demander et suivre une portabilité de numéro

Apprenez à porter un ou plusieurs numéros chez OVH et à suivre l'avancement du processus

Dernière mise à jour le 15/10/2018

Objectif

La portabilité permet à un abonné de conserver son numéro de téléphone lorsqu'il souhaite changer d'opérateur. Toute demande doit alors suivre un processus comportant plusieurs étapes.

Apprenez à porter un ou plusieurs numéros chez OVH et à suivre l'avancement du processus.

Prérequis

  • Disposer d'au moins un numéro de téléphone chez un autre opérateur, dont le pays est compatible avec la portabilité chez OVH.
  • Pour les numéros géographiques, justifier d'une adresse postale correspondant à la zone du ou des numéros concernés.
  • Disposer d'une offre VoIP OVH.
  • Être connecté à l'espace client OVH, partie Télécom.

En pratique

Étape 1 : préparer sa demande de portabilité

Selon le type du ou des numéros que vous souhaitez porter chez OVH, le processus à suivre sera différent. Cela affectera aussi le délai nécessaire à sa complétion. Afin que votre demande de portabilité arrive au plus vite à son terme, nous vous invitons à prendre en considération les recommandations suivantes :

  • assurez-vous de connaître les informations du titulaire actuel de la ou des lignes concernées (comme son nom et prénom, son adresse, etc.) ;

  • même si une portabilité est possible jusqu'à 40 jours après la résiliation d'un numéro, entamez de préférence cette démarche lorsque le ou les numéros concernés sont toujours actifs et n'en demandez pas la résiliation durant le processus ;

  • assurez-vous de connaître le type du ou des numéros que vous souhaitez porter : celui-ci déterminera le processus à effectuer (si vous avez un doute, votre opérateur actuel peut vous confirmer le type de numéro que vous possédez).

Type de numéro Description
Numéro isolé Il s'agit d'un numéro ne faisant pas partie d'une tranche de numéros (comme celui d'une ligne ADSL ou d'une ligne téléphonique seule). Un RIO (pour relevé d’identité opérateur) est alors nécessaire pour le porter. Vous pouvez l'obtenir en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ou en contactant votre opérateur actuel.
Tranche de numéros (SDA) Comme son nom l'indique, il s'agit d'une tranche de plusieurs numéros. Il est possible de porter tout ou partie des numéros de cette tranche. Un mandat de portabilité est alors nécessaire pour effectuer la demande. Celui-ci vous sera transmis par OVH durant les étapes du processus de portabilité.

Étape 2 : demander la portabilité

Connectez-vous à votre espace client OVH, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie dans la barre de services à gauche, puis sélectionnez le groupe de facturation concerné dans lequel le ou les numéros portés seront intégrés.

Assurez-vous d'être positionné sur l'onglet Tableau de bord et cliquez sur Demander une portabilité.

numberport

Dans la page qui apparaît, deux types de demande sont proposés. Poursuivez la lecture de cette documentation selon celui choisi.

2.1 Porter un numéro isolé

Cochez la case Un numéro isolé et renseignez le numéro isolé que vous souhaitez porter au format international (par exemple, « 0033100000000 » pour un numéro français). Ensuite, indiquez le RIO du numéro concerné, sélectionnez la date souhaitée de la portabilité, puis cliquez sur Suivant.

numberport

Dans la page suivante, renseignez avec précision les informations personnelles du titulaire de la ligne ainsi que l'adresse complète d'installation de cette dernière. Précisez également si vous souhaitez voir apparaître votre numéro dans l'annuaire. Une fois ces données complétées, cliquez sur le bouton Suivant.

numberport

Assurez-vous maintenant que le groupe de facturation qui apparaît est bien celui dans lequel le numéro porté doit être intégré. Si ce n'est pas le cas, modifiez-le en choisissant le bon groupe dans le menu déroulant.

Vous pouvez également configurer une redirection, effective une fois le numéro porté, des appels réceptionnés sur ce numéro vers une de vos lignes. Utilisez le bouton Choisir une ligne pour la définir.

Si vous souhaitez utiliser un autre type de configuration pour ce numéro (comme une file d'appels par exemple), sachez que vous pourrez l'appliquer depuis votre espace client OVH 48 heures avant la date effective de sa portabilité.

Vos choix faits, cliquez sur Suivant.

numberport

La dernière étape vérifie l'exactitude des informations que vous avez renseignées. Si celles-ci sont valides, il ne vous reste qu'à finaliser votre demande de portabilité en cliquant sur Commander.

Dès lors, pour suivre l'avancement de votre demande, reportez-vous aux informations de l'étape 3 « Suivre une demande de portabilité » de cette documentation.

2.2 Porter une tranche de numéros

Pour porter tout ou partie des numéros d'une tranche, cochez la case Un ou plusieurs numéros appartenant à une tranche de numéros (SDA).

Renseignez alors le numéro de tête de ligne de la tranche concernée au format international (par exemple, « 0033100000000 » pour un numéro français). En cas de doute, votre opérateur actuel peut vous communiquer ce numéro. Ensuite, indiquez si vous souhaitez :

  • porter l'ensemble de la tranche de numéros : pour cela, cochez Porter votre numéro principal et l’ensemble des numéros ;

  • porter certains numéros de la tranche, dont celui de tête de ligne : pour cela, cochez Porter votre numéro principal et une partie des numéros puis renseignez les numéros additionnels de la tranche que vous souhaitez porter. Utilisez alors la zone de texte en dessous de Numéro SDA à ajouter ainsi que le bouton Ajouter.

Sélectionnez la date souhaitée de la portabilité, puis cliquez sur Suivant.

numberport

Dans la page suivante, renseignez avec précision les informations personnelles du titulaire de la ligne ainsi que l'adresse complète d'installation de cette dernière. Précisez également si vous souhaitez voir apparaître vos numéros dans l'annuaire. Une fois ces données complétées, cliquez sur le bouton Suivant.

numberport

Assurez-vous maintenant que le groupe de facturation qui apparaît est bien celui dans lequel les numéros portés doivent être intégrés. Si ce n'est pas le cas, modifiez-le en choisissant le bon groupe dans le menu déroulant.

Vous pouvez également configurer une redirection, effective une fois le numéro de tête de ligne porté, des appels réceptionnés sur ce numéro uniquement vers une de vos lignes. Utilisez le bouton Choisir une ligne pour la définir.

Si vous souhaitez utiliser un autre type de configuration pour ce numéro (comme une file d'appels par exemple), sachez que vous pourrez l'appliquer depuis votre espace client OVH 48 heures avant la date effective de sa portabilité.

Vos choix faits, cliquez sur Suivant.

numberport

La dernière étape vérifie l'exactitude des informations que vous avez renseignées. Si celles-ci sont valides, il ne vous reste qu'à finaliser votre demande de portabilité en cliquant sur Commander.

Dès lors, vous recevez un mandat de portabilité autorisant OVH à porter les numéros souhaités. Complétez puis retournez-nous ce mandat, soit :

  • depuis votre espace client, au format PDF (privilégiez ce mode d'envoi pour un traitement plus rapide) ;
  • par e-mail, au format PDF et à l'adresse : validation.portabilite@ovh.net ;
  • par fax, au 09 72 10 01 44 ;
  • par courrier postal, à l'adresse : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix.

À présent, pour suivre l'avancement de votre demande de portabilité, reportez-vous aux informations décrites dans l'étape 3 « Suivre une demande de portabilité » de cette documentation.

Étape 3 : suivre une demande de portabilité

Connectez-vous à votre espace client OVH, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie dans la barre de services à gauche, puis sélectionnez le groupe de facturation sur lequel a été demandée la portabilité.

Assurez-vous d'être positionné sur l'onglet Tableau de bord et cliquez sur Consulter mes portabilités en cours.

numberport

Dans la page qui apparaît, vous trouverez l'état de vos demandes de portabilité. L'image ci-dessous montre par exemple l'avancement pour un numéro isolé.

numberport

Si, durant le processus, vous souhaitez annuler votre demande de portabilité, vous pouvez le faire grâce au bouton Annuler la portabilité ?.

Nous vous recommandons également de consulter régulièrement votre adresse e-mail. Des notifications peuvent en effet vous y être envoyées si une action de votre part est requise.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes étapes du processus de portabilité d'un numéro isolé chez OVH :

Avancement dans le processus Description Délai estimé
Demande envoyée à l'opérateur La demande est envoyée à l'opérateur cédant 2 heures
Accusé de l'opérateur reçu L'opérateur cédant valide la réception de la demande 2 jours
Rapport intermédiaire de l'opérateur reçu Après vérification des informations, l'opérateur confirme le lancement de la procédure de portabilité vers OVH 1 jour ouvré
Numéro activé 48 heures avant la finalisation de la portabilité, le numéro est disponible dans votre espace client pour être configuré. Pour vous aider, reportez-vous aux informations décrites dans l'étape 4 « Préparer la configuration des numéros portés » 11 jours
Rapport final de l'opérateur cédant L'opérateur cédant confirme la portabilité. OVH configure le numéro sur son réseau (déclaration APNF et routage). La portabilité est terminée et le numéro opérationnel 3 jours ouvrés

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes étapes du processus de portabilité d'une tranche de numéros chez OVH :

Avancement dans le processus Description Délai estimé
Mandat de portabilité envoyé Vous envoyez le mandat de portabilité à OVH Selon votre action
Réception du mandat Il s'agit du temps entre l'envoi du formulaire de votre part et sa réception chez OVH Quelques minutes à quelques jours selon le mode d'envoi
Validation du mandat OVH vérifie la cohérence et la légitimité des informations du mandat de portabilité 1 jour ouvré
Demande envoyée à l'opérateur Suite à la validation du mandat, la demande est envoyée à l'opérateur cédant 2 heures
Accusé de l'opérateur reçu L'opérateur cédant valide la réception de la demande 2 jours
Rapport intermédiaire de l'opérateur reçu L'opérateur cédant vérifie l'ensemble de la tranche de numéros SDA 5 jours ouvrés
Numéro activé 48 heures avant la finalisation de la portabilité, le numéro est disponible dans votre espace client pour être configuré. Afin de vous aider, reportez-vous aux informations décrites dans l'étape 4 « Préparer la configuration des numéros portés » -
Rapport final de l'opérateur cédant L'opérateur cédant confirme la portabilité. OVH configure les numéros sur son réseau (déclaration APNF et routage). La portabilité est terminée et les numéros opérationnels 3 jours ouvrés

Étape 4 : préparer la configuration des numéros portés

Vous avez la possibilité de préparer la configuration du ou des numéros portés 48 heures avant que celle-ci soit effective. Ceci peut vous permettre de limiter, voire d'éviter, une coupure de service lors de votre changement d'opérateur pour OVH.

Pour cela, et selon la configuration que vous souhaitez mettre en place sur vos numéros, reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Choisir et appliquer une configuration pour un numéro alias ».

Aller plus loin

Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur https://community.ovh.com.


Ces guides pourraient également vous intéresser...