Dernière mise à jour le 19/07/2018
Objectif
Vous possédez un téléphone Plug and Phone et vous ne pouvez plus émettre ni recevoir d'appels ? Nous vous proposons quelques vérifications et manipulations simples pouvant vous permettre de vous dépanner.
Apprenez à dépanner votre téléphone Plug and Phone OVH dans votre espace client.
Prérequis
- Être connecté à l'espace client OVH, partie
Télécom. - Disposer d'une ligne téléphonique OVH.
- Disposer d'un téléphone Plug and Phone et l'avoir installé.
En pratique
Étape 1 : accéder à l'assistant de dépannage
Pour démarrer la manipulation, connectez-vous à votre espace client OVH, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie dans la barre de services à gauche, puis choisissez la ligne concernée.
Positionnez-vous à présent sur l'onglet Assistance, puis cliquez sur le bouton Dépannage Plug & Phone.
Étape 2 : réaliser les étapes de l'assistant de dépannage
Une fois sur l'assistant, celui-ci va vous guider en vous posant plusieurs questions et en vous proposant quelques manipulations. Suivez avec précision les informations qui s'affichent lors de la complétion des étapes de l'assistant. Ces dernières peuvent vous permettre de résoudre la panne que vous rencontrez.
Assurez-vous également que votre téléphone est correctement branché électriquement et bien connecté à votre réseau local.
En fonction des informations sélectionnées, vous pourriez être amené à reconfigurer automatiquement votre téléphone. Si tel est le cas, soyez vigilant à bien suivre les trois manipulations qui s'affichent :
| Manipulations | Description |
|---|---|
| Vérifier l'adresse MAC du téléphone | L'adresse affichée dans votre espace client OVH doit être la même que celle sur votre téléphone. Vous pouvez la retrouver sur l'étiquette du constructeur. |
| Entrer l'adresse IP du téléphone | Il s'agit de la dernière adresse IP connue de votre téléphone. Assurez-vous de renseigner la bonne adresse afin que la reconfiguration puisse arriver à son terme. |
| Redémarrer électriquement le téléphone | Après avoir redémarré, le téléphone récupérera un nouveau fichier de configuration, permettant ainsi de le reconfigurer. |
Si la reconfiguration de votre téléphone n'arrive pas à son terme, assurez-vous d'avoir bien respecté les manipulations précédentes.
Étape 3 : effectuez des tests complémentaires (facultatif)
Si la reconfiguration de votre téléphone n'a pas permis de résoudre votre problématique, poursuivez en réalisant deux tests complémentaires.
1. Réinitialiser votre modem
Il se peut que votre modem ne permette plus à votre téléphone de fonctionner correctement. Afin d'écarter cette éventualité, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation de celui-ci. Pour cela, deux possibilités :
-
vous disposez d'un modem OVH : reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Redémarrer ou réinitialiser un modem ADSL OVH » ;
-
vous disposez d'un modem d'un autre opérateur : reportez-vous à la documentation fournie par votre opérateur.
2. Effectuer un test croisé
Réaliser un test croisé permet de vérifier si l'incident provient par exemple d'un défaut de votre téléphone ou de votre modem. Pour cela, branchez votre téléphone sur un autre accès internet fonctionnel.
Dès lors, deux possibilités :
-
votre téléphone fonctionne sur cet autre accès : cela signifie que la problématique que vous rencontrez actuellement provient de votre modem (que ce soit sa configuration ou une panne matérielle) ;
-
votre téléphone ne fonctionne pas sur cet autre accès : cela indique que la problématique que vous rencontrez actuellement provient de votre téléphone (que ce soit sa configuration ou une panne matérielle).
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