OVH Guide

Préambule

Lorsque vous changez de téléphone, vous restituez votre ancien matériel. Que notre support échange votre équipement ou que vous ayez résilié votre ligne, un RMA est généré. Il s'agit d'une autorisation de retour d'un équipement. Ce RMA permet de tracer également l'arrivée de l'équipement dans nos locaux et de restituer la caution ou valider la réception.

Sommaire :

Niveau : Débutant


Réception du premier e-mail et envoi du colis

Lorsque votre RMA est créé, vous recevez un premier e-mail :

Lors d'un échange de téléphone :

Titre: [OVH-TELECOM] Bon de retour pour votre matériel : #MODEL# #IDENT# Bonjour, Vous avez demandé, en date du
    #DATE#, un matériel de remplacement à celui correspondant au modèle #MODEL# (Réference : #REFERENCE#). Voici le bon
    de retour, au format PDF, pour le renvoi de ce matériel : Lien vers le PDF du RMA Veuillez imprimer ce bon svp, puis
    joindre la partie basse à votre colis, tandis que la partie haute devra être collée dessus, à l'extérieur. Merci de
    bien vérifier que votre matériel contienne tous les éléments d'origine. Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer
    ce matériel. Après ce délai, vous pourrez être facturé de la caution et/ou des frais de pénalités. Votre numéro de
    retour (RMA) est : #RMA# Il vous sera demandé en cas d'échange avec notre support concernant ce dossier. Adresse de
    retour : OVH SAS 130 quai du Sartel 59100 Roubaix

Lors d'une résiliation :

Titre :[OVH-TELECOM] Bon de retour pour votre matériel : #MODEL# #IDENT# Bonjour, En date du #DATE#, un bon de
    renvoi du matériel, fourni par OVH, a été créé. Modèle : #MODEL# Réference/Mac : #REFERENCE# Cette demande de retour
    a pu être générée, non sur votre demande, dans les cas suivants : - Résiliation d'un abonnement - Suspension
    prolongée d'un abonnement - Impayé d'un abonnement* Voici le bon de retour, au format PDF, pour le renvoi de ce
    matériel : Lien vers le PDF du RMA Veuillez imprimer ce bon svp, puis joindre la partie basse à votre colis, tandis
    que la partie haute devra être collée dessus, à l'extérieur. Merci de bien vérifier que votre matériel contienne
    tous les éléments d'origine. Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer ce matériel. Après ce délai, vous pourrez
    être facturé de la caution et/ou des frais de pénalités. Votre numéro de retour (RMA) est : #RMA# Il vous sera
    demandé en cas d'échange avec notre support concernant ce dossier. Adresse de retour : OVH SAS 130 quai du Sartel
    59100 Roubaix . *Cette demande de retour sera automatiquement annulée en cas de régularisation de votre situation
    dans les délais. A défaut, votre abonnement sera définitivement supprimé et les frais éventuels restants
    appliqués.

Lorsque vous recevrez le mail, le lien du PDF est disponible dans le corps du mail. Il se présente sous cette forme :

Une partie du bon est impérativement à joindre dans le colis et l'autre volet est à scotcher sur le colis pour l'affranchissement.

Le volet à joindre dans le colis contient une checklist des éléments à renvoyer. N'oubliez rien pour récupérer la totalité de la caution.

Conservez le récépissé de dépôt du colis tant que vous n'avez pas eu confirmation de la bonne réception dans nos locaux.

Les rappels

Au bout de 10 et de 15 jours, si nous n'avons pas reçu votre colis avec le bon RMA, nous vous envoyons un rappel par e-mail sous cette forme :

Troisième mail à J+15Titre: [OVH-TELECOM] Non réception de votre matériel : #MODEL# #IDENT# Bonjour, Sauf erreur de
    notre part, nous n'avons toujours pas reçu le matériel lié au retour ouvert en date du #DATE# :Modèle :
    #MODEL#Réference : #REFERENCE# Voici le bon de retour, au format PDF, pour le renvoi de ce matériel : Lien vers le
    PDF du RMA Veuillez imprimer ce bon svp, puis joindre la partie basse à votre colis, tandis que la partie haute
    devra être collée dessus, à l'extérieur. Merci de bien vérifier que votre matériel contienne tous les éléments
    d'origine. Sans restitution de votre matériel dans les 3 jours, nous devrons procéder à la fermeture de ce dossier.
    Adresse de retour : OVH SAS 130 quai du Sartel 59100 Roubaix

La clôture

Le matériel est reçu

Lorsque nous avons reçu votre équipement, vous recevez cet e-mail :

Subject: [OVH-TELECOM] Réception du retour de votre matériel : #MODEL# #IDENT# Bonjour, Nous avons réceptionné le
    matériel lié au RMA #RMA# correspondant à la référence #MODEL#, et nous vous en remercions. Tout est en ordre et la
    totalité de votre caution vous sera restituée dans les jours qui suivent. Elle sera créditée sur votre compte OVH,
    accessible à partir de votre espace Client Télécom > Facturation > Mon Compte OVH. Vous pouvez à tout moment
    procéder à un transfert vers votre compte bancaire depuis votre espace client.

Si une caution est restituée, elle sera disponible sur votre compte OVH pour payer vos prochaines factures. Si vous le souhaitez , vous pouvez en demander le versement sur votre compte bancaire via ces étapes :

  • connectez vous à votre Manager : https://ovh.com/managerv3/?go#tel ;
  • cliquez sur Téléphonie;****
  • cliquez sur le bouton "Groupe" ;
  • cliquez sur "Facturation" ;
  • cliquez sur "Virementversuncompte bancaire".

Entrez le compte bancaire à créditer et validez. Le virement sera effectué sous 48 heures ouvrées.

Le matériel n'est pas reçu

Passé le délai de clôture du RMA, soit au bout de 45 jours, vous recevez l'e-mail suivant :

Titre: [OVH-TELECOM] Fermeture du dossier retour : #RMA# #IDENT# Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons
    pas reçu le matériel lié au retour ouvert en date du #DATE# : Modèle : #MODEL# Réference/Mac : #REFERENCE# Le bon de
    retour, pour le renvoi de ce matériel, était le suivant : Lien vers le PDF du RMA. Nous sommes donc dans
    l'obligation de fermer votre ticket.

Si vous aviez envoyé votre matériel et que vous avez quand même reçu cet mail, nous vous invitons à contacter notre support au 1007 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi 09h00 à 17h00).