Tutoriel - Diagnostic du réseau local

Dernière mise à jour le 04/05/2022

Objectif

À la différence des modèles de téléphones historiques fonctionnant sur la technologie cuivre analogique, les téléphones VoIP fournis par OVHcloud utilisent le réseau Internet. Pour fonctionner correctement, à l'instar de votre ordinateur, un téléphone OVHcloud a donc besoin :

• d'être alimenté électriquement;
• d'être raccordé à votre réseau local et de communiquer sur Internet.

Les causes d'un dysfonctionnement d'un téléphone VoIP sont variées :

• un défaut d'alimentation électrique;
• une problématique réseau telle que :
  • une connectivité limitée ou inexistante;
  • un défaut de distribution d'adresses IP (DHCP) sur votre réseau local;
• un défaut temporaire de configuration du téléphone.

Découvrez comment effectuer des vérifications de base sur votre réseau local pour favoriser le fonctionnement de la téléphonie VoIP OVHcloud.

Prérequis

• Disposer d'une ligne téléphonique OVHcloud.
• Disposer d'un téléphone fourni par OVHcloud et l'avoir installé.

En pratique

Ce tutoriel vous détaille les causes principales, liées au réseau local, d'un défaut d'enregistrement de la ligne SIP associée à votre téléphone, suivant un ordre logique. Nous vous conseillons donc de suivre l'ordre des étapes de vérification ci-dessous afin de dépanner votre téléphone.
Si votre téléphone retrouve son fonctionnement normal après avoir suivi l'une des premières étapes de ce tutoriel, il n'est pas indispensable d'en poursuivre la lecture.

Étape 1 - Vérifier l'alimentation électrique du téléphone

Si l'écran du téléphone ne s'allume pas, commencez par vérifier son alimentation électrique :

1. Vérifiez tout d'abord que le téléphone est bien raccordé à une prise secteur.
2. Si le téléphone est bien raccord électriquement mais que l'écran reste éteint, branchez le téléphone sur une prise secteur murale, sans passer par une multiprise.
3. Vous pouvez également brancher le téléphone en lieu et place d'un équipement fonctionnel.

Si malgré ces vérifications, l'écran du téléphone ne s'allume toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service support via la création d'un ticket d'assistance depuis votre espace client OVHcloud. Afin de faciliter le diagnostic du téléphone par nos équipes, veillez à bien détailler dans ce ticket les tests que vous avez déjà effectués.

Si, après ces tests, l'écran du téléphone est désormais allumé mais qu'il ne fonctionne pas pour autant, poursuivez la lecture de ce guide.

Étape 2 - Vérifier la connectivité réseau du téléphone

Si votre téléphone affiche en continu un message inhabituel à l'écran, tel que erreur réseau ou obtention de l'adresse IP, il est fort probable que le téléphone ne parvienne pas à récupérer toutes les informations nécessaires à son fonctionnement depuis votre réseau local.

Il convient donc alors de vérifier, dans l'ordre :

• le raccordement au réseau local;
• l'état de votre connexion à Internet;
• la distribution fonctionnelle des adresses IP sur votre réseau local.

Le raccordement au réseau local

Comme indiqué précédemment, chaque téléphone VoIP doit être raccordé à votre réseau local.
Vérifiez donc qu'un câble réseau Ethernet RJ45 est bien branché :

1. d'une part sur votre téléphone;
2. d'autre part sur votre routeur / modem / Box Internet.

Sur le téléphone, le port à raccorder est souvent nommé « SW » (pour switch) ou « INT» (pour Internet). Un symbole « réseau » est fréquemment gravé à côté du port concerné, comme dans l'image ci-dessous.

Sur votre routeur / modem / Box Internet, le câble doit être raccordé à l'un des ports « SW » (pour switch). Sur une Box grand public, il s'agit fréquemment d'une série de 4 ports identiques, souvent d'une même couleur, comme dans l'image ci-dessous.

La connexion à Internet

Vérifiez que les ordinateurs connectés au même réseau que le téléphone OVHcloud disposent bien d'une connexion à Internet fonctionnelle.
Si ce n'est pas le cas, le défaut est donc probablement lié à votre réseau local ou à votre fournisseur d'accès à Internet.

Afin de le déterminer, connectez le téléphone (ou un ordinateur) directement sur le routeur / modem / Box Internet, sans passer par un équipement intermédiaire tel qu'un switch.

• Le téléphone redevient fonctionnel ou l'ordinateur se connecte à Internet ?

Le défaut provient alors probablement du réseau local. Contactez votre prestataire informatique pour effectuer un diagnostic ou vérifiez chaque élément de votre réseau.

• Le téléphone est toujours inopérant ou l'ordinateur ne se connecte pas à Internet ?

Le défaut est alors probablement issu de la connexion à Internet. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour effectuer un diagnostic de votre connexion.

Si OVHcloud est votre fournisseur d'accès à Internet

Commencez par consulter la carte des incidents pour vérifier si un incident générique est en cours.
Si aucun incident générique n'est en cours dans votre zone géographique, consultez la section « Diagnostic et dépannage » de nos guides xDSL / FTTH pour effectuer un premier diagnostic de votre accès à Internet.
Les guides suivants vous seront utiles :

• Dépanner son accès Internet fibre
• Rétablir son service suite à une coupure complète ou partielle
• Rétablir la synchronisation d’une connexion suite à une coupure
• Résoudre une interruption ou des lenteurs de navigation
• Redémarrer ou réinitialiser une box OVHcloud

L'attribution d'une adresse IP

Afin de fonctionner correctement, votre téléphone, au même titre que tout équipement réseau, doit récupérer une adresse IP locale depuis votre routeur. Assez généralement, cette attribution d'adresses IP est assurée automatiquement par le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) de votre routeur / modem / Box Internet.

Si vos branchements sont corrects, que votre connexion à Internet est fonctionnelle et que le téléphone continue à afficher en continu un message inhabituel lié au réseau, vous devez vérifier que le téléphone se voit bien attribuer une adresse IP locale.

Rendez-vous dans le menu du téléphone et cherchez le sous-menu « réseau » ou « network ». Le nom exact de ce sous-menu peut varier en fonction du modèle de téléphone, aidez-vous de sa documentation au besoin.

Cherchez une ligne du menu intitulée IP ou Adresse IP ou IP Address ou IPv4 (l'intitulé varie selon le modèle du téléphone).

Si l'adresse indiquée est en 0.0.0.0 ou inexistante, cela peut signifier que le réseau local n'attribue pas d'adresse IP locale valide à votre téléphone.

Contactez votre prestataire informatique pour effectuer un diagnostic ou vérifiez chaque élément de votre réseau. Vous pouvez également brancher le téléphone directement sur votre routeur / modem / Box Internet afin de vérifier si une adresse IP locale lui est cette fois attribuée.

Procéder à un dépannage du téléphone depuis l'espace client OVHcloud

Si votre téléphone reste inopérant malgré les vérifications précédentes, vous devez alors effectuer un dépannage par le biais de votre espace client OVHcloud.

Suivez les instructions de ce guide pour effectuer ce dépannage.

Aller plus loin

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