Mon compte clientContact commercialWebmailOVHcloud Blog

Bienvenue chez OVHcloud !

Identifiez-vous pour commander, gérez vos produits et services et suivre vos commandes

Me connecter

Gérer vos groupes de téléphonie

Découvrez comment gérer vos groupes de téléphonie et déplacer vos services entre ces groupes

Dernière mise à jour le 06/04/2021

Objectif

Un groupe de téléphonie (aussi appelé groupe de facturation ou billing account) est un conteneur dans lequel sont regroupés vos services de téléphonie, qu'il s'agisse de lignes téléphoniques ou de numéros alias.

Vous pouvez créer plusieurs groupes de téléphonie, pour mieux organiser vos services VoIP, afin d'administrer séparément chaque entité de votre entreprise, ou encore pour séparer la facturation de vos services, chaque groupe générant sa propre facture.

Rattacher plusieurs lignes au sein d'un seul groupe permet aussi la supervision de lignes entre elles, depuis un téléphone ou un logiciel compatible.

Découvez comment gérer des groupes de téléphonie et déplacer vos lignes SIP et numéros alias entre ces groupes

Prérequis

En pratique

Afin d'accéder à la gestion des groupes de téléphonie, connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Dans la partie Télécom, cliquez sur Téléphonie.

Les différents groupes apparaissent alors. Cliquez sur un groupe pour afficher la liste des services qu'il contient.

groupes de téléphonie

Renommer un groupe de téléphonie

Il peut être utile de bien nommer vos groupes de téléphones dès lors que vous possédez un nombre important de services.

Chaque groupe possède un nom interne unique (1 ci-dessous) que vous ne pouvez pas modifier. Vous pouvez par contre modifier le nom personnalisé du groupe en cliquant sur le crayon (2 ci-dessous) à droite du nom du groupe.

renommer groupe

Ajouter un groupe de téléphonie

L'ajout d'un groupe de téléphonie est gratuit. Pour créer un nouveau groupe, depuis un groupe existant, cliquez sur l'onglet Administration puis sur Ajouter un groupe.

ajouter groupe

Prenez connaissance des contrats et conditions, valides-les puis clquez sur Commander un nouveau groupe de téléphonie (Gratuit)

ajouter groupe

La création du groupe prend quelques minutes. Il sera alors automatiquement ajouté à la liste de vos groupes dans le menu de gauche. Rafraîchissez votre espace client si vous ne le voyez pas apparaître.

Regrouper des services dans un groupe de téléphonie

Vous pouvez déplacer des lignes téléphones et numéros alias d'un groupe à un autre, afin de répondre à plusieurs cas d'usage, telle qu'une facturation distincte entre entités au sein d'une entreprise.

Un autre cas d'usage fréquent est la supervision, depuis un téléphone ou un logiciel de type POPC, d'un ensemble de lignes. Ainsi, une personne en charge de l'accueil téléphonique d'une entreprise peut connaître en temps réel le statut (libre ou occupé) des lignes de ses collègues et ainsi déterminer si un transfert d'appel est possible. Pour qu'une ligne soit supervisée, elle doit être dans le même groupe de téléphonie que la ligne qui la supervise.

Afin de déplacer une ligne dans un nouveau groupe, sélectionnez celui-ci dans le menu de gauche puis cliquez sur l'onglet Administration et enfin sur Regroupement de lignes.

regrouper lignes

Sélectionnez d'abord le groupe qui contient actuellement les lignes souhaitées, puis cochez ces dernières. Validez en cliquant sur Attacher les services sélectionnés.

regrouper lignes

Cette action prend quelques minutes pour être prise en compte.

Cas particulier des lignes liées à un accès à Internet OVHcloud

Les accès à Internet OVHcloud comprennent souvent des lignes téléphoniques qu'il faut activer dans l'espace client OVHcloud, dans la partie Accès Internet. Ces lignes, une fois activées, génèrent leur propre groupe de téléphonie (un groupe pour chaque accès à Internet).
Ce groupe est nommé ovhtel-XXXXXXXX-X, contrairement à un groupe de téléphonie classique dont le nom contient votre identifiant client, par exemple az123456-ovh-1.

Groupe de téléphonie classique Groupe de téléphonie lié à un accès à Internet OVHcloud
groupe VoIP classique groupe ovhtel

Le déplacement d'une ligne liée à un accès à Internet OVHcloud, depuis un groupe ovhtel-XXXXXXXX-X vers un autre groupe de téléphonie, n'est pas autorisé.

Vous pouvez néanmoins ajouter des lignes et des numéros dans un groupe ovhtel-XXXXXXXX-X, leur facturation sera regroupée avec celle de l'accès à Internet lié à ce groupe.

Cas particulier des numéros fixes SDA

OVHcloud propose une offre de numéros fixes SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) dédiés à la redirection d'appels. Ces numéros sont fournis par « blocs » de 50 ou 100 numéros consécutifs.

Vous pouvez déplacer un bloc, dans son ensemble, de numéros fixes SDA commandés chez OVHcloud d'un groupe vers un autre.
Par contre, il n'est pas possible de déplacer un numéro unitaire appartenant à un tel bloc de numéros.

Gérer les options d'un groupe de téléphonie

Le menu Options du groupe, dans l'onglet Administration, vous permet d'activer ou désactiver des options d'affichage des appels.

options du groupe

Supprimer un groupe de téléphonie

La suppression d'un groupe de téléphonie entraîne automatiquement une demande de résiliation de tous les services qu'il contient.

Afin d'éviter cela, nous vous conseillons de ne supprimer que des groupes préalablement vidés de tout service. Vous pouvez déplacer ces services dans un autre groupe ou, si c'est votre souhait, résilier individuellement chaque service.

Pour supprimer un groupe de téléphonie, sélectionnez-le dans le menu de gauche puis cliquez sur l'onglet Administration et sur Supprimer le groupe.

supprimer groupe

La suppression d'un groupe de téléphonie n'est pas à effet immédiat, elle est planifiée à la date de votre prochaine facturation. Jusqu'à cette date, elle peut être annulée.

Annuler une demande de suppression d'un groupe de téléphonie

Pour annuler une demande de suppression, cliquez sur Supprimer le groupe puis sur Annuler la suppression.

supprimer groupe

L'annulation sera prise en compte immédiatement.

Aller plus loin

Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur https://community.ovh.com/.


Cette documentation vous a-t-elle été utile ?

N’hésitez pas à nous proposer des suggestions d’amélioration afin de faire évoluer cette documentation.

Images, contenu, structure… N’hésitez pas à nous dire pourquoi afin de la faire évoluer ensemble !

Vos demandes d’assistance ne seront pas traitées par ce formulaire. Pour cela, utilisez le formulaire "Créer un ticket" .

Merci beaucoup pour votre aide ! Vos retours seront étudiés au plus vite par nos équipes..


Ces guides pourraient également vous intéresser...

OVHcloud Community

Accedez à votre espace communautaire. Posez des questions, recherchez des informations, publiez du contenu et interagissez avec d’autres membres d'OVHcloud Community.

Echanger sur OVHcloud Community