Gestion du dépôt de garantie et de la limite hors-forfait
Découvrez comment gérer les consommations hors-forfait de vos services VoIP OVHcloud
Dernière mise à jour le 14/12/2020
Objectif
Vos lignes téléphoniques OVHcloud appartiennent à un ou plusieurs groupes de téléphonie. Chaque groupe possède un plafond de hors-forfait autorisé que vous pouvez ajuster selon vos besoins.
Découvrez comment gérer le plafond de hors-forfait de vos services VoIP.
Prérequis
- Être connecté à votre espace client OVHcloud.
- Disposer d'au moins un groupe de téléphonie.
Généralités
Chaque groupe de téléphonie possède une autorisation de hors-forfait globale. C'est un hors forfait maximum par mois qui ne pourra être dépassé par votre groupe, c'est-à-dire par l'ensemble des lignes et numéros qui le composent. Cette autorisation de hors-forfait est en fait composée de 2 entités :
- La limite de base, une valeur non personnalisée.
- Le dépôt de garantie, un dépôt d'argent qui peut vous être restitué sur demande.
Par défaut, la limite de base est à 150€ HT et le dépôt de garantie à 0 € HT. Vous avez donc, par défaut, une autorisation de hors-forfait à 150€ HT par groupe.
À des fins de sécurité, la limite de base est fixée à 10 € HT pour les clients venant de commander leur(s) première(s) ligne(s) VoIP. Cette limite évoluera ensuite jusqu'à 150 €.
Cette limitation est obligatoire. Celle-ci peut vous éviter d'avoir une facture hors-normes en cas de piratage de votre ligne SIP.
Pour éviter ce dernier cas de figure, nous vous recommandons de sécuriser votre ligne SIP.
Exemple
Le groupe G contient une ligne A et une ligne B et a une autorisation de hors-forfait à 150€ HT par mois. Au cours du mois:
- A fait un hors forfait de 50€ HT
- B fait un hors forfait de 90€ HT
Il ne reste donc plus que 10€ HT (150-(50+90)=10) de hors-forfait autorisé pour le reste du mois et pour l'ensemble des lignes.
Comment augmenter le hors forfait autorisé ?
Selon vos besoins, deux méthodes existent pour augmenter l'autorisation de hors-forfait. Ces deux méthodes peuvent être cumulées.
Vous pouvez augmenter la limite de base du groupe à 300€ sans verser d'argent, en suivant ces instructions.
Pour l'exemple cité plus haut :
Vous pouvez également augmenter votre dépôt de garantie en suivant cette méthode.
Pour l'exemple cité plus haut :
En cas de dépassement du hors-forfait autorisé sur votre groupe de téléphonie, vous ne pourrez pas augmenter la limite de base du groupe. Vous devrez alors augmenter votre dépôt de garantie. Pour en savoir plus, reportez-vous à la partie Qu'arrive t-il en cas de dépassement ? en bas de ce guide.
En pratique
Augmenter la limite de base
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez l'onglet Telecom puis la rubrique Téléphonie et enfin votre groupe de téléphonie.
Dans l'onglet Facturation, cliquez sur Modifier votre limite de dépôt de garantie.
Choisissez le montant de votre limite. Une lecture des contrats relatifs à cette limite est demandée. Cochez ensuite la case d'acceptation de ces contrats puis cliquez sur Modifier.
Vous pouvez revenir à 150€ HT à tout moment via la même méthode.
Augmenter le dépôt de garantie
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez l'onglet Telecom puis la rubrique Téléphonie et enfin votre groupe de téléphonie.
Dans l'onglet Facturation, cliquez sur Augmenter le plafond de dépôt de garantie.
Sélectionnez le montant du dépôt parmi les choix proposés. Une lecture des contrats relatifs à cette commande est demandée. Cochez ensuite la case d'acceptation de ces contrats puis cliquez sur Commander.
Un bon de commande sera alors généré. Cliquez sur le numéro de bon de commande pour l'afficher et le payer.
- Vous pouvez rajouter une somme par dessus un dépôt déjà existant, elle sera cumulée au premier.
- Le dépôt de garantie ne peut pas servir à payer votre hors-forfait. Ce dépôt restera inactif tant qu'il ne sera pas récupéré.
Comment récupérer le dépôt de garantie ?
Si votre dépôt de garantie est trop élevé pour vos besoins actuels, vous pouvez demander à nos services un remboursement total ou partiel. Dans votre espace client, cliquez sur Besoin d'aide en haut à droite puis sur Demande d'assistance.
Les transferts entre groupes
Si vous possédez plusieurs groupes de téléphonie, vous pouvez ajuster leur hors-forfait autorisé en transférant, partiellement ou totalement, un dépôt de garantie d'un groupe à l'autre.
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez l'onglet Telecom puis la rubrique Téléphonie et enfin votre groupe de téléphonie.
Dans l'onglet Facturation, cliquez sur Transfert de vos dépôts de garantie entre groupes.
Sélectionnez le groupe « Source » qui va transférer le dépôt de garantie, choisissez le montant à transférer puis choisissez le groupe « Destination ». Confirmez le transfert en cliquant sur Valider.
Le transfert entre groupes n'est pas possible si le groupe source ou destination est suspendu pour dépassement du hors forfait autorisé.
Qu'arrive t-il en cas de dépassement ?
Au cours du mois, vous recevrez des e-mails de notification sur votre adresse e-mail de contact lorsque:
- Votre hors-forfait dépasse 50% de l'autorisation
- Votre hors-forfait dépasse 80% de l'autorisation
- Votre hors-forfait dépasse 90% de l'autorisation
Lorsque votre hors forfait atteint 100% de l'autorisation, le groupe de téléphonie, ainsi que les lignes et numéros qui y sont attachés, sont automatiquement suspendus et inutilisables.
Si votre groupe est suspendu pour dépassement du hors-forfait autorisé, la première chose à faire est de s'assurer qu'il n'y a pas eu un piratage de votre ligne. Pour cela, consultez les appels émis par les lignes et numéros du groupe.
Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez l'onglet Telecom puis la rubrique Téléphonie et enfin votre groupe de téléphonie.
Dans l'onglet Facturation, cliquez sur Consommation générale.
Si vous constatez des anomalies, commencez par sécuriser votre ligne SIP.
Une fois ces vérifications effectuées, vous pouvez débloquer le groupe en augmentant le dépôt de garantie du groupe.
Aller plus loin
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