OVH Guide

- Diagnostique VOIP

Les lignes SIP font l'objet d'une surveillance permanente de la part de nos outils de monitoring. Ceci permet de repérer divers dysfonctionnements dans l'utilisation ou dans la configuration des lignes. Ce système envoi un mail à l'adresse de contact des nic-handle du service impacté.

ShortExpire / SIP/2.0 423 Interval Too Brief

Vous recevez ce mail lorsque la fréquence d'enregistrement de la ligne SIP est inférieure ou égale à 60 secondes. Une mauvaise fréquence d'enregistrement va avoir pour effet de déclencher nos systèmes de protection et ne permettra pas une utilisation optimale de votre ligne, voir un bannissement temporaire si cela est répété. Nous recommandons une valeur de 1800 secondes.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

  • Vous disposez d'une ligne SIP configurée sur un IPBX :

La correction du problème se fera en modifiant la configuration de l'IPBX. Soit directement par le biais du fichier de configuration, soit, si votre IPBX le permet, par l'interface graphique. Vous devriez disposer d'un champs "Expire" ou "RegistrationExpire". Ce champs doit être renseigné avec la valeur "1800" au minimum.

  • Vous disposez d'une ligne SIP configurée sur un téléphone non fournit par OVH :

La correction du problème se fera en modifiant les paramètres de votre téléphone. Le paramètre "Expire" ou "RegistrationExpire" ou encore "ExpireTime" se trouvera généralement sur l'interface web de votre téléphone. Ce champs doit être renseigné avec la valeur "1800" au minimum.

  • Vous disposez d'une ligne SIP configurée sur un softphone :

La correction du problème se fera en modifiant les paramètres avancés de votre softphone. Le paramètre "Expire" ou "RegistrationExpire" doit être renseigné avec la valeur "1800" au minimum.

  • Vous disposez d'un Plug&Phone OVH :

Contactez-nous au 1007 ou par mail en suivant ce lien : Support OVH

DifferentUserAgent

Vous recevez ce mail lorsqu'une ligne SIP semble être configurée sur plusieurs équipement VoIP simultanément (IPBX, téléphone SIP, Softphone). Cette méthode de fonctionnement peut présenter des comportements indésirables et hasardeux :

  • Réception des appels uniquement sur le dernier poste enregistré
  • Émission d'un appel en échec car la ligne est non enregistrée sur le client SIP.

Un compte SIP doit donc être enregistré sur un équipement à la fois.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

  • Vous disposez d'une ligne SIP configurée sur un IPBX :

Il est possible que vos extensions s'enregistrent en doublon. Il est donc conseillé de désactiver ces extensions en doublon. Pour ce faire, vous devez modifier la configuration de votre IPBX. Soit directement par le biais du fichier de configuration, soit, si votre IPBX le permet, par l'interface graphique.

  • Vous disposez d'une ligne SIP configurée sur un téléphone non fournit par OVH :

Vous devez vous assurer qu'une même ligne ne soit pas configurée sur 2 ou plusieurs client SIP (Téléphones, IPBX ou softphone). Vous pouvez vérifier la configuration de vos téléphones par le biais de leur interface web.

  • Vous disposez d'un Plug&Phone OVH :

Contactez-nous au 1007 ou par mail en suivant ce lien : Support OVH

DifferentRegisterInvitePort

Vous recevez ce mail lorsque les requêtes envoyées depuis votre téléphone arrivent depuis deux ports de connexion différents. Cette anomalie va avoir pour conséquence l'impossibilité d'émettre ou de recevoir des appels correctement. En effet, un appel entrant ou sortant ne pourra aboutir si notre serveur de téléphonie ne sais pas quelle route emprunter pour délivrer l'appel. Vous risquez aussi de rencontrer des difficultés pendant vos appels, notamment au niveau de la voix, vous n'entendrez plus votre correspondant pendant l'appel.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

Dans 99% des cas le soucis se présente lorsque les lignes sont connectées derrière un routeur dont la configuration par défaut n'est pas adaptée (La plupart des "box" ne présentent pas le défaut). En effet, le port source de la requête qui à servi à l'enregistrement de la ligne SIP (REGISTER) n'est pas le même que celui utilisé pour émettre un appel (INVITE). Les routeurs disposent d'un paramètre appelé "UDP Time Session" ou encore "TimeOut UDP Session". Ce paramètre doit être supérieur ou égal à 180 secondes afin d'éviter d'éventuels problèmes lors de vos appels. Si vous ne disposez donc pas d'une box, il vous faut modifier ce paramètre depuis l'interface Web de votre routeur.

JitterIncomingWarn et JitterOutgoingWarn

Cette notification n'est pas importante, sauf si elle est remontée de manière systématique. Vous recevez ce mail lorsque nos robots détectent de la gigue en provenance ou à destination de votre ligne SIP. Le seuil d'activation de notre robot est de 1 ms de gigue sur un échantillonnage de 100 paquets.

Le mot "gigue" est un terme technique employé pour désigner la variation du délai de transmission d'un paquet entre deux réseaux informatique au fil du temps. Plus la variation est forte, plus la gigue augmente.

Ce phénomène n'est pas lié à la vitesse de connexion internet, mais à la stabilité de cette dernière. Il est possible de disposer d'une connexion de 100 mbps et d'avoir de la gigue, comme il est possible d'avoir une connexion de 512 kbps et ne pas en avoir.

La gigue va voir des conséquences directes sur les communications VoIP, telles que des hachures, des coupures, des communications blanches.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

La gigue est le résultat d'une connexion internet dégradée ou d'un réseau saturé. Il vous faut donc porter votre attention sur les points suivants afin de limiter le phénomène :

  • Les pertes de paquet : votre connexion perd-elle des paquets ?

Pour le savoir, un simple ping, envoyé depuis une machine de votre réseau vers une adresse IP externe permettra de déterminer si vous perdez des paquets ou non.

Exemple du ping

Ordinateur:~$ ping ovh.net
PING ovh.net (213.186.33.6) 56(84) bytes of data.
64 bytes from ouaib.ovh.net (213.186.33.6): icmp_req=1 ttl=61 time=0.961 ms
64 bytes from ouaib.ovh.net (213.186.33.6): icmp_req=2 ttl=61 time=0.800 ms
64 bytes from ouaib.ovh.net (213.186.33.6): icmp_req=3 ttl=61 time=0.883 ms
64 bytes from ouaib.ovh.net (213.186.33.6): icmp_req=4 ttl=61 time=0.771 ms

--- ovh.net ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3004ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.771/0.853/0.961/0.082 ms

Dans le cas où vous perdez effectivement des paquets, nous vous conseillons de contacter le support technique de votre fournisseur d'accès internet, afin qu'un diagnostique soit réalisé à ce sujet.

  • La saturation de la bande passante : la VoIP a besoin de bande passante pour fonctionner correctement

De ce fait, si vous êtes en présence de gigue, il est important de vérifier si votre ligne SIP dispose d'assez de bande passante pour fonctionner correctement.

Un téléchargement ou le visionnage d'une vidéo va consommer de la bande passante et générer d'éventuels problèmes de gigue. C'est pourquoi il est important de mettre en place une bonne gestion de la QoS.

  • La QoS (Quality of Service) : une bonne configuration de la QoS permet de prioriser le protocole SIP sur le reste du trafic de votre connexion internet.

La configuration de la QoS dépend du modem ainsi que du fournisseur d'accès Internet. Si vous possédez une connexion internet OVH, n'hésitez pas à nous contacter au 1007 ou par mail en suivant ce lien : Support OVH.

  • L'architecture de votre réseau : un réseau surchargé associé à un routeur d'entrée de gamme peut générer de la gigue.

En effet, des paquets peuvent se perdre si vous disposez d'un grand nombre d'équipements connectés sur votre routeur et que ce dernier ne sait pas gérer l'intégralité des flux. Dans ce cas, il est conseillé de réaliser un test neutre. Ce test consiste à ne brancher qu'un seul et unique téléphone sur votre routeur et à réaliser quelques appels. Si la communication est claire et ne présente aucune perturbation, alors, le réseau était la cause de la gigue. Si non, il faut continuer le diagnostique.

  • Les erreurs CRC / FEC / HEC : ce sont des erreurs de transmission de données, quantifiées par le modem, pouvant générer de la gigue.

Vous pouvez retrouver généralement ces données sur l'interface web de votre modem. Une attention particulière doit être portée aux erreurs HEC ainsi que sur les erreurs CRC. Ces erreurs, par leur nature, vont avoir pour conséquences d'impacter votre connexion et ainsi générer de la gigue.

  • L'utilisation du courant porteur (ou boitier CPL) : cette méthode de connexion utilise votre réseau électrique afin de relier vos équipements informatiques.

La qualité de la connexion dépendra directement de la qualité de votre réseau électrique. Un réseau électrique dégradé ou perturbé aura pour effet de dégrader considérablement la communication entre vos équipements informatiques.

SIP/2.0 403 Wrong domain / SIP/2.0 404 Domain not bound

Vous recevez ces erreurs lorsque vous enregistrez votre ligne sur le mauvais domaine pour votre ligne ou sur un domaine inexistant.

Cette erreur provoquera le non enregistrement de votre ligne lors de l'envoi du REGISTER.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

Dans un premier temps vérifiez le domaine de votre ligne :

  • Connectez-vous à votre Espace Client OVH : https://www.ovhtelecom.fr/espaceclient/
  • Cliquez sur le lien "Accéder à l'ancienne interface"
  • Cliquez sur l'icône "Téléphonie"
  • Cliquez sur la ligne concernée.
  • Cliquez sur l'onglet "Gestion" dans le menu "Navigation".
  • Cliquez sur l'onglet "Informations générales".
  • L'information est donnée sur la ligne "Domain / Registrar".

SIP/2.0 403 Wrong login or password

Cette erreur peut être liée à plusieurs causes : une erreur de mot de passe lors du REGISTER, une mauvaise configuration de la ligne ou un port différent lors du REGISTER et de l'INVITE.

Pour identifier la cause de cette erreur :

Si vous disposez d'un Plug And Phone :

  • Si vous avez effectué un changement de téléphone et que le nouveau téléphone est déjà activé votre ancien poste ne sera plus fonctionnel.
  • Si votre nouveau poste ne fonctionne pas suite à un RMA ou un échange il faut l'activer :

  • Connectez-vous à votre Espace Client OVH : https://www.ovhtelecom.fr/espaceclient/

  • Cliquez sur le lien "Administrez vos services de téléphonie via l'ancienne interface."
  • Cliquez sur l'icône "Téléphonie".
  • Cliquez sur la ligne concernée.
  • Cliquez sur "Assistance" dans le menu "Navigation".
  • Cliquez sur "Activer le nouveau téléphone".
  • Cliquez sur le bouton "Gérer".
  • Pour activer le nouveau téléphone cliquez sur "Valider".
  • Si vous avez contacté notre support il se peut que le mot de passe de test temporaire soit encore actif. Contactez notre support au 1007 afin de vérifier qu'il est bien supprimé.

Si vous utilisez votre propre équipement SIP :

  • Si vous avez contacté notre support il se peut que le mot de passe de test temporaire soit encore actif. Contactez notre support au 1007 afin de vérifier qu'il est bien supprimé.
  • Vérifiez que vous n'avez pas deux clients SIP enregistrés avec la même ligne.
  • Vérifiez que le mot de passe SIP est correct dans votre configuration.
  • Il se peut également sur certains équipements que le REGISTER soit envoyé mais que votre équipement ne réponde pas au challenge. Vérifiez votre configuration pour ce point.

SIP/2.0 403 Not Registered

Cette erreur est obtenue lorsque votre client SIP envoie un INVITE sans REGISTER au préalable ou en ayant envoyé un REGISTER et un INVITE sur un port source différent.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

Certains IPBX permettent de réaliser des INVITE sans REGISTER, en revanche, notre infrastructure téléphonie ne permet pas ce genre d'opération. De ce fait, il vous faut modifier la configuration de votre IPBX, chaque ligne doit être REGISTERED au préalable afin de pouvoir établir des appels.

Il est important de vérifier le deuxième point abordé plus haut, à savoir la question du changement de port entre la requête REGISTER et la requête INVITE.

Pour cela, vous pouvez retrouver le paragraphe traitant de ce sujet en cliquant ici.

SIP/2.0 403 authentication failed

Cette erreur résulte d'une tentative d'enregistrement de la ligne SIP sur une IP non autorisée.

Que faire vous lorsque-vous recevez ce mail ?

  • Si vous êtes à l'origine de la tentative d'enregistrement :

Vous avez activer le service de restriction par IP et vous tentez de vous enregistrer depuis une adresse IP non incluse dans votre paramétrage. Il vous faut alors modifier la configuration du service en question.

Pour ce faire, dans le Manager Téléphonie, sélectionnez la ligne concernée.

Cliquez sur "Gestion" :

Cliquez sur "Restrictions SIP par IP" :

S'affiche alors la page suivante, où, dans le cas présent, la ligne sélectionnée précédemment peut s'enregistrer sur l'ip 190.109.0.0 uniquement.

Pour changer ce paramétrage, cliquez donc sur "Modifier".

Deux possibilités s'offrent à vous :

Supprimer tous les réseaux IP autorisés en cliquant sur le "-" (panneau sens interdit), auquel cas votre ligne ne sera plus protégée que par le mot de passe de connexion.

Ajouter l'adresse IP du réseau sur lequel vous tentez d'enregistrer la ligne SIP en question en cliquant sur "Ajouter" puis en renseignant l'adresse IP du réseau dans le champ.

Validez vos changements en cliquant sur "Valider".

  • Si vous n'êtes pas à l'origine de cette tentative d'enregistrement :

Cela signifie qu'une tentative de connexion, avec le bon couple d'identifiant / mot de passe, à eu lieu avec votre ligne. Il est donc conseillé à ce moment de modifier le mot de passe de votre ligne si vous ne disposez pas d'une offre Plug&Phone afin d'éviter une utilisation non souhaitée de votre ligne.