Gérer les reversements ou les coûts de vos numéros spéciaux

Découvrez comment gérer les reversements et les coûts de vos numéros spéciaux SVA depuis l'espace client OVHcloud

Dernière mise à jour le 21/02/2022

Objectif

Les numéros spéciaux SVA surtaxés génèrent des rémunérations à chaque appel passé par vos appelants. A l'inverse, un numéro vert entraîne un coût pour chaque appel reçu. L'espace client OVHcloud vous permet de consulter et modifier votre palier tarifaire, de retrouver l'historique des coûts et reversements liés à vos numéros et, le cas échéant, de récupérer les reversements disponibles.

Découvrez comment gérer les reversements et les coûts de vos numéros spéciaux SVA depuis l'espace client OVHcloud.

Prérequis

En pratique

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et assurez-vous de vous situer dans la partie « Télécom ». Cliquez sur Téléphonie, puis sélectionnez votre groupe de téléphonie.
Pour plus d'informations sur les groupes de téléphonie, consultez notre guide « Gérer vos groupes de téléphonie».

Consulter et/ou modifier le palier tarifaire de votre numéro spécial

Vous pouvez consulter la liste complète des paliers tarifaires OVHcloud applicables aux numéros spéciaux en France sur cette page.

La première modification du palier tarifaire est offerte.
Par la suite, la modification sera facturée 20 € HT.
Effectuée avant le 20 du mois, cette modification sera effective le 1er du mois suivant.

Sélectionnez votre numéro SVA et cliquez sur Reversements puis Tarification du numéro.

choix palier tarifaire

Sélectionnez soit un Tarif par minute (décompté à la seconde), soit un Forfait par appel puis sélectionnez un palier tarifaire parmi ceux proposés dans le menu déroulant.

choix palier tarifaire

Validez ensuite votre choix en cliquant sur Confirmer.

Il n'est pas possible de modifier le palier tarifaire d'un numéro vert 0805 gratuit.

Numéros surtaxés

Reversements SVA

Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez sur Facturation. Cliquez ensuite sur Reversements SVA du groupe.

reversements

Vous pouvez ici consulter le détail des reversements des numéros du groupe.
Les reversements ne sont disponibles qu'après un délai de 60 jours (après la réception d'un appel).
Dans l'attente de ce délai, les reversements sont affichés comme « Différés » (1 dans l'image ci-dessous).
Une fois le délai de 60 jours écoulé, les reversements sont « Disponibles » (2 dans l'image ci-dessous) et vous pouvez effectuer une demande de reversement de la somme concernée (3 dans l'image ci-dessous). Renseignez un numéro personnalisé de facture et cliquez sur Valider pour générer un virement vers votre compte prépayé OVHcloud.

reversements

Une fois le reversement effectué par vos soins, cette somme est ajoutée à votre compte prépayé OVHcloud. Elle peut servir ainsi à régler vos prochaines factures de manière automatique.
Si vous le souhaitez , vous pouvez en demander le versement sur votre moyen de paiement par défaut. Dans ce cas, depuis l'onglet Facturation de votre groupe de téléphonie, cliquez sur Virement vers un compte bancaire.

reversements

Le résumé des mouvements sur votre compte prépayé OVHcloud vous est alors présenté. Le montant de votre reversement s'affichera alors dans la colonne Crédit.
Cliquez sur le bouton ... à droite puis sur Demander un remboursement.

reversements

Lisez le récapitulatif et cliquez sur Valider la demande pour procéder au remboursement sur votre moyen de paiement par défaut.

reversements

Détail des reversements par numéro

Pour consulter le détail complet des appels entrants et les reversements liés par numéro, sélectionnez ce numéro dans le volet de gauche puis cliquez successivement sur Reversements puis Reversement et coûts.

reversements

Le tableau qui vous est alors présenté récapitule tous les appels entrants.

reversements

Historique des reversements

Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez sur Facturation. Cliquez ensuite sur Historique des reversements.

historique des reversements

Vous retrouvez sur cette page l'historique des reversements effectués par le passé sur votre groupe de téléphonie.

historique des reversements

Numéros verts gratuits

Coûts SVA

Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez sur Facturation. Cliquez ensuite sur Coûts SVA du groupe.

couts SVA

Sur cette page sont affichés les coûts SVA liés aux appels entrants du mois en cours sur les numéros verts de votre groupe de téléphonie.

Historique des coûts SVA

Sélectionnez votre groupe de téléphonie dans le menu de gauche puis cliquez sur Facturation. Cliquez ensuite sur Historique des coûts SVA.

historique des couts SVA

Vous retrouvez sur cette page l'historique des coûts générés par les appels entrants sur les numéros verts de votre groupe de téléphonie.

historique des couts SVA

Aller plus loin

Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur https://community.ovh.com.


Cette documentation vous a-t-elle été utile ?

N’hésitez pas à nous proposer des suggestions d’amélioration afin de faire évoluer cette documentation.

Images, contenu, structure… N’hésitez pas à nous dire pourquoi afin de la faire évoluer ensemble !

Vos demandes d’assistance ne seront pas traitées par ce formulaire. Pour cela, utilisez le formulaire "Créer un ticket" .

Merci beaucoup pour votre aide ! Vos retours seront étudiés au plus vite par nos équipes..


Ces guides pourraient également vous intéresser...

OVHcloud Community

Accedez à votre espace communautaire. Posez des questions, recherchez des informations, publiez du contenu et interagissez avec d’autres membres d'OVHcloud Community.

Echanger sur OVHcloud Community