Comment déménager mon accès xDSL/FTTH

Découvrez comment demander le déménagement de votre offre d'accès à Internet OVHcloud depuis votre espace client

Dernière mise à jour le 11/12/2020

Objectif

Déménager un accès xDSL/FTTH vous permet de recréer votre accès internet à une adresse différente lors d'un changement de lieu de vie ou de lieu de travail, tout en conservant les services liés à votre offre.
Il s'agit d'un service gratuit accessible depuis votre espace client OVHcloud.

Découvrez comment demander correctement puis suivre le déménagement de votre offre xDSL/FTTH.

Prérequis

  • Disposer d'un abonnement xDSL(ADSL/VDSL)ou FTTH actif.
  • Disposer d'une offre xDSL récente (offres Connect, Express, Entreprise et Serenity).
  • La nouvelle adresse doit-être différente de l'ancienne.

Les accès SDSL ne peuvent être déménagés.

En pratique

Réaliser une demande de déménagement

La demande de déménagement s'effectue via votre espace client OVHcloud.
Dans l'onglet Télécom, sélectionnez la rubrique Accès Internet, choisissez le pack voulu puis sélectionnez l'accès xDSL.
Cliquez ensuite sur Déménager dans le cadre « Informations Générales ».

accès déménagement

Vous pourrez ensuite définir la date à laquelle votre accès (à votre adresse actuelle) sera fermé.
Un créneau de 30 jours vous est proposé afin de déterminer cette date.

Choix de la nouvelle adresse

Si vous disposez déjà du numéro de ligne à la nouvelle adresse

Cochez la case « Testez avec le numéro de téléphone correspondant à votre nouvelle adresse. » puis renseignez ce numéro dans le champ situé en dessous.
Cliquez ensuite sur le bouton Valider.

accès déménagement

Suite à cette validation, un cadre vous indiquera l'adresse associée à ce numéro. Vérifiez que celle-ci est bien votre nouvelle adresse.
Pour valider, cliquez sur le bouton Choisir cette ligne.

Dans de rare cas, une ligne peut apparaître active et inactive en même temps. Veillez à sélectionner la ligne correspondant bien à votre future adresse.

validation adresse demenagement

Si vous ne disposez d'aucun numéro à la nouvelle adresse

Cochez la case « Testez avec la nouvelle adresse » puis renseignez les champs requis (code postal, ville, numéro et rue).
Cliquez ensuite sur le bouton Valider.

demenagement par adresse

Dans le cas où une ou plusieurs lignes inactives existent à votre future adresse, un tableau s'affichera avec les numéros de lignes disponible à cette adresse.


À l'aide des initiales des personnes rattachées à ces lignes, sélectionnez la ligne qui correspond à votre futur logement en cliquant sur le bouton C'est ma ligne.
Si aucun des choix proposées ne correspond, cliquez sur le bouton Je n'ai pas trouvé ma ligne

choix de ligne

En cliquant sur le bouton Je n'ai pas trouvé ma ligne, la création d'une nouvelle ligne sera alors demandée à cette adresse.

creation de ligne

Choix de l'offre

Lors de votre demande de déménagement, vous avez la possibilité de conserver votre offre actuelle ou d'en choisir une nouvelle.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton Choisir cette offre correspondant à l'offre souhaitée en bas du tableau.

Si vous souhaitez conserver votre offre et vos options actuelles (lignes VoIP supplémentaires, comptes Exchange, nom de domaine, etc...), prenez soin de vérifier qu'elles sont intégralement reprises à cette étape.

Choix de l'offre

Choix du type de dégroupage

Si vous avez renseigné un numéro de ligne active au début de votre demande, il vous sera demandé de choisir entre 2 types de dégroupage à votre nouvelle adresse. Vous devrez choisir entre « Dégroupage total » et « Dégroupage partiel ».

Le dégroupage partiel signifie que vous souhaitez conserver la ligne analogique à cette adresse. Vous aurez donc un abonnement OVHcloud pour l'accès à Internet ainsi qu'un abonnement chez Orange pour cette ligne analogique.
Le dégroupage total signifie que vous n'aurez que l'accès internet à votre nouvelle adresse (soit uniquement l'abonnement OVHcloud).

Cochez la case correspondant à votre choix puis cliquez sur le bouton Confirmer la sélection.

Choix du dégroupage

Conservation des numéros

Dans certains cas, vous pourrez demander à conserver le numéro présent à votre adresse actuelle ainsi que le numéro de votre futur logement. Pour cela, il vous suffit de cocher la case « Je souhaite conserver le numéro : 0XXXXXXXXX ».
Si la conservation n'est pas possible, vous obtiendrez le message « Vous ne pouvez pas porter ce numéro » en dessous de cette case.

Cliquez ensuite sur le bouton Confirmer la sélection pour passer à l'étape suivante.

Conservation numéros

Prise de rendez-vous pour le création de l'accès à la nouvelle adresse

Cette étape n'apparait que si la création d'une nouvelle ligne est demandée à la nouvelle adresse.
Cette création nécessite le déplacement d'un technicien Orange sur place.

Votre présence sur place lors du déplacement du technicien Orange est indispensable, celui-ci devant accéder aux parties privatives de votre logement ou de vos locaux.

Renseignez le nom de la personne qui sera présente sur site pour accueillir le technicien dans le cadre prévu à cet effet.
Choisissez sur le planning la date et l'heure du rendez-vous en cochant la case correspondante.

Cliquez ensuite sur le bouton Confirmer la sélection pour valider cette étape.

Prise de Rendez-vous

Validation du déménagement

Une nouvelle fenêtre s'affiche, vous invitant à valider le réengagement de 12 mois lié à ce déménagement, la résiliation de votre accès actuel ainsi qu'à consulter les conditions générales de vente de l'offre. Cochez alors les cases correspondantes et cliquez sur Valider le déménagement. Cette action valide la demande de déménagement.

Validation déménagement

Suite à la demande de déménagement

Le déménagement de la ligne à la nouvelle adresse se réalise en 7 à 10 jours en moyenne, sauf en cas de création de ligne ou cela dépend de la date de rendez-vous choisie.

L'accès à Internet de l'ancienne adresse est maintenu jusqu'à la livraison de l'accès à Internet à la nouvelle adresse. OVHcloud interrompt l'accès à Internet à l'ancienne adresse à la fin du mois en cours, si et uniquement si l'accès à Internet à la nouvelle adresse a été livré.

C'est pourquoi, pendant une période, vous disposerez d'un accès à Internet fonctionnel aux deux adresses, ceci afin de vous assurer une continuité de service pendant la transition entre vos deux locaux ou logements.

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