OVH Guide

Préambule

Votre offre ne vous convient plus ou vous avez commandé un nouveau type d'accès, vous devez alors demander la résiliation de votre offre actuelle.

La résiliation sera effective à la prochaine facturation de votre accès et les instructions pour retourner votre modem vous seront envoyées.

Sommaire :

Niveau : Débutant


Prérequis

  • Disposer d'un accès xDSL actif.
  • Disposer d'un accès à l'Espace Client.

Demander la résiliation

  • Sélectionnez l'accès à résilier et cliquez sur le bouton "Suivant".
  • Choisissez la raison de la résiliation puis cliquez sur le bouton "Suivant".
  • L'écran suivant vous indique le montant des frais de résiliation (dans le cas où vous êtes toujours engagé) et vous demande de lire et de confirmerles conditions de résiliation.
  • Après confirmation, l'Espace Client vous informe de la bonne prise en compte de la résiliation.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de la demande de résiliation.


Annuler la résiliation

Cette action n'est possible que si la demande de résiliation a été effectuée au cours du mois.

    • Connectez vous à votre Espace Client Telecom : https://www.ovhtelecom.fr/espaceclient/.
    • Cliquez sur "Gestion des offres".
    • Cliquez sur "Résilier" dans la catégorie "Actions rares".
    • Cliquez sur "Annuler" sur la ligne correspondant à l'accès.
    • L'écran suivant vous demande de confirmer l'annulation.

  • Cliquez sur le bouton "Oui" pour confirmer l'annulation de la résiliation.
  • Après confirmation, l'Espace Client vous informe de la bonne prise en compte de la résiliation.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de l'annulation de la résiliation.