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FAQ

Les questions les plus fréquemment posées sur les solutions OVHcloud d'accès à Internet

Dernière mise à jour le 26/11/2020

Objectif

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées sur les solutions OVHcloud d'accès à Internet.

Quelles sont les premières étapes de l'installation de mon modem xDSL ?

Dès réception de votre modem, nous vous invitons à brancher le câble qui relie la prise téléphonique au port nommé DSL. Pour le reconnaître, l'indication "DSL" est inscrite sur le port du modem. Une fois cette opération réalisée, il ne vous reste plus qu'à mettre votre modem sous tension.

Trucs et astuces :

si vous ne disposez pas d'une installation téléphonique récente, il est souvent nécessaire d'ajouter un filtre ADSL. Pour plus de renseignements, consultez le guide suivant : La desserte interne.

Un technicien peut-il venir installer mon modem ?

Dans le cadre d'une installation SDSL, un technicien se déplace sur site afin de procéder aux branchements et à la configuration du modem.

Pour un accès ADSL, VDSL ou fibre, aucune installation sur site n'est nécessaire pour le branchement du modem car celui-ci est livré prêt à l’emploi.

OVHcloud peut-il se charger de l'installation d'une prise téléphonique supplémentaire dans mes locaux ?

Dans le cadre des offres xDSL, la desserte interne (l'installation qui se trouve chez vous) est sous votre responsabilité. OVHcloud n'intervient pas sur place. Il est cependant possible de demander l'installation d'une prise supplémentaire, auprès d'un électricien agréé télécom.

Dans le cas d'une installatiion de la fibre FTTH, un technicien se déplace chez vous pour brancher l’ONT, autrement dit l'équipement installé après le PTO (Point de Terminaison Optique). En cas d'absence de prise PTO, le technicien la posera et vérifiera le bon fonctionnement de celle-ci.

Comment puis-je activer mes services inclus ?

Dès que vous recevez la confirmation que votre accès (ADSL, VDSL ou fibre OVH Télécom) est opérationnel, vous pouvez procéder à l'activation des services inclus dans votre pack via votre espace client OVHcloud.

Une fois connecté, rendez-vous dans l'univers Telecom puis Accès Internet. Vous y retrouverez votre offre.

Cliquez dessus, s'affiche alors l'ensemble de vos services inclus. Il vous sera alors possible de les activer et les paramétrer à votre convenance.

Pour plus d'informations, consultez le guide Comment activer mes lignes téléphoniques ?.

Pourquoi ai-je une erreur d'authentification lors de ma connexion à Internet ?

Une erreur d'authentification est généralement liée à la mauvaise saisie du couple « identifiant / mot de passe ». Ces derniers vous ont été envoyés par e-mail..

Si vous utilisez un modem OVHcloud, sachez que ce dernier est configuré pour se sonnecter automatiquement. Il vous suffit alors de réaliser une réinitialisation de votre modem afin de générer de nouveaux identifiants qui seront automatiquement pris en compte par votre modem.

Vous trouverez de plus amples informations en vous rendant sur le guide Rétablir son service suite à une coupure complète ou partielle.

Trucs et astuces :

L'ensemble des e-mails envoyés par OVHcloud sont accessibles depuis votre espace client. Pour retrouver vos derniers identifiants de connexion reçus par e-mail, connectez-vous à votre espace client OVHcloud depuis un autre accès à Internet ou un smartphone. Une fois connecté, cliquez puis sur E-mails de service à droite de l'écran.

Mon accès xDSL dysfonctionne. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre accès internet, commencez par éteindre et rallumer votre modem.

Si la liaison ne remonte pas, vous avez la possibilité d’utiliser notre assistant de dépannage. Pour y accéder, connectez-vous, depuis un autre accès à Internet ou un smartphone, à votre espace client OVHcloud dans la section Telecom. Une fois positionné sur l’accès internet concerné, cliquez sur Lancer le diagnostic.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à consulter la carte des incidents en cours pour vérifier les éventuels incidents génériques pouvant affecter votre connexion.

Enfin vous pouvez également réaliser les vérifications que vous trouverez dans le guide Rétablir son service suite à une coupure complète ou partielle.

Trucs et astuces :

De nombreux conseils sont également proposés par les membres de notre communauté, vous pouvez les consulter sur le site community.ovh.com.

Pourquoi mon débit est trop faible ?

En cas de débit trop faible, testez tout d'abord votre connexion en effectuant un test neutre. Ne branchez qu'un seul ordinateur sur l'un des ports ethernet (RJ45) de votre modem, sans utiliser un éventuel switch ou autre équipement intermédiaire. Désactivez le Wi-Fi sur votre modem puis rendez-vous sur ovh.net pour effectuer un test de débit (speedtest).

Si votre débit reste trop bas, pensez à redémarrer votre modem. Vous pouvez également le réinitialiser. Consultez les méthodes de redémarrage et de réinitialisation applicables à votre modem sur notre guide Redémarrer ou réinitialiser une box OVHcloud.

Trucs et astuces :

Pensez également à vérifier votre desserte interne à l'aide du guide Résoudre une interruption ou des lenteurs de navigation

Comment rétablir une ligne xDSL écrasée ?

Votre venez de recevoir un e-mail vous informant de l'écrasement de votre ligne. Pour en connaître les raisons précises, OVHcloud doit réaliser un diagnostic complet de votre ligne. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter.

Trucs et astuces :

Ne tenez pas compte de l'e-mail que vous venez de recevoir si cet écrasement fait suite à votre demande de changement d'opérateur.

Aller plus loin

Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur https://community.ovh.com.


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