Dernière mise à jour le 16/10/2018
Objectif
En cas de difficultés avec votre connexion ADSL, il est parfois nécessaire de redémarrer, voire de réinitialiser votre modem.
Ce guide vous explique comment effectuer le redémarrage et la réinitialisation des modems OVH.
Prérequis
- Se trouver physiquement près du modem pour effectuer les actions.
- Être connecté à l’espace client OVH dans la partie
Accès Internet.
En pratique
Afin de vous aider à identifier votre modem, voici les modèles qui seront présentés dans ce guide :
| TG788vn/TG788vn V2 | TG789vn | TG799vac |
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Redémarrer un modem
Redémarrer les modems TG788vn et TG788vn V2
Le redémarrage électrique du modem consiste simplement à mettre celui-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement le modem ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Redémarrer le modem TG789vn
Le redémarrage électrique du modem consiste simplement à mettre celui-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement le modem ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Redémarrer le modem TG799vac
Le redémarrage électrique du modem consiste simplement à mettre celui-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement le modem ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Réinitialiser un modem
La réinitialisation d'un modem peut se faire directement sur celui-ci ou depuis l'espace client OVH. Cette seconde solution sera commune à tous les modems.
Il est important de laisser le modem allumé (alimenté électriquement) pour effectuer une réinitialisation. De plus avant de réaliser cette manipulation, si vous avez déjà configuré votre modem via l'interface, il est fortement conseillé de sauvegarder et de récupérer les informations de configuration.
Réinitialiser les modems TG788vn et TG788vn V2
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (ports jaunes sur la photo ci-dessous) puis appuyez sur le bouton dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) jusqu'à ce que le voyant Upgrade passe en bleu (environ 15 secondes, bien attendre même si les voyants s'éteignent). Vous pouvez ensuite relâcher.
Durant la réinitialisation, le voyant Power sera orange et clignotera sur le modem TG788vn V2, il sera vert sur le TG788vn.
Le modem va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnel. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser le modem TG789vn
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (ports jaunes sur la photo ci-dessous) puis appuyez sur le bouton dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) jusqu'à ce que le voyant Power passe à l'orange (environ 15 secondes). Vous pouvez ensuite relâcher.
Durant l'appui sur le bouton Reset, les voyants s'éteindront et seul le voyant Power sera allumé, il passera en vert avec un petit claquement, puis en orange.
Le modem va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnel. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser le modem TG799vac
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (les ports jaunes sur la photo ci-dessous) puis appuyez dans le trou "reset" (à l'aide d'un objet pointu) pendant au moins 15 secondes puis relâchez et attendez.
Rien ne se passera, c'est normal. Il faudra attendre environ 30 secondes après avoir relâché pour que le modem réagisse.
Le voyant Status passera au rouge ensuite tous les voyants s'allumeront et enfin il sera orange.
Le modem va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnel. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser un modem via l'espace client
Une fois connecté dans l'espace client OVH, partie Télécom puis Accès Internet, cliquez sur la pack ADSL puis sur l'accès concerné (qui sera le plus souvent sous la forme xdsl-votre_identifiant_client-numéro_accès). Cliquez ensuite sur Mon modem et descendez jusqu'à arriver sur Configurations avancées.
Il vous reste à cliquer sur Réinitialiser mon modem et à valider. Le modem va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnel. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Aller plus loin
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