Dernière mise à jour le 18/03/2019
Objectif
En cas de difficultés avec votre accès à Internet, il est parfois nécessaire de redémarrer – voire de réinitialiser – votre box.
Découvrez comment effectuer le redémarrage et la réinitialisation de votre box OVH.
Prérequis
- Se trouver physiquement près de votre box pour effectuer les actions.
- Être connecté à l’espace client OVH, partie
Accès Internet.
En pratique
Redémarrer votre box OVH
La manipulation est différente selon le modèle de votre box. Rapprochez-vous de celle-ci afin de pouvoir l'identifier, en vous aidant du tableau ci-dessous. Puis poursuivez vers le modèle concerné.
| TG788vn/TG788vn V2 | TG789vn | TG799vac |
|---|---|---|
 |
 |
 |
| Zyxel B10D | Zyxel B50B | |
 |
 |
Redémarrer un modèle TG788vn ou TG788vn V2
Le redémarrage électrique de votre box consiste simplement à mettre celle-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela, deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement la box ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Redémarrer un modèle TG789vn
Le redémarrage électrique de votre box consiste simplement à mettre celle-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela, deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement la box ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Redémarrer un modèle TG799vac
Le redémarrage électrique de votre box consiste simplement à mettre celle-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela, deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement la box ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Redémarrer un modèle Zyxel B10D
Le redémarrage électrique de votre box consiste simplement à mettre celle-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela, deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement la box ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Redémarrer un modèle Zyxel B50B
Le redémarrage électrique de votre box consiste simplement à mettre celle-ci hors tension, puis à l'alimenter de nouveau. Pour cela, deux solutions sont disponibles :
- débrancher puis rebrancher électriquement la box ;
- actionner le bouton ON/OFF à l'arrière comme indiqué ci-dessous.
Réinitialiser votre box OVH
Avant de réinitialiser votre équipement, assurez-vous que celui-ci est et restera allumé (alimenté électriquement) durant la manipulation. Si vous avez déjà paramétré votre box via l'interface, sauvegardez ou récupérez les informations de configuration existantes si vous souhaitez les conserver.
Il existe deux possibilités pour réinitialiser votre box OVH :
-
depuis l'espace client : positionnez-vous sur l'onglet
Mon modemde l'accès à Internet concerné, puis utilisez le boutonRéinitialiser le modem. Cette solution est commune à tous les modèles de box. Si nécessaire, reportez-vous à notre guide « Configurer sa box à partir de l'espace client OVH » ; -
par le biais d'une manipulation manuelle sur votre box : la marche à suivre est différente selon le modèle de votre box. Rapprochez-vous de celle-ci afin de pouvoir l'identifier, en vous aidant du tableau ci-dessous. Puis poursuivez vers le modèle concerné.
| TG788vn/TG788vn V2 | TG789vn | TG799vac |
|---|---|---|
|
|
|
| Zyxel B10D | Zyxel B50B | |
|
|
Réinitialiser un modèle TG788vn ou TG788vn V2
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (ports jaunes sur la photo ci-dessous). Puis appuyez sur le bouton dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) jusqu'à ce que le voyant Upgrade passe en bleu (environ 15 secondes, bien attendre même si les voyants s'éteignent). Vous pouvez ensuite relâcher.
Durant la réinitialisation, le voyant Power sera orange et clignotera sur la box TG788vn V2 ; il sera vert sur la box TG788vn.
La box va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnelle. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser un modèle TG789vn
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (ports jaunes sur la photo ci-dessous). Puis appuyez sur le bouton dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) jusqu'à ce que le voyant Power passe à l'orange (environ 15 secondes). Vous pouvez ensuite relâcher.
Durant l'appui sur le bouton Reset, les voyants s'éteindront à l'exception de celui Power : il passera au vert avec un petit claquement, puis deviendra orange.
La box va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnelle. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser un modèle TG799vac
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (les ports jaunes sur la photo ci-dessous). Puis appuyez dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) pendant au moins 15 secondes. Vous pouvez ensuite relâcher.
Rien ne se passera, c'est normal. Il faut attendre environ 30 secondes après avoir relâché pour que le modem réagisse.
Le voyant Status sera d'abord rouge. Ensuite, tous les voyants s'allumeront. Et, enfin, le voyant Status deviendra orange.
La box va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnelle. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser un modèle Zyxel B10D
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (les ports jaunes sur la photo ci-dessous). Puis appuyez dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) pendant au moins 10 secondes. Attendez alors, tout en maintenant ce bouton, que le voyant Power commence à clignoter. Dès que cela sera le cas, vous pourrez relâcher.
La box va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnelle. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Réinitialiser un modèle Zyxel B50B
Débranchez tous les câbles de type RJ45 (les ports jaunes sur la photo ci-dessous). Puis appuyez dans le trou reset (à l'aide d'un objet pointu) pendant au moins 10 secondes. Attendez alors, tout en maintenant ce bouton, que le voyant Power commence à clignoter. Dès que cela sera le cas, vous pourrez relâcher.
La box va redémarrer plusieurs fois avant d'être pleinement opérationnelle. Ce processus devrait durer au total une quinzaine de minutes.
Aller plus loin
Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur https://community.ovh.com.
Cette documentation vous a-t-elle été utile ?
Génial ! Ravi d'avoir pu vous aider.
Images, contenu, structure... N'hésitez pas à nous dire pourquoi afin de la faire évoluer ensemble !
Merci beaucoup pour votre aide ! Vos retours seront étudiés au plus vite par nos équipes..