Gestire gli ordini OVHcloud
Come monitorare i tuoi ordini dallo Spazio Cliente OVHcloud
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Ultimo aggiornamento: 06/05/2022
Obiettivo
Lo Spazio Cliente OVHcloud permette di eseguire un ordine e interagire con esso.
Questa guida ti mostra come gestire gli ordini dallo Spazio Cliente OVHcloud.
Ti ricordiamo che in base al luogo di residenza, alla normativa vigente e ai servizi attivati, è possibile che alcune sezioni di questa guida varino o non siano applicabili alla tua situazione. In caso di necessità, consulta i contratti OVHcloud disponibili nello Spazio Cliente: clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su Gestione dei servizi nel menu contestuale e sulla scheda Contratti.
Prerequisiti
- Avere accesso allo Spazio Cliente OVHcloud
- Aver effettuato almeno un ordine in OVHcloud
Procedura
Il buono d’ordine
Il buono d'ordine viene creato al momento dell'ordine. Elenca i prodotti ordinati, il loro prezzo e riprende le eventuali riduzioni commerciali di cui puoi usufruire.
| Numero | Descrizione |
|---|---|
| 1 | Numero, data di creazione e data di scadenza del buono d'ordine. Se è scaduto, dovrai inoltrare nuovamente l'ordine. |
| 2 | I tuoi dati di fatturazione. Devi essere identificato per visualizzare e pagare il tuo buono d'ordine. |
| 3 | Metodi di pagamento registrati sul tuo account cliente. Per maggiori informazioni, consulta la guida Gestire i metodi di pagamento. |
| 4 | Metodi di pagamento disponibili. Verrai proposto solo per i metodi di pagamento autorizzati nel paese di origine dell'account o quelli associati al tipo di account registrato. |
È possibile recuperare il buono d'ordine in qualsiasi momento direttamente dallo Spazio Cliente OVHcloud, come spiegato di seguito.
Visualizza i tuoi ordini nello Spazio Cliente OVHcloud
Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e, nella scheda Dashboard, clicca su Visualizza i tuoi ordini.
Ecco una sintesi dei diversi ordini effettuati:
In questa pagina vengono riportate queste informazioni:
- la data di creazione del buono d'ordine;
- il numero dell’ordine;
- lo stato dell'ordine;
- importo totale dell’ordine, IVA inclusa.
Ecco i diversi stati dell’ordine:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Pagamento non ricevuto | Questo stato corrisponde a un buono d'ordine che non ha ancora ricevuto il pagamento. Senza pagamento da parte tua, l'ordine scadrà e sarà annullato alla data indicata sul buono d'ordine. Trascorso questo termine, per effettuare l'acquisto, sarà sufficiente ripetere l'ordine. |
| Convalida | Il tuo ordine è in corso di verifica manuale da parte dei nostri operatori e verrà confermato a operazione conclusa. Nel caso in cui non sia possibile completare l’operazione, riceverai un’email in cui vengono richiesti alcuni documenti giustificativi. |
| Consegna in corso | L’ordine è in fase di consegna, non ti resta che attendere. In base al servizio ordinato la consegna potrebbe richiedere pochi minuti o qualche ora. |
| Completato | Il servizio è stato consegnato e le credenziali di accesso (se necessarie) inviate via email. |
Per visualizzare il buono d’ordine in formato HTML, clicca sui tre puntini ... in corrispondenza dell’ordine in questione e seleziona Visualizza l’ordine in formato HTML.
Monitora il tuo ordine
Una volta generato il buono d'ordine, è possibile eseguire l'ordine direttamente dallo Spazio Cliente OVHcloud:
- Clicca sulla tua
dashboard, poi suVisualizza i tuoi ordinie infine su...davanti al tuo ordine. - Seleziona
Stato dell'ordini. Il controllo dell'ordine può essere visualizzato anche cliccando sullo stato dell'ordine nella colonnaStato.
Si apre una finestra in cui puoi effettuare il monitoraggio in quattro step.
Esercita il diritto di recesso
L'articolo 14.1.1.2 delle nostre Condizioni Generali di Servizio precisa che "Il Cliente gode del diritto di recesso previsto dalla legge. Può esercitare tale diritto, senza doverne giustificare le ragioni e senza dover pagare alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione, entro un periodo di quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo all'Ordine. Il diritto di recesso si esercita prima della data di scadenza di cui sopra attraverso il modulo disponibile a tale scopo nell'Interfaccia di Gestione, sia compilando il seguente modulo di recesso e indirizzandolo a OVHcloud a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, sia attraverso qualsiasi altra dichiarazione che esprima chiaramente la volontà di esercitare tale diritto."
Troverai tutte le modalità di applicazione del diritto di recesso nel prosieguo di tale articolo.
Il diritto di recesso riguarda soltanto i privati e si applica solo ai nuovi ordini. Non è quindi applicabile nei seguenti casi:
- rinnovi;
- se il tuo account cliente OVHcloud è di tipo diverso da Privato.
Inoltre, il diritto di recesso non si applica agli ordini non pagati, in quanto questi vengono automaticamente annullati quando scade il buono d'ordine.
Non si applica a determinati servizi (in particolare i domini e i certificati SSL Sectigo). Al momento dell'ordine di questi prodotti, ti è quindi chiesto di rinunciare espressamente al tuo diritto di recesso, conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese.
Se i criteri di idoneità al diritto di recesso sono soddisfatti, il diritto di recesso può essere esercitato direttamente dallo Spazio Cliente OVHcloud:
- Clicca sulla tua
Dashboard, poi suVisualizza i tuoi ordinie infine su...davanti al tuo ordine. - Seleziona
Annulla l’ordine.
Seleziona la casella Sì, voglio annullare questo ordine e infine conferma l’operazione.
Sarai rimborsato entro 30 giorni dalla richiesta di recesso delle somme inizialmente versate, previa detrazione dei giorni di servizio consumati prorata temporis.
Per saperne di più
Contatta la nostra Community di utenti all’indirizzo https://community.ovh.com/en/.
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