Documentazione OVH

Gestire gli ordini OVH

Come monitorare i tuoi ordini dallo Spazio Cliente OVH

Ultimo aggiornamento: 27/03/2019

Obiettivo

L’elaborazione completa degli ordini effettuati in OVH include diversi step, a ognuno dei quali corrisponde uno stato differente.

Questa guida ti mostra le informazioni riportate nell’ordine e come verificare la fase in cui si trova dallo Spazio Cliente OVH.

Ti ricordiamo che in base al luogo di residenza, alla normativa vigente e ai servizi attivati è possibile che alcune sezioni di questa guida varino o non siano applicabili alla tua situazione. In caso di difficoltà o dubbi consulta i contratti disponibili nel tuo Spazio Cliente OVH, sezione I tuoi servizi> I tuoi contratti.

Prerequisiti

Procedura

Il buono d’ordine

Il buono d’ordine viene generato nel momento in cui si effettua l’ordine. Contiene la lista dei servizi selezionati, il loro prezzo e gli eventuali sconti commerciali applicabili.

Buono d’ordine OVH

Numero Descrizione
1 In questa sezione sono riportate tutte le informazioni relative all’ordine: numero, data di creazione e data di scadenza. Ti ricordiamo che i buoni d’ordine scaduti non sono visibili nello Spazio Cliente.
2 Se durante il processo d’ordine sei connesso al tuo Spazio Cliente OVH, in questa sezione comparirà il contatto di fatturazione. Per maggiori informazioni sui diversi contatti, consulta questa guida.
3 Se hai salvato un metodo di pagamento predefinito, verrà riportato in questa sezione. In caso di rinnovo automatico, è necessario impostare un metodo di pagamento predefinito.
4 In questa sezione vengono mostrati i metodi di pagamento accettati nel Paese di origine dell’account o quelli associati al tipo di account registrato.

È possibile recuperare il buono d’ordine in qualsiasi momento direttamente nello Spazio Cliente OVH, come spiegato nel paragrafo successivo.

Visualizza i tuoi ordini nello Spazio Cliente OVH

Accedi allo Spazio Cliente OVH, clicca sul tuo nome utente in alto a destra e seleziona Fatturazione > I tuoi ordini

Spazio Cliente OVH

Visualizzi una tabella con il riepilogo degli ordini ancora validi effettuati con il tuo account OVH.

Riepilogo degli ordini

In questa pagina vengono riportate le seguenti informazioni:

  • data di creazione del buono d’ordine
  • numero dell'ordine
  • stato dell’ordine
  • importo totale dell’ordine, IVA inclusa

Ecco i diversi stati dell’ordine:

Stato Descrizione
Pagamento non ricevuto Questo stato corrisponde a un ordine per cui non è stato ancora effettuato il pagamento. Il saldo non è obbligatorio: se non viene eseguito, l’ordine non viene completato e verrà eliminato alla data di scadenza.
Convalida Il tuo ordine è in corso di verifica manuale da parte dei nostri operatori e verrà confermato a operazione conclusa. Nel caso in cui non sia possibile completare l’operazione, riceverai un’email in cui vengono richiesti alcuni documenti giustificativi.
Consegna in corso L’ordine è in fase di consegna, non ti resta che attendere. In base al servizio ordinato la consegna potrebbe richiedere pochi minuti o qualche ora.
Completato Il servizio è stato consegnato e le credenziali di accesso (se necessarie) inviate via email.

Se lo stato è “Consegna in corso” o “Pagamento non ricevuto”, l’ordine è visibile nello Spazio Cliente OVH. Per aprirlo clicca sui tre puntini in corrispondenza dell’ordine in questione e seleziona Visualizza l’ordine in formato HTML.

Riepilogo degli ordini

Esercita il diritto di recesso

Le modalità e le condizioni per esercitare il diritto di recesso vengono stabilite nell’articolo 10 delle Condizioni Generali di Servizio. Per maggiori informazioni o richiedere assistenza, contatta il nostro supporto telefonicamente o apri un ticket dallo Spazio Cliente OVH.

Per saperne di più

Contatta la nostra Community di utenti all’indirizzo https://www.ovh.it/community/.