Invio o ricezione delle email impossibile

Ultimo aggiornamento: 21/07/2022

Obiettivo

Non è possibile ricevere o inviare email dal tuo client di posta o dalla Webmail?

Questa guida ti mostra come diagnosticare un errore durante l'invio o la ricezione del servizio di posta elettronica OVHcloud.

Prerequisiti

• Disporre di una soluzione MX Plan o di una soluzione Email Pro o di una soluzione Exchange
• Avere accesso allo Spazio Cliente OVHcloud

Procedura

Il tuo servizio di posta elettronica e/o i tuoi account sono attivi?

Per una corretta gestione delle email è necessario disporre di un'offerta attiva. Se la tua offerta email è associata a un'offerta di hosting, verifica che non sia scaduta. È possibile verificare questa informazione direttamente dallo Spazio Cliente. Allo stesso modo, anche il tuo dominio deve essere attivo.

Verifica di essere aggiornato sui pagamenti e sui rinnovi dei tuoi servizi.

Come verificare che i tuoi servizi siano operativi:

• Per il tuo dominio, accedi alla sezione Web Cloud, clicca su Domini e seleziona il tuo dominio. Se il tuo dominio è scaduto, ti verrà indicato in alto.
• Per il tuo hosting Web, vai alla sezione Web Cloud, clicca su Hosting e seleziona il tuo hosting. La data di scadenza o di rinnovo automatico del tuo hosting verrà indicata in alto.
• Per un'offerta MX Plan, vai alla sezione Web Cloud, clicca su Email e seleziona il dominio interessato. Clicca sulla scheda Account email. Verifica lo stato dell'account email nella colonna Stato.
• Per un'offerta Email Pro, seleziona la sezione Web Cloud, clicca su Email Pro e seleziona la tua piattaforma. Clicca sulla scheda Account email. Verifica lo stato dell'account email nella colonna Stato.
• Per un'offerta Exchange, accedi alla sezione Web Cloud, clicca su Microsoft, clicca su Exchange e seleziona la tua piattaforma. Clicca sulla scheda Account email. Verifica lo stato dell'account email nella colonna Stato.

Non riesco a inviare email dal mio client di posta

Se utilizzi un client di posta sul tuo computer (Outlook, Mail di Mac, Thunderbird, ecc.) o sul tuo smartphone (iOS, Android, ecc.), e riscontri un malfunzionamento all'invio o alla ricezione, verifica i parametri di configurazione in base al tuo servizio di posta elettronica e al client di posta o applicazione utilizzato.

• Per un'offerta MX Plan, nella sezione Hosted email - MX Plan delle nostre guide Web Cloud.

• Per un'offerta Email Pro, nella sezione Email Pro delle nostre guide Web Cloud, verifica la configurazione del tuo client di posta nel paragrafo Configurazione di un client di posta.

• Per un'offerta Exchange, nella sezione Soluzioni collaborative Microsoft delle nostre guide Web Cloud, verifica la configurazione del tuo client di posta nel paragrafo Configurazione di un client di posta elettronica Exchange o del tuo smartphone nella Varie.

Le email sono funzionali dalla Webmail?

Per assicurarti che il malfunzionamento non sia associato a un errore di configurazione, effettua un test di invio e di ricezione direttamente dalla Webmail di OVHcloud. Se tutto funziona correttamente, verifica la configurazione del tuo software tramite le guide disponibili.

Dal browser del vostro computer o da uno smartphone, andate sull'indirizzo https://www.ovh.it/mail/.

Non riesco a connettermi alla Webmail

Assicurati di avere la password giusta. Se necessario, è possibile modificarlo. Verifica che la doppia autenticazione sia attiva (solo Exchange).

Come modificare la password di un indirizzo email:

• Per una soluzione MX Plan, consulta la guida Modificare la password di un indirizzo email MX Plan.

• Per un'offerta Email Pro, seleziona la sezione Web Cloud, clicca su Email Pro e seleziona la tua piattaforma. Nella scheda Account email, clicca sul pulsante ... e clicca su Modifica per modificare la password.

• Per un'offerta Exchange, accedi alla sezione Web Cloud, clicca su Microsoft, clicca su Exchange e seleziona la tua piattaforma. Nella scheda Account email, clicca sul pulsante ... e clicca su Modifica per modificare la password.
  Per verificare che la doppia autenticazione sia attiva, consulta la guida Configurare la doppia autenticazione su un account Exchange.

Sul tuo servizio è in corso un incidente o una manutenzione?

È possibile verificare i diversi task in corso su https://web-cloud.status-ovhcloud.com/ questo

• Per MX Plan, verifica nella sezione Email
• Per Email Pro, accedi alla sezione Microsoft
• Per Exchange, accedi alla sezione Microsoft

Il puntamento del dominio verso il tuo servizio di posta è corretto?

Verifica che il tuo dominio punti correttamente verso i server di posta OVHcloud. Per fare ciò, nella tua zona DNS devono essere configurati record di tipo MX.
Consulta la nostra guida Aggiungere un record MX alla configurazione del dominio.

Dopo l'invio di un'email, ricevi un messaggio che indica che la tua email non ha potuto essere inviata, con un codice a 3 cifre

Si tratta di un ritorno di errore SMTP. Ciò indica che lo scambio tra il server di invio e il server di posta in entrata non è stato possibile. Il codice serve a determinare il tipo di errore riscontrato dal server. In genere è accompagnato da un messaggio che illustra in dettaglio tale errore.

Una risposta SMTP è costituita da un numero di tre cifre. Le tre cifre della risposta hanno un significato particolare:

• la prima cifra indica se la risposta è corretta, cattiva o incompleta. Un cliente SMTP sarà in grado di determinare la sua prossima azione esaminando la prima cifra;
• La seconda e la terza cifra forniscono ulteriori informazioni.

Ci sono quattro possibili valori per la prima cifra del codice di risposta:

Codice	Descrizione
2 xx	Risposta positiva: l'azione richiesta è stata effettuata correttamente. È possibile inoltrare una nuova richiesta.
3 xx	Risposta positiva temporanea: l'ordine è stato accettato, ma l'azione richiesta è in attesa di ulteriori informazioni. Il cliente SMTP dovrebbe inviare un altro ordine che specifichi questa informazione.
4 xx	Risposta negativa di completamento transitorio: l'ordine non è stato accettato e l'azione richiesta non è stata eseguita. Tuttavia, la condizione dell'errore è temporanea e l'azione può essere nuovamente richiesta.
5 xx	Risposta negativa: l'ordine non è stato accettato e l'azione richiesta non è stata eseguita. Il cliente SMTP non dovrebbe ripetere la stessa richiesta.

Di seguito trovi la maggior parte dei codici di risposta negativi SMTP utilizzati dai server:

Codici di risposta	Descrizione	Azione
420	Tempo superato, problema di connessione	Questo messaggio di errore viene restituito solo dai server mail GroupWise. Contatta l'amministratore del server di posta di destinazione
421	Servizio non disponibile, canale di trasmissione in corso di chiusura	Provenienza dall'errore indefinito, assicurati che l'invio verso un altro dominio funzioni correttamente. In caso affermativo, riprova l'invio iniziale più tardi
432	Ricezione dell'email sul server Exchange bloccato	Questo messaggio di errore viene restituito solo dai server mail Microsoft Exchange. Contatta l'amministratore del server di posta di destinazione
449	Errore di routing	Questo messaggio di errore viene restituito solo dai server mail Microsoft Exchange. Microsoft consiglia di effettuare una diagnostica con il loro tool WinRoute
450	Azione di messaggeria richiesta non effettuata: casella email non disponibile (ad esempio, una casella email occupata o temporaneamente bloccata per motivi di sicurezza o per ragioni di blacklist)	Verifica che il tuo indirizzo IP del server di posta non sia inserito nella blacklist (SpamHaus) e verifica che la tua email non contenga parole relative allo SPAM.
451	Azione richiesta abbandonata: Errore di trattamento locale	Ciò può essere dovuto a un sovraccarico temporaneo o a una verifica del record SPF del dominio di emissione non corretto. Fai riferimento al messaggio aggiuntivo fornito dal server o contatta l'amministratore del server se questo persiste
452	Azione richiesta non effettuata: sistema di archiviazione insufficiente	Il tuo server di posta è "sovraccarico". Ciò potrebbe essere causato anche da troppi messaggi che cercano di essere inviati contemporaneamente. Verifica la tua casella di posta e riprova
455	Server incapace di ricevere le impostazioni	Attendi qualche tempo e prova a riprovare. In caso di malfunzionamento, contatta l'amministratore del server di posta del destinatario
500	Errore di sintassi, ordine non riconosciuto (potrebbe includere errori come linea di comando troppo lunga)	Ciò è spesso causato dall'antivirus o dal firewall del mittente. Verifica questo e riprova
501	Errore di sintassi nei parametri o negli argomenti	Ciò è spesso causato da un indirizzo email di destinazione errato o da un problema di antivirus o firewall sul lato mittente. Verifica l'indirizzo di destinazione e il tuo antivirus o firewall
502	Ordine non implementato	I parametri o le opzioni utilizzati durante l'invio dell'email con il tuo server SMTP sono riconosciuti ma disattivati nella sua configurazione. Contatta il tuo provider di servizi
503	Il server ha riscontrato una brutta sequenza di comandi	In genere è necessario verificare l'autenticazione. Assicurati di essere autenticato correttamente sul server SMTP al livello di configurazione del tuo client di posta
504	Parametro di comando non implementato	I parametri o le opzioni utilizzati durante l'invio dell'email con il tuo server SMTP sono riconosciuti ma disattivati nella sua configurazione. Contatta il tuo provider di servizi
535	Perdita durante l'autenticazione	Le informazioni utente/password sono eliminate o l'invio è potenzialmente bloccato sul tuo indirizzo email. Dallo Spazio Cliente OVHcloud è possibile verificare lo stato dell'indirizzo email Se l'account è stato bloccato per Spam, è possibile sbloccare la password. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida Che fare in caso di account bloccato per invio di Spam ?
550	Azione richiesta non effettuata: casella di posta non disponibile	Il server di posta di destinazione non ha potuto verificare l'indirizzo email utilizzato. Questo problema è causato principalmente da un indirizzo email di destinazione non valido, ma può anche significare che il server di posta di destinazione ha problemi di firewall o di connettività. Verifica l'indirizzo email del destinatario e/o riprova
551	Utenti non locali	Questo viene generalmente utilizzato come strategia di prevenzione contro lo spam. Ti ricordiamo che il corriere di posta non è autorizzato per alcun motivo a trasferire il tuo messaggio verso un server diverso dal tuo. Contatta il tuo provider di servizi
552	Azione di messaggistica richiesta interrotta: spazio di storage superato	L'utente che hai cercato di contattare non ha più spazio disponibile per ricevere messaggi. Purtroppo, l'unica soluzione è contattare il destinatario con un altro metodo
553	Azione richiesta non effettuata: indirizzo email non autorizzato	La causa principale di questa operazione è in genere un indirizzo email di destinazione non corretto. Verifica che l'indirizzo email in questione sia corretto
554	Operazione fallita, "Nessun servizio SMTP qui")	Di solito è un problema di blacklist. Verifica che il tuo indirizzo IP del server di posta non sia inserito nella blacklist (SpamHaus)
555	MAIL FROM / RCPT TO, parametri non riconosciuti o non attuati	Il server SMTP in uscita non registra correttamente l'indirizzo email utilizzato nei parametri "Da" o "A". Verifica la correttezza degli indirizzi email indicati e verifica che non sia stato superato il limite definito da OVHcloud: 200 email/ora/account e 300 email/ora/ip

Per saperne di più

FAQ E-mail

Contatta la nostra Community di utenti all’indirizzo https://community.ovh.com/en/.

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