Cosa fare se il tuo sito è inaccessibile?

Diagnostica le cause dell'inaccessibilità del tuo sito

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Ultimo aggiornamento: 16/07/2021

Obiettivo

In caso di inaccessibilità del sito, sul browser potrebbero comparire diversi errori. Gli esempi che seguono indicano una configurazione errata dei tuoi DNS o un dominio sospeso (se il tuo sito non mostra uno dei messaggi di errore descritti qui, consulta la sezione Per saperne di più):

Browser Messaggio di errore
Chrome:
"Impossibile raggiungere il sito"
cantbereached_chrome
Firefox :
"Uhm… non riusciamo a trovare questo sito."
cantbereached_firefox
Edge:
"Impossibile raggiungere questa pagina"
cantbereached_edge
Safari :
"Safari non trova il server"
cantbereached_safari

Scopri come risolvere gli errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito"

OVHcloud mette a tua disposizione servizi di cui tu sei responsabile per la configurazione e la gestione. Garantirne quotidianamente il corretto funzionamento è quindi responsabilità dell’utente.

Questa guida ti aiuta a eseguire le operazioni necessarie alla configurazione del tuo account. Tuttavia, in caso di difficoltà o dubbi, ti consigliamo di contattare un fornitore specializzato o l’amministratore del servizio. OVHcloud non potrà fornirti alcuna assistenza. Per maggiori informazioni consulta la sezione Per saperne di più su questa guida.

Prerequisiti

Procedura

Step 1: verifica la validità del tuo dominio

Il rinnovo delle tue offerte è sotto la tua completa responsabilità.
OVHcloud, in qualità di hosting provider, ha l'obbligo di eliminare definitivamente i servizi (domini, hosting, email, ecc.) che non sono stati rinnovati in tempo utile e tutti i dati che contengono.

Per questo motivo, ti consigliamo di attivare il rinnovo automatico su tutti gli abbonamenti OVHcloud.

Per verificare la validità dell'abbonamento relativo al tuo dominio, clicca sul tuo nome in alto a destra del tuo Spazio Cliente e poi su Prodotti e servizi.

control-panel|

Rinnova il tuo dominio se necessario cliccando ... a destra dello schermo e poi Rinnova il servizio.

renew-service-button

Una volta terminato il rinnovo dell'offerta, il tuo sito Web sarà disponibile entro 48 ore.

Step 2: verifica i server DNS

Per verificare la validità dei tuoi server DNS, clicca in alto a sinistra sul tuo Spazio Cliente OVHcloud sui Domini e poi sul dominio del tuo sito.

Scenario 1: nessuna anomalia sui server DNS

Verifica i server indicati nella scheda Server DNS:

srv-dns-ok2

Se sono identici agli obiettivi degli record di tipo NS nella Zona DNS, passa allo Step 3:

srv-dns-ok

Scenario 2: sulla zona DNS compare un avviso

Un avviso nella scheda Zona DNS indica che i server DNS utilizzati dal tuo dominio non sono quelli indicati nella tua zona. Sono possibili due scenari:

  • Sotto la frase "Al momento utilizzi questi server DNS:", i server indicati sono del tipo "ns ? .ovh.net" e "DNS ? .ovh.net" (sostituisci "?" da qualsiasi numero):

warning_other_ovh_dns_srv

Modificare i server DNS seguendo le istruzioni di questa guida in modo che siano identici agli obiettivi di record di tipo NS nella Zona DNS.

Il tuo sito Web sarà disponibile entro 48 ore.

  • Sotto la frase "Al momento utilizzi questi server DNS:", i server indicati non sono del tipo "ns ? .ovh.net" e "DNS ? .ovh.net".

warning_external_dns_srv

Prima di effettuare qualsiasi operazione, contatta il tuo webmaster o i partner OVHcloud.

È possibile che i server DNS utilizzati dal tuo dominio siano funzionali e che il problema di accesso al tuo sito sia legato ad un ingresso mancante o errato nella zona DNS. Qualsiasi modifica dei server DNS in questa situazione può rendere indisponibili i tuoi indirizzi email o altre applicazioni online.

Scenario 3: nella zona DNS non sono presenti record di tipo NS

La Zona DNS del tuo dominio non contiene alcun accesso di tipo NS:

srv_dns_missing

Per eseguire un backup dell'area corrente, clicca sul pulsante Utilizza l'editor di testo a destra dello schermo:

change_DNS_zone_change_text_format

Copia/incolla il contenuto della tua Zona DNS in un documento di testo. Salva questo documento localmente.

Clicca su Reinizializza la zona DNS e seleziona No, ma voglio reinizializzare la mia zona DNS, indica i tuoi server di posta e di hosting e clicca su Conferma.

change_DNS_zone_reset

Il tuo sito Web sarà disponibile entro 24 ore.

Step 3: verifica la zona DNS

In questo step, visualizzerai l'indirizzo IP del tuo hosting e lo aggiungerai alla tua Zona DNS.

Se il tuo sito non è ospitato sull'infrastruttura OVHcloud o se è gestito da un altro provider, contatta il supporto interessati.

Se il tuo sito è ospitato su una delle nostre offerte Web Cloud, clicca sulla scheda Hosting a sinistra e poi sull'offerta corrispondente.

Nella scheda Informazioni generali, copia l'indirizzo IPV4 e/o IPV6 del tuo dominio.

ipv4-6

E riportala nella Zona DNS del tuo dominio, modificandola o creando uno o più record di tipo A.

ipv4-DNSzone

Il tuo sito Web sarà disponibile entro 24 ore.

Per saperne di più

Risolvere l'errore "Sito non installato"

Web hosting come fai a diagnosticare una pagina bianca?

Cosa fare in caso di errore 500 Internal Server Error?

Risolvere gli errori più frequenti associati ai moduli in 1 click

Per prestazioni specializzate (referenziamento, sviluppo, etc ...), contatta i partner OVHcloud.

Per usufruire di un supporto per l'utilizzo e la configurazione delle soluzioni OVHcloud, è possibile consultare le diverse offerte di supporto.

Contatta la nostra Community di utenti all’indirizzo https://community.ovh.com/en/.


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