Risolvere gli errori più frequenti associati ai moduli in 1 click
Diagnostica i casi più comuni di errore associati alla creazione di moduli in 1 click
Ultimo aggiornamento: 08/11/2022
Questa traduzione è stata generata automaticamente dal nostro partner SYSTRAN. I contenuti potrebbero presentare imprecisioni, ad esempio la nomenclatura dei pulsanti o alcuni dettagli tecnici. In caso di dubbi consigliamo di fare riferimento alla versione inglese o francese della guida. Per aiutarci a migliorare questa traduzione, utilizza il pulsante "Modifica" di questa pagina.
Obiettivo
La creazione di un modulo in 1 click in modalità semplice o avanzata può causare diverse anomalie.
Scopri come diagnosticare i casi di errore più comuni associati alla creazione di moduli in 1 click
OVHcloud mette a tua disposizione servizi di cui tu sei responsabile per la configurazione e la gestione. Garantirne quotidianamente il corretto funzionamento è quindi responsabilità dell’utente.
Questa guida ti aiuta a eseguire le operazioni necessarie alla configurazione del tuo account. Tuttavia, in caso di difficoltà o dubbi, ti consigliamo di contattare un fornitore specializzato o l’amministratore del servizio. OVHcloud non potrà fornirti alcuna assistenza. Per maggiori informazioni consulta la sezione Per saperne di più su questa guida.
Prerequisiti
- Disporre di un piano di hosting Web attivo
- Avere accesso allo Spazio Cliente OVHcloud
- Aver utilizzato la funzionalità Modulo in 1 click per creare un nuovo sito
Procedura
Inserisci qui gli errori più comuni. Se riscontri un'altra anomalia, consulta le nostre FAQ sugli hosting Web.
"Si è verificato un errore durante il caricamento delle informazioni. (You need at least one free database)"
Se questo messaggio compare durante l'installazione del tuo modulo, significa che non è possibile creare un nuovo database sul tuo hosting.
Soluzione n°1: modifica la tua offerta di hosting
Consulta le nostre diverse soluzioni di hosting a confronto.
Nello Spazio Cliente OVHcloud, clicca su Web Cloud e poi su Hosting. Scegli l'hosting interessato e clicca su Modifica offerta nella sezione Abbonamento - Offerta:
Le offerte Hosting Pro e Hosting Performance ti permetteranno di creare fino a tre moduli in 1 click supplementari. Le offerte Hosting Performance ti permettono di attivare gratuitamente un server CloudDB.
Soluzione n°2: eliminare un database non utilizzato
L'operazione di eliminazione di un database è definitiva. e l'eliminazione dei backup del database. Se non sei sicuro delle operazioni da effettuare, contatta il tuo webmaster o uno dei nostri partner.
Per eliminare un database, accedi allo Spazio Cliente OVHcloud, clicca su Web Cloud, seleziona Hosting e infine Database. Elimina il database:
Soluzione n°3: ordina nuovi database
Nello Spazio Cliente OVHcloud, clicca su Web Cloud e poi su Hosting. Nei Database, clicca su Azioni:
Scopri il confronto delle diverse offerte di database
Soluzione n°4: installare il tuo modulo su un database già utilizzato
Per installare il tuo modulo su un database già utilizzato, è necessario utilizzare la modalità avanzata di installazione di un nuovo CMS in 1 click.
Per recuperare le credenziali del tuo database, consulta le nostre guida.
"La directory di installazione non è vuota"
Dopo aver avviato la creazione del tuo modulo, hai ricevuto un'email che ti informa che la directory di installazione del tuo modulo non è vuota.
Questo messaggio significa che la Cartella di root a cui è associato il tuo dominio contiene uno o più file o cartelle.
Per collegare il tuo dominio a un'altra directory, clicca su Modifica il dominio nella scheda Multisito e indica il nome di una nuova Cartella root (una directory vuota verrà creata automaticamente sul tuo hosting).
Accedi al tuo hosting via FTP e, dopo averlo salvato, elimina o trasferisci il contenuto della cartella.
"Si è verificato un errore durante il caricamento delle informazioni (There is not enough space on your hosting (you need at least xxx MB))"
Questo messaggio indica che lo spazio di storage del tuo hosting comporta un volume di dati troppo elevato. È quindi necessario eliminarne o spostarne uno prima di poter installare un nuovo modulo in 1 click.
In questa situazione, connettiti in FTP al tuo hosting, copia in locale i tuoi dati, poi elimina i file che non sono necessari al funzionamento del tuo sito.
Per maggiori informazioni sui dati da eliminare per diminuire la quantità di dati presenti sul tuo hosting, contatta la nostra Community di utenti o i partner OVHcloud.
Non saremo in grado di fornirti assistenza al riguardo.
"Impossibile accedere al database"
Dopo aver avviato l'installazione del tuo modulo in modalità avanzata, hai ricevuto un'email che ti informa che il tuo modulo non può connettersi al database indicato.
È quindi necessario verificare le credenziali del tuo database. Per trovarli, consulta la nostra guida.
Elimina il tuo modulo dalla scheda CMS in 1 click:
Riavvia l'installazione di un nuovo modulo.
"You have insufficient rights on this database."
Il tuo database non può più essere modificato perché la quantità di dati che contiene supera il limite autorizzato. Questo messaggio compare durante l'installazione di un modulo in modalità avanzata.
installa il tuo modulo passando per modalità "singola" o scegli un altro database al momento dell'installazione in modalità avanzata. Se necessario, ordina una offerta di database complementare.
Se non disponi di altri database e non desideri ordinare un'offerta complementare, importa una copia del tuo database e rimuovi i dati inutili.
Eliminare elementi nel tuo database può causare un'interruzione del sito.
Per maggiori informazioni, contatta la nostra Community di utenti o i partner OVHcloud.
Non saremo in grado di fornirti assistenza al riguardo.
"Can't connect to database 'test' at 'xxxxxx-xxx.eu.clouddb.ovh.net'. The error is: Access denied for user 'xxxx'@'xxxxxxxx' (using password: YES)"
Hai avviato l'installazione di un modulo in 1 click in modalità avanzata su un database situato su un server CloudDB. Questo messaggio di errore è stato inviato via email. Ciò significa che l'utente registrato durante l'installazione non dispone dei diritti sufficienti sul database o che gli identificativi indicati sono errati.
In questa situazione, modifica prima i diritti dell'utente affinché disponga dei diritti Administratore o en Lettura/scrittura sulla base dei dati.
Verifica i suoi identificativi anche collegandoti direttamente al tuo server di database e riavvia l'installazione del tuo modulo.
"Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxxxx.mysql.db'. The error is: Unknown MySQL server host 'xxxxxxxx.mysql.db'"
Hai avviato l'installazione di un modulo in 1 click in modalità avanzata su un database situato su un server CloudDB. Questo messaggio di errore è stato inviato via email. Significa che il nome del server di database indicato non è corretto.
Accedi alla sezione Web cloud del tuo Spazio Cliente OVHcloud e clicca sulla scheda Database dello schermo.
Clicca sull'offerta corrispondente: il nome del server da utilizzare è indicato sotto Nome host nella sottoparte SQL di Informazioni di login.
Il tuo dominio non è proposto durante la creazione del modulo
Clicca sulla scheda Multisito ed effettua le seguenti verifiche:
| Scenario | Azione da eseguire |
|---|---|
Il dominio o sottodominio associato al sito che vuoi creare non compare sul Multisito. |
Aggiungi il tuo dominio seguendo queste indicazioni. |
| Il dominio è stato eliminato dal multisito senza azione da parte tua. | Se il tuo dominio o la sua Zona DNS non sono gestiti dal tuo account OVHcloud, aggiungi il tuo dominio al Multisito seguendo questa guida. |
Il tuo modulo è visualizzato su un indirizzo web di tipo "xxxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"
Dopo aver effettuato tutti i backup necessari, elimina il tuo modulo e poi il suo database. Riavvia l'installazione sul dominio che vuoi.
Il tuo vecchio sito continua a essere visualizzato
Questa anomalia può avere diverse cause:
-
Di recente hai effettuato una modifica nella tua zona o sui tuoi server DNS o un trasferimento di domini. Attendi il completamento di queste operazioni (48 ore per la modifica dei tuoi DNS). Riavvia anche i tuoi dispositivi (PC, smartphone, box, ecc...) e svuota la cache del tuo browser.
-
Il tuo dominio è sempre associato al tuo hosting precedente. In questo caso, modifica la tua Zona DNS o i tuoi Server DNS o contatta il tuo precedente hosting provider.
La password "Amministratore" di accesso al "back office" del tuo modulo in 1 click non funziona più
In caso di rifiuto della password attuale di accesso all'interfaccia di amministrazione del tuo CMS, consulta il paragrafo "Modifica la password del tuo modulo" della nostra guida sulla gestione del tuo modulo in 1 click.
Per saperne di più
Come diagnosticare una pagina bianca?
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Per usufruire di un supporto per l'utilizzo e la configurazione delle soluzioni OVHcloud, è possibile consultare le diverse offerte di supporto.
Contatta la nostra Community di utenti all’indirizzo https://community.ovh.com/en/.
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