Utilizzo della diagnostica di errori Exchange
Come eseguire la diagnostica automatizzata degli errori sugli account Exchange
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Ultimo aggiornamento: 08/07/2022
Obiettivo
Gli errori sugli account email Exchange possono avere diverse cause. Una diagnostica automatica delle funzionalità dell'account permette di ridurre questo numero di cause. I risultati di questi test saranno utili anche in caso di richiesta di assistenza relativa al tuo servizio Exchange.
Questa guida ti mostra come avviare una diagnostica Exchange e interpretarne i risultati.
Prerequisiti
- Disporre di una soluzione Exchange OVHcloud già installata
- Disporre delle credenziali di accesso per l'account Exchange da verificare
- Avere accesso allo Spazio Cliente OVHcloud
- Essere aggiornato nei pagamenti di questo servizio e del dominio associato
Procedura
Realizza una diagnostica
Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud nella sezione Web Cloud. Seleziona Microsoft, clicca su Exchange e seleziona il tuo servizio.
Clicca sulla scheda Diagnostica e seleziona l'account Exchange nel menu a tendina. Inserisci la password dell'account nel campo corrispondente e clicca su Avvia la diagnostica.
La procedura di diagnostica richiederà circa 3-10 minuti. Ecco un esempio di risultati:
La pagina dei risultati propone due azioni per continuare:
-
Nuova diagnostica: avvia un'altra diagnostica. -
Crea una richiesta di assistenza: ti permette di creare un ticket presso il nostro supporto tecnico. Il ticket conterrà i risultati della diagnostica.
Spiegazione degli errori
Per trovare la soluzione più rapida, consulta il riepilogo seguendo alcuni errori.
L'account è bloccato per invio di Spam
Un account bloccato riceve ancora email ma l'invio è stato disattivato dal sistema di protezione automatica contro lo Spam.
Puoi verificarlo nella scheda Account email del tuo servizio Exchange. L'account visualizzerà una dicitura SPAM nella colonna "Stato" della tabella.
Consulta la nostra guida Cosa fare in caso di account bloccato per Spam? per consentire ai nostri team di sicurezza di riattivare l'account.
L'abbonamento all'account è scaduto
Il tuo abbonamento non è più attivo e l'invio e la ricezione sono stati disattivati.
Per riattivare il tuo abbonamento, è sufficiente riconfigurarne la periodicità di fatturazione nello Spazio Cliente OVHcloud.
La politica di sicurezza ha bloccato l'account
Se nello Spazio Cliente OVHcloud è attiva una politica di sicurezza, l'account può essere temporaneamente bloccato.
Ad esempio, puoi decidere di bloccare l'account dopo diversi tentativi di connessione non andati a buon fine, per un periodo determinato da te.
In questo caso, puoi aspettare che l'account sia nuovamente disponibile o contattare il nostro team Exchange tramite una richiesta di assistenza.
Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la nostra guida sulla politica di sicurezza.
L'autenticazione alla Webmail è fallita
Questa operazione può essere dovuta all'inserimento di una password dell'account non corretta. Verifica che la password sia corretta, accedendo alla Webmail e riavvia la diagnostica.
Se necessario, modifica la password dell'account nella scheda Account email del tuo Spazio Cliente OVHcloud. Se il problema persiste, crea una richiesta di assistenza.
Il record MX del dominio non è valido
Questo errore indica che le email non possono essere ricevute e sarà associato anche all'errore "ATTENZIONE: L'email di test non è stata ricevuta. ".
In base all'utilizzo del tuo servizio Exchange, i server MX seguenti sono validi:
- Exchange: mx0.mail.ovh.net, mx1.mail.ovh.net mx2.mail.ovh.net, mx3.mail.ovh.net & mx4.mail.ovh.net
- Exchange + E-mail POP/IMAP ospitati da OVHcloud: mx0.mail.ovh.net, mx1.mail.ovh.net mx2.mail.ovh.net, mx3.mail.ovh.net & mx4.mail.ovh.net
- Exchange + E-mail POP/IMAP non ospitati da OVHcloud: ex?.mail.ovh.net
Nelle nostre guide, utilizziamo come nome server: ex?.mail.ovh.net. Dovrai sostituire il ""? " dal numero corrispondente al server del tuo servizio Exchange.
Queste informazioni sono disponibili nello Spazio Cliente OVHcloud, sezione Web Cloud. Apri Microsoft, poi Exchange e seleziona il tuo servizio. Il nome del server compare nella sezione Connessione della scheda Informazioni generali.
Il nome tecnico di un servizio Exchange OVHcloud è composto da un prefisso (hosted- o private-), da una parte del tuo "identificativo cliente" e da un numero incrementale che indica il numero di servizi Exchange ospitati o privati registrati nel tuo account cliente.
Il record SRV del dominio non è valido
Il record SRV serve alla configurazione automatica del tuo account Exchange con un client di posta compatibile come Microsoft Outlook.
Puoi verificare queste impostazioni nella zona DNS del tuo dominio.
Ecco i valori per un servizio Exchange:
| Campo | Valore |
|---|---|
| sottodominio | _autodiscover._tcp |
| Priorità | 0 |
| Peso | 0 |
| Porta | 443 |
| Destinazione | ex?.mail.ovh.net(sostituisci il "?" dal numero corrispondente al server del tuo servizio Exchange) |
Impossibile inviare l'email di test da questo account
Questo errore indica un errore generale nell'invio di email che può avere diverse cause:
- Il tuo account è stato sospeso
- La password inserita non è corretta
- Il tuo account è stato bloccato per invio di posta indesiderata
- Si è verificato un incidente sull'infrastruttura
Per saperne di più
Contatta la nostra Community di utenti all’indirizzo https://community.ovh.com/en/.
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