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Mutualisé - FAQ - Questions récurrentes

Question récurrente - Offre mutualisé OVH - Aide client

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J'ai publié mon site mais la page "Félicitation" d'OVH s’affiche toujours

À l'installation de votre hébergement, OVH met en place une page d'attente, le temps que vous déposiez les fichiers de votre site internet.

Si vous déposez simplement vos fichiers dans le dossier "www" sans supprimer le contenu déposé par OVH, vous risquez de rencontrer ce souci.

Afin de corriger cela, vous devez supprimer ou renommer le fichier "index.html" mis en place par OVH sur votre hébergement.

Il peut être intéressant de simplement le renommer afin de vous permettre de le réactiver à tout moment et de vous en servir comme page d'attente.

Autre information utile : les fichiers de votre site doivent être déposés dans le dossier "www" afin d'être pris en compte.

Je ne trouve pas les identifiants de ma base de données

Lors de l'installation de votre offre d'hébergement, la base de données incluse n'est pas automatiquement installée sur l'offre. Vous ne recevez donc pas automatiquement ces informations par e-mail. Vous devrez dans un premier temps créer votre base de données.

Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez le nom de l'hébergement concerné.

Rendez-vous dans "Base de données" puis sur "Créer une base de données".

Sélectionnez "MySQL" et la taille de base que vous disposez avec votre offre.

Renseignez les informations demandées puis cliquez sur "Valider" pour terminer la création de la base de données.

Vous recevez par e-mail, quelques minutes après, les informations relatives à votre base de données.

Si votre base de données est déjà créée, vous pourrez modifier le mot de passe de votre base de données dans "Base de données" en cliquant sur la petite roue dentée à droite de votre base de données, puis sur "Changer le mot de passe". Attention : il faudra dans ce cas modifier le mot de passe de votre base également dans le fichier de configuration de votre site.

Comment changer d'offre d'hébergement ?

Vous désirez modifier votre offre d'hébergement mutualisé, cependant vous ignorez la procédure pour le réaliser.

Suivez simplement notre guide :

Comment mettre en place un multidomaine ?

Besoin d'aide pour mettre en place votre multidomaine sur votre offre d'hébergement mutualisé OVH ?

Suivez simplement notre guide :

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Comment voir mes statistiques ?

L'accès aux statistiques de votre site est compris dans votre hébergement. Vous n'avez pas besoin de souscrire à un autre abonnement pour bénéficier de ce service.

Quelques jours après l’activation de votre hébergement, vous aurez accès à vos statistiques et pourrez commencer à suivre votre site.

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Comment activer l'hébergement gratuit Start10M ?

Via la commande d'un nom de domaine, il vous est possible d’accéder à une offre d'hébergement gratuite. Elle comprend un espace de stockage de 10 Mo et un compte e-mail de 5 Go personnalisable.

Vous devez activer cette offre dans votre espace client.

Sélectionnez le nom de domaine qui n'a pas d'hébergement puis cliquez sur "Activer un hébergement web"

Choisissez ensuite "Start 10M" puis cliquez sur "Suivant"

Attention : si votre domaine pointe déjà sur un site spécifique, il est recommandé de ne réaliser aucun changement sur la zone DNS.

Vous devrez patienter quelques minutes, le temps de l'installation de l'offre, pour recevoir vos identifiants FTP et ajouter un compte e-mail.

Cependant il n'y a pas de base de données incluse dans ce type d'offre.

Que signifie l'erreur suivante ?

404

Cette erreur se produit lorsque vous essayez de consulter une page qui n'existe pas ou plus sur le serveur.

Il est aussi possible que la réécriture d'URL soit mal effectuée, ce qui lance un appel vers une page non existante.

403

Cette erreur est liée aux droits des fichiers (CHMOD).

L'utilisateur n'a pas les droits suffisants pour consulter la page demandée.

Ces droits peuvent être modifiés par OVH suite à un hack du site web ou par une manipulation du client.

500

L'erreur 500 peut être causée par :

  • Un fichier .htaccess mal configuré, ou mal encodé ;

  • Les droits des fichiers qui ne sont pas corrects ;

  • Un script qui serait coupé par notre robot Okillerd, par exemple dans le cas d'un fichier long à s’exécuter, ou d'une commande non autorisée.

Adresse introuvable

Vérifiez en premier lieu que votre connexion Internet est active.

Pensez à supprimer le cache du navigateur, et vérifiez qu'il n'y a pas de pare-feu qui puisse gêner votre connexion Internet.

Cette erreur peut être causée par une mauvaise configuration DNS, ou par l'utilisation d'un nom de domaine non existant.

Error establishing a database connection

Cette erreur est liée à la connexion à la base de données.

Elle peut résulter de fichiers du site client mal configurés et qui n'ont donc pas les informations correctes pour se connecter à la base de données.

Elle peut aussi survenir aléatoirement lorsque trop de connexions simultanées sont réalisées vers la base de données.

Comment changer le propriétaire d'un nom de domaine ?

Avant de commencer, sachez qu'il existe des cas particuliers pour un changement de propriétaire d'un nom de domaine.

Pour les extensions .fr / .be / .eu / .re , il vous faut suivre la démarche décrite ici :

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Pour les extensions .com / .net / .org / .info / .biz , il vous faut suivre la démarche décrite ici :

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Pour l'extension .es, il vous faut suivre la démarche décrite ici :

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Pour plus d’informations liées à la modification du propriétaire d'un nom de domaine, vous pouvez consulter les fiches techniques des noms de domaine, accessibles depuis ce lien :

Sélectionnez l'extension du domaine dans la partie gauche, puis cliquez sur Fiche technique.

Comment transférer un nom de domaine vers OVH ?

Voici des guides qui vous expliquent comment rapatrier votre nom de domaine :

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Comment rediriger mon nom de domaine ?

Il existe différentes solutions pour rediriger votre nom de domaine.

Voici un guide pour vous y aider :

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Comment ajouter un compte e-mail ?

Besoin d'aide pour créer votre adresse e-mail ? Suivez ce guide :

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Comment créer une adresse e-mail lorsqu’un panneau d'interdiction m’en empêche

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.

  • Vous avez utilisé la totalité des comptes e-mails inclus dans votre offre d'hébergement.

  • Vous ne possédez pas d'offre d'hébergement et, donc, pas de compte e-mail associé.

  • Cette manipulation n'est pas réalisable depuis le compte facturation. Assurez-vous d'utiliser le nic-handle technique ou administratif du service.

Pour corriger cette situation, vous devez donc commander une offre qui vous permettra de débloquer la création de compte e-mail, ou vous reconnecter avec le nic-handle adéquat.

Comment consulter et envoyer simplement mes messages depuis Roundcube ?

Besoin d'aide pour envoyer un e-mail ? Suivez ce guide d'utilisation sur Roundcube :

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Comment créer une redirection e-mail ?

Vous désirez rediriger vos adresses e-mail vers une autre ?

Voici un guide qui vous aide à mettre en place ce type de redirection :

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Comment mettre en place ou supprimer un répondeur ?

Vous désirez créer un répondeur pour vos adresses e-mail ?

Voici un guide pour vous aider à le réaliser :

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Comment configurer mon adresse e-mail sur mon logiciel de messagerie ?

Différents guides sont à votre disposition pour vous aider à configurer vos adresse e-mail, sur vos différents logiciels de messagerie.

Vous pouvez consulter nos guides via ce lien :

Sinon vous trouverez les différents paramétrages logiciels proposés ci-dessous :

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Comment dépasser le quota de 5 Go de l'offre e-mail mutualisé ?

À ce jour, il n’existe pas d'offre mutualisé permettant de dépasser le quota de 5 Go.

Vous pouvez, soit :

  • Modifier la politique de gestion de vos e-mails, et ne pas stocker la totalité sur le serveur.

  • Vous orienter vers l'offre Exchange, qui vous permet de bénéficier d’un quota de 50 Go avec la messagerie professionnelle de référence.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur l’offre Exchange 2013.

Que signifie l'erreur suivante ?

553 sorry, that domain isn't allowed to be relayed thru this MTA (#5.7.1)

Cette erreur est liée au fait que l'authentification du SMTP n'a pas été activée sur votre logiciel de messagerie.

Pour y remédier, activez l'authentification pour le serveur de messagerie sortant.

Pour vous identifier, utilisez votre adresse e-mail entière comme login et le mot de passe défini pour le compte e-mail.

Comment changer les contacts de mes services ?

Voici deux guides pour vous aider à gérer les contacts de vos services :

Comment modifier les informations de mon compte client ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans votre Manager.

  • Cliquer sur votre identifiant client en haut à droite de votre espace client.
  • Puis cliquez sur Mon compte.

Vous pouvez alors éditer les informations de votre compte client.

Comment récupérer le mot de passe de mon espace client ?

Il vous est possible de générer un nouveau mot de passe pour votre compte client OVH.

Pour cela suivez simplement les éléments renseignés dans ce guide :

Pourquoi ai-je un message d'erreur quand je veux changer mon pays dans mes informations personnelles ?

Il n’est pas possible de modifier votre pays depuis le Manager. Pour le changer, procéder comme suit :

  • dans un premier temps, mettez à jour les informations postales ;
  • envoyez ensuite un e-mail au support, contenant un justificatif de domicile et une validation écrite de votre demande.

Nous pourrons ainsi éditer le pays de votre compte client. Vous serez cependant toujours attaché au support lié au pays dans lequel le compte client et les contrats ont été validés.

Si mon nom de domaine n’est pas chez OVH, est-il tout de même possible de commander une offre de mail ou d'hébergement ?

Il vous est tout à fait possible de commander une solution d'hébergement ou mail chez OVH. Cependant, afin de la faire fonctionner, vous devrez configurer votre nom de domaine actuel afin d'utiliser nos services.

Pour une offre mail :

choisir une des configurations mail suivantes pour une offre mail mutualisé :

  • mx0.ovh.net : Pas de protection ;
  • mx1.ovh.net et mx2.ovh.net : anti-spam simple, sur des priorités différentes ;
  • mx3.ovh.net et mx4.ovh.net : anti-spam + antivirus, sur des priorités différentes ;
  • redirect.ovh.net : permet de rediriger vos e-mails sur une autre adresse (ne permet pas de gérer les comptes POP du domaine. Les serveurs DNS OVH doivent être obligatoirement utilisés dans cette configuration).

Puis la transmettre à votre prestataire actuel pour la modifier sur votre zone DNS actuelle.

Pour une offre d'hébergement :

  • Récupérer l'adresse IP de votre hébergement mutualisé.

Puis la transmettre à votre prestataire actuel pour la modifier sur votre zone DNS actuelle.

Vous pouvez vous aider de ce guide pour récupérer votre adresse IP :

Consultez la partie "Récupérer l'IP de mon hébergement" et "Tableau récapitulatif clusters et IP".