Wysyłanie lub otrzymywanie e-maili niemożliwe
Dowiedz się, jak należy zareagować w przypadku problemów z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości e-mail do OVHcloud
Tłumaczenie zostało wygenerowane automatycznie przez system naszego partnera SYSTRAN. W niektórych przypadkach mogą wystąpić nieprecyzyjne sformułowania, na przykład w tłumaczeniu nazw przycisków lub szczegółów technicznych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zalecamy zapoznanie się z angielską/francuską wersją przewodnika. Jeśli chcesz przyczynić się do ulepszenia tłumaczenia, kliknij przycisk „Zaproponuj zmianę” na tej stronie.
Ostatnia aktualizacja z dnia 04-06-2021
Wprowadzenie
Nie można odbierać ani wysyłać e-maili przy użyciu programu pocztowego lub webmaila?
Dowiedz się, jak przeprowadzić diagnostykę błędu wysyłki lub odbioru w Twojej usłudze e-mail OVHcloud.
Jeśli masz dodatkowe pytania, które nie są poruszone w tym przewodniku, zapoznaj się z naszym FAQ E-mail.
Wymagania początkowe
- Posiadanie usługi MX Plan lub usługi E-mail Pro lub usługi Exchange.
- Dostęp do panelu klienta OVHcloud.
W praktyce
Czy moja oferta e-mail i/lub moje konta są aktywne?
Aby Twoje e-maile działały, musisz posiadać aktywną ofertę e-mail. Jeśli Twoja usługa e-mail jest przypisana do hostingu, sprawdź, czy oferta nie wygasła. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio w Panelu klienta. Podobnie Twoja domena musi być aktywna.
Sprawdź, czy Twoje usługi działają poprawnie:
- W przypadku domeny przejdź do sekcji
Web Cloud, kliknijDomenyw kolumnie z lewej strony i wybierz Twoją domenę. Jeśli Twoja domena wygasła, zostanie to wyświetlone na górze strony. - W przypadku hostingu WWW przejdź do sekcji
Web Cloud, kliknijHostingw kolumnie z lewej strony, a następnie wybierz Twój hosting. Data wygaśnięcia lub automatycznego odnowienia hostingu zostanie pokazana na górze strony. - W przypadku oferty MXplan przejdź do sekcji
Web Cloud, kliknijE-mailew kolumnie z lewej strony, a następnie wybierz odpowiednią nazwę domeny. Kliknij kartęKonta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnieStatus. - W przypadku oferty E-mail Pro przejdź do sekcji
Web Cloudi kliknijE-mail Prow kolumnie z lewej strony, a następnie wybierz Twoją platformę. Kliknij kartęKonta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnieStatus. - W przypadku oferty Exchange przejdź do sekcji
Web Cloud, kliknijMicrosoftw kolumnie z lewej strony, następnie kliknijExchangei wybierz Twoją platformę. Kliknij kartęKonta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnieStatus.
Nie mogę wysyłać e-maili z programu pocztowego
Jeśli korzystasz z programu pocztowego na Twoim komputerze (Outlook, Mail firmy Mac, Thunderbird, itp.) lub na smartfonie (iOS, Android, etc.) i masz problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości, sprawdź parametry konfiguracji zgodnie z Twoją ofertą e-mail oraz używanym oprogramowaniem poczty lub aplikacją.
-
W przypadku oferty MXplan w sekcji E-maile na hostingu - MX Plan w przewodnikach Web Cloud.
-
W przypadku oferty E-mail Pro, w sekcji E-mail Pro, przewodników Web Cloud, sprawdź konfigurację oprogramowania pocztowego w sekcji
Konfiguracja programu pocztowego. -
W przypadku oferty Exchange, w sekcji Rozwiązania do pracy zespołowej Microsoft w przewodnikach Web Cloud sprawdź konfigurację programu pocztowego w sekcji
Konfiguracja programu pocztowego Exchangelub smartphonie wKonfiguracja konta Exchange na smartfonie/tablecie
Czy e-maile działają w interfejsie Webmail?
Aby upewnić się, że problem nie jest związany z błędem konfiguracji, przeprowadź test wysyłki i odbioru bezpośrednio przez interfejs webmail OVHcloud. Jeśli wszystko działa poprawnie, sprawdź konfigurację oprogramowania w dostępnych przewodnikach.
Przejdź na adres z poziomu przeglądarki internetowej lub smartfona https://www.ovh.pl/mail/.
Nie mogę się zalogować do interfejsu Webmail
Upewnij się, że posiadasz właściwe hasło. W razie potrzeby możesz go zmienić. Sprawdź również, czy weryfikacja dwuetapowa jest aktywna (tylko Exchange).
W jaki sposób zmienić hasło do konta e-mail:
-
W przypadku oferty MXplan zapoznaj się z naszym przewodnikiem Zmiana hasła do konta e-mail MX Plan
-
W przypadku oferty E-mail Pro przejdź do sekcji
Web Cloudi kliknijE-mail Prow kolumnie z lewej strony, a następnie wybierz Twoją platformę. W zakładceKonta e-mailkliknij przycisk...a następnieZmień, aby zmienić hasło. -
W przypadku oferty Exchange przejdź do sekcji
Web Cloud, kliknijMicrosoftw kolumnie z lewej strony, następnie kliknijExchangei wybierz Twoją platformę. W zakładceKonta e-mailkliknij przycisk...a następnieZmień, aby zmienić hasło.
Sprawdź, czy weryfikacja dwuetapowa jest włączona, sprawdzając nasz przewodnik Konfiguracja weryfikacji dwuetapowej na koncie Exchange.
Masz problem z utrzymaniem usługi?
Możesz sprawdzić różne zadania obecnie wykonywane prace na http://travaux.ovh.net/.
- Aby MXplan, sprawdź w sekcji
E-maile - W przypadku E-mail Pro przejdź do sekcji
Microsoft - W przypadku Exchange przejdź do sekcji
Microsoft
Czy wskazanie domeny do mojej usługi e-mail jest poprawne?
Sprawdź, czy Twoja domena wskazuje poprawnie na serwery e-mail OVHcloud. W tym celu rekordy typu MX muszą być skonfigurowane w strefie DNS.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Dodaj pole MX do konfiguracji domeny.
Po wysłaniu wiadomości e-mail otrzymuję wiadomość informującą, że mój e-mail nie mógł zostać wysłany, w tym 3-cyfrowy kod
Jest to powrót błędu SMTP. Oznacza to, że nie można przeprowadzić prawidłowej wymiany między serwerem poczty wychodzącej a serwerem poczty wychodzącej. Kod służy do określenia rodzaju błędu, który wystąpił na serwerze. Zazwyczaj towarzyszy mu komunikat opisujący ten błąd.
Odpowiedź SMTP składa się z liczby trzycyfrowej. Wszystkie trzy cyfry odpowiedzi mają szczególne znaczenie:
- pierwsza cyfra wskazuje czy odpowiedź jest poprawna, zła czy niepełna. Klient SMTP będzie mógł określić swoją kolejną operację, sprawdzając ją;
- Druga i trzecia cyfra dostarczają dodatkowych informacji.
Istnieją cztery możliwe wartości dla pierwszej cyfry kodu odpowiedzi:
| Kod | Opis |
|---|---|
| 2 | Odpowiedź pozytywna: wymagane działanie zostało zrealizowane. Może zostać złożony nowy wniosek. |
| 3 | Tymczasowa pozytywna odpowiedź: zamówienie zostało zaakceptowane, ale wymagane działanie oczekuje na dalsze informacje. Klient SMTP powinien przesłać kolejne zamówienie, które opisuje te informacje. |
| 4 xx | Negatywna odpowiedź na przejściowe zakończenie: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Jednakże warunek błędu ma charakter tymczasowy i działanie może być wymagane ponownie. |
| 5 | Odpowiedź negatywna: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Klient SMTP nie powinien powtarzać tego samego wniosku. |
Poniżej znajdziesz większość ujemnych kodów odpowiedzi SMTP używanych przez serwery:
| Kody odpowiedzi | Szczegóły | Działania |
|---|---|---|
| 420 | Przekroczony czas, problem z logowaniem | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery mail GroupWise. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej |
| 421 | Usługa niedostępna, kanał transmisji w trakcie zamykania | Upewnij się, czy wysyłka wiadomości do innej domeny działa w wyniku błędu nieokreślonego. Jeśli tak, spróbuj ponownie później wysłać wiadomość |
| 432 | Otrzymanie wiadomości e-mail na zatrzymanym serwerze Exchange | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej |
| 449 | Błąd routingu | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Microsoft zaleca przeprowadzenie diagnostyki z ich narzędzie WinRoute |
| 450 | Nie wykonano operacji poczty elektronicznej: niedostępna skrzynka e-mail (np. okupowana lub czasowo zablokowana skrzynka e-mail ze względów bezpieczeństwa lub lista czarna) | Sprawdź, czy Twój adres IP na serwerze poczty elektronicznej nie jest wyświetlany czarno (SpamHaus) i sprawdź, czy Twój e-mail nie zawiera słów odnoszących się do SPAM. |
| 451 | Zrezygnowałeś z działania: Błąd podczas przetwarzania lokalnego | Może to być spowodowane chwilowym przeciążeniem lub weryfikacją SPF nieprawidłowej domeny nadającej. Skontaktuj się z administratorem serwera, jeśli taka wiadomość zostanie utrzymana |
| 452 | Operacja nie została wykonana: niewystarczający system przechowywania danych | Twój serwer poczty elektronicznej jest "przeciążony". Może to być również spowodowane zbyt dużą liczbę wiadomości, które próbują być wysyłane jednocześnie. Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej i spróbuj ponownie |
| 455 | Serwer, który nie może otrzymać parametrów | Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie. W przypadku awarii, skontaktuj się z administratorem serwera poczty elektronicznej odbiorcy |
| 500 | Błąd składni, zamówienie nie rozpoznane (Może to obejmować błędy jako zbyt długi wiersz poleceń) | Jest to często spowodowane przez antywirus lub firewall nadawcy. Sprawdź to i spróbuj ponownie |
| 501 | Błąd składni w ustawieniach lub argumentach | Jest to często spowodowane przez błędny adres e-mail odbiorcy lub problem z antywirusowym lub firewall po stronie nadawcy. Sprawdź adres docelowy oraz antywirus lub firewall |
| 502 | Zamówienie nie zostało zrealizowane | Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług |
| 503 | Serwer napotkał złą sekwencję poleceń | Powodem tego problemu jest problem z uwierzytelnianiem. Upewnij się, że jesteś uwierzytelniony na serwerze SMTP podczas konfiguracji programu pocztowego. |
| 504 | Parametr zamówienia nie został zrealizowany | Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług |
| 550 | Operacja nie została wykonana: skrzynka pocztowa niedostępna | Docelowy serwer poczty elektronicznej nie mógł sprawdzić używanego adresu e-mail. Jest to najczęściej spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail docelowym, ale może również oznaczać, że docelowy serwer poczty elektronicznej ma problemy z zaporą lub połączeniem. Sprawdź adres e-mail odbiorcy i/lub spróbuj ponownie |
| 551 | Użytkownik nielokalny | Jest to powszechnie stosowane jako strategia zapobiegania spamowi. Wiadomo, że przekazywanie poczty nie jest dozwolone z jakiegokolwiek powodu, aby przekazać wiadomość do innego serwera niż twój. Skontaktuj się z dostawcą usług |
| 552 | Polecenie połączenia zostało przerwane: przekroczona przestrzeń dyskowa | Użytkownik, z którym próbowałeś się skontaktować, nie ma już dostępnej przestrzeni na otrzymywanie wiadomości. Niestety, jedynym rozwiązaniem jest kontakt z odbiorcą za pomocą innej metody |
| 553 | Operacja nie została wykonana: nieautoryzowany adres e-mail | Jest to zazwyczaj spowodowane przez nieprawidłowy adres e-mail docelowy. Sprawdź, czy dany adres e-mail jest poprawny |
| 554 | Transakcja nie powiodła się, "Brak usług SMTP tutaj") | To zazwyczaj problem czarnej plamki. Sprawdź, czy Twój adres IP serwera poczty elektronicznej nie jest czarna (SpamHaus) |
| 555 | MAIL FROM / RCPT TO, ustawienia nie rozpoznane lub nie zostały wdrożone | Wychodzący serwer SMTP nie rejestruje poprawnie adresu e-mail używanego w ustawieniach "De" lub "A". Sprawdź, czy podane adresy e-mail są poprawne i sprawdź, czy nie przekroczyłeś limitu określonego przez OVHcloud: 200 e-maili /godzina /konto i 300 e-maili /godzina /ip |
Sprawdź również
Dołącz do społeczności naszych użytkowników na stroniehttps://community.ovh.com/en/.
Czy ten przewodnik był pomocny?
Zachęcamy do przesyłania sugestii, które pomogą nam ulepszyć naszą dokumentację.
Obrazy, zawartość, struktura - podziel się swoim pomysłem, my dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić ulepszenia.
Zgłoszenie przesłane za pomocą tego formularza nie zostanie obsłużone. Skorzystaj z formularza "Utwórz zgłoszenie" .
Dziękujemy. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna.