Wysyłanie lub otrzymywanie e-maili niemożliwe

Ostatnia aktualizacja z dnia 21-07-2022

Wprowadzenie

Nie można odbierać ani wysyłać e-maili przy użyciu programu pocztowego lub webmaila?

Dowiedz się, jak przeprowadzić diagnostykę błędu wysyłki lub odbioru w Twojej usłudze e-mail OVHcloud.

Wymagania początkowe

• Posiadanie usługi MX Plan lub usługi E-mail Pro lub usługi Exchange.
• Dostęp do panelu klienta OVHcloud.

W praktyce

Czy moja oferta e-mail i/lub moje konta są aktywne?

Aby Twoje e-maile działały, musisz posiadać aktywną ofertę e-mail. Jeśli Twoja usługa e-mail jest przypisana do hostingu, sprawdź, czy oferta nie wygasła. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio w Panelu klienta. Podobnie Twoja domena musi być aktywna.

Sprawdź, czy jesteś na bieżąco z płatnościami i odnawianiem usług.

Sprawdź, czy Twoje usługi działają poprawnie:

• W przypadku domeny przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Domeny i wybierz Twoją domenę. Jeśli Twoja domena wygasła, zostanie to wyświetlone na górze strony.
• W przypadku hostingu WWW przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Hosting, a następnie wybierz Twój hosting. Data wygaśnięcia lub automatycznego odnowienia hostingu zostanie pokazana na górze strony.
• W przypadku oferty MXplan przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij E-maile, a następnie wybierz odpowiednią nazwę domeny. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Status.
• W przypadku oferty E-mail Pro przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij E-mail Pro, a następnie wybierz Twoją platformę. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Status.
• W przypadku oferty Exchange przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Microsoft, następnie kliknij Exchange i wybierz Twoją platformę. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Status.

Nie mogę wysyłać e-maili z programu pocztowego

Jeśli korzystasz z programu pocztowego na Twoim komputerze (Outlook, Mail firmy Mac, Thunderbird, itp.) lub na smartfonie (iOS, Android, etc.) i masz problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości, sprawdź parametry konfiguracji zgodnie z Twoją ofertą e-mail oraz używanym oprogramowaniem poczty lub aplikacją.

• W przypadku oferty MXplan w sekcji E-maile na hostingu - MX Plan w przewodnikach Web Cloud.

• W przypadku oferty E-mail Pro, w sekcji E-mail Pro, przewodników Web Cloud, sprawdź konfigurację oprogramowania pocztowego w sekcji Konfiguracja programu pocztowego.

• W przypadku oferty Exchange, w sekcji Rozwiązania do pracy zespołowej Microsoft w przewodnikach Web Cloud sprawdź konfigurację programu pocztowego w sekcji Konfiguracja programu pocztowego Exchange lub smartphonie w Konfiguracja konta Exchange na smartfonie/tablecie

Czy e-maile działają w interfejsie Webmail?

Aby upewnić się, że problem nie jest związany z błędem konfiguracji, przeprowadź test wysyłki i odbioru bezpośrednio przez interfejs webmail OVHcloud. Jeśli wszystko działa poprawnie, sprawdź konfigurację oprogramowania w dostępnych przewodnikach.

Przejdź na adres z poziomu przeglądarki internetowej lub smartfona https://www.ovh.pl/mail/.

Nie mogę się zalogować do interfejsu Webmail

Upewnij się, że posiadasz właściwe hasło. W razie potrzeby możesz go zmienić. Sprawdź również, czy weryfikacja dwuetapowa jest aktywna (tylko Exchange).

W jaki sposób zmienić hasło do konta e-mail:

• W przypadku oferty MXplan zapoznaj się z naszym przewodnikiem Zmiana hasła do konta e-mail MX Plan

• W przypadku oferty E-mail Pro przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij E-mail Pro, a następnie wybierz Twoją platformę. W zakładce Konta e-mail kliknij przycisk ... a następnie Zmień, aby zmienić hasło.

• W przypadku oferty Exchange przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Microsoft, następnie kliknij Exchange i wybierz Twoją platformę. W zakładce Konta e-mail kliknij przycisk ... a następnie Zmień, aby zmienić hasło.
  Sprawdź, czy weryfikacja dwuetapowa jest włączona, sprawdzając nasz przewodnik Konfiguracja weryfikacji dwuetapowej na koncie Exchange.

Masz problem z utrzymaniem usługi?

Możesz sprawdzić różne zadania obecnie wykonywane prace na https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.

• Aby MXplan, sprawdź w sekcji E-maile
• W przypadku E-mail Pro przejdź do sekcji Microsoft
• W przypadku Exchange przejdź do sekcji Microsoft

Czy wskazanie domeny do mojej usługi e-mail jest poprawne?

Sprawdź, czy Twoja domena wskazuje poprawnie na serwery e-mail OVHcloud. W tym celu rekordy typu MX muszą być skonfigurowane w strefie DNS.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Dodaj pole MX do konfiguracji domeny.

Po wysłaniu wiadomości e-mail otrzymuję wiadomość informującą, że mój e-mail nie mógł zostać wysłany, w tym 3-cyfrowy kod

Jest to powrót błędu SMTP. Oznacza to, że nie można przeprowadzić prawidłowej wymiany między serwerem poczty wychodzącej a serwerem poczty wychodzącej. Kod służy do określenia rodzaju błędu, który wystąpił na serwerze. Zazwyczaj towarzyszy mu komunikat opisujący ten błąd.

Odpowiedź SMTP składa się z liczby trzycyfrowej. Wszystkie trzy cyfry odpowiedzi mają szczególne znaczenie:

• pierwsza cyfra wskazuje czy odpowiedź jest poprawna, zła czy niepełna. Klient SMTP będzie mógł określić swoją kolejną operację, sprawdzając ją;
• Druga i trzecia cyfra dostarczają dodatkowych informacji.

Istnieją cztery możliwe wartości dla pierwszej cyfry kodu odpowiedzi:

Kod	Opis
2	Odpowiedź pozytywna: wymagane działanie zostało zrealizowane. Może zostać złożony nowy wniosek.
3	Tymczasowa pozytywna odpowiedź: zamówienie zostało zaakceptowane, ale wymagane działanie oczekuje na dalsze informacje. Klient SMTP powinien przesłać kolejne zamówienie, które opisuje te informacje.
4 xx	Negatywna odpowiedź na przejściowe zakończenie: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Jednakże warunek błędu ma charakter tymczasowy i działanie może być wymagane ponownie.
5	Odpowiedź negatywna: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Klient SMTP nie powinien powtarzać tego samego wniosku.

Poniżej znajdziesz większość ujemnych kodów odpowiedzi SMTP używanych przez serwery:

Kody odpowiedzi	Szczegóły	Działania
420	Przekroczony czas, problem z logowaniem	Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery mail GroupWise. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej
421	Usługa niedostępna, kanał transmisji w trakcie zamykania	Upewnij się, czy wysyłka wiadomości do innej domeny działa w wyniku błędu nieokreślonego. Jeśli tak, spróbuj ponownie później wysłać wiadomość
432	Otrzymanie wiadomości e-mail na zatrzymanym serwerze Exchange	Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej
449	Błąd routingu	Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Microsoft zaleca przeprowadzenie diagnostyki z ich narzędzie WinRoute
450	Nie wykonano operacji poczty elektronicznej: niedostępna skrzynka e-mail (np. okupowana lub czasowo zablokowana skrzynka e-mail ze względów bezpieczeństwa lub lista czarna)	Sprawdź, czy Twój adres IP na serwerze poczty elektronicznej nie jest wyświetlany czarno (SpamHaus) i sprawdź, czy Twój e-mail nie zawiera słów odnoszących się do SPAM.
451	Zrezygnowałeś z działania: Błąd podczas przetwarzania lokalnego	Może to być spowodowane chwilowym przeciążeniem lub weryfikacją SPF nieprawidłowej domeny nadającej. Skontaktuj się z administratorem serwera, jeśli taka wiadomość zostanie utrzymana
452	Operacja nie została wykonana: niewystarczający system przechowywania danych	Twój serwer poczty elektronicznej jest "przeciążony". Może to być również spowodowane zbyt dużą liczbę wiadomości, które próbują być wysyłane jednocześnie. Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej i spróbuj ponownie
455	Serwer, który nie może otrzymać parametrów	Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie. W przypadku awarii, skontaktuj się z administratorem serwera poczty elektronicznej odbiorcy
500	Błąd składni, zamówienie nie rozpoznane (Może to obejmować błędy jako zbyt długi wiersz poleceń)	Jest to często spowodowane przez antywirus lub firewall nadawcy. Sprawdź to i spróbuj ponownie
501	Błąd składni w ustawieniach lub argumentach	Jest to często spowodowane przez błędny adres e-mail odbiorcy lub problem z antywirusowym lub firewall po stronie nadawcy. Sprawdź adres docelowy oraz antywirus lub firewall
502	Zamówienie nie zostało zrealizowane	Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług
503	Serwer napotkał złą sekwencję poleceń	Powodem tego problemu jest problem z uwierzytelnianiem. Upewnij się, że jesteś uwierzytelniony na serwerze SMTP podczas konfiguracji programu pocztowego.
504	Parametr zamówienia nie został zrealizowany	Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług
535	błąd podczas logowania	Informacje użytkownika/hasło są niewidoczne lub wysyłka jest potencjalnie zablokowana na Twoim koncie e-mail. Sprawdź stan Twojego konta e-mail w Panelu klienta OVHcloud. Zmiana hasła może odblokować wysyłkę, jeśli konto zostało zablokowane ze względu na spam, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?, aby uzyskać więcej informacji
550	Operacja nie została wykonana: skrzynka pocztowa niedostępna	Docelowy serwer poczty elektronicznej nie mógł sprawdzić używanego adresu e-mail. Jest to najczęściej spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail docelowym, ale może również oznaczać, że docelowy serwer poczty elektronicznej ma problemy z zaporą lub połączeniem. Sprawdź adres e-mail odbiorcy i/lub spróbuj ponownie
551	Użytkownik nielokalny	Jest to powszechnie stosowane jako strategia zapobiegania spamowi. Wiadomo, że przekazywanie poczty nie jest dozwolone z jakiegokolwiek powodu, aby przekazać wiadomość do innego serwera niż twój. Skontaktuj się z dostawcą usług
552	Polecenie połączenia zostało przerwane: przekroczona przestrzeń dyskowa	Użytkownik, z którym próbowałeś się skontaktować, nie ma już dostępnej przestrzeni na otrzymywanie wiadomości. Niestety, jedynym rozwiązaniem jest kontakt z odbiorcą za pomocą innej metody
553	Operacja nie została wykonana: nieautoryzowany adres e-mail	Jest to zazwyczaj spowodowane przez nieprawidłowy adres e-mail docelowy. Sprawdź, czy dany adres e-mail jest poprawny
554	Transakcja nie powiodła się, "Brak usług SMTP tutaj")	To zazwyczaj problem czarnej plamki. Sprawdź, czy Twój adres IP serwera poczty elektronicznej nie jest czarna (SpamHaus)
555	MAIL FROM / RCPT TO, ustawienia nie rozpoznane lub nie zostały wdrożone	Wychodzący serwer SMTP nie rejestruje poprawnie adresu e-mail używanego w ustawieniach "De" lub "A". Sprawdź, czy podane adresy e-mail są poprawne i sprawdź, czy nie przekroczyłeś limitu określonego przez OVHcloud: 200 e-maili /godzina /konto i 300 e-maili /godzina /ip

Sprawdź również

FAQ E-mail

Dołącz do społeczności naszych użytkowników na stroniehttps://community.ovh.com/en/.

---

---

Inne przewodniki, które mogą Cię zainteresować...